3月15日，中國工商銀行徐州分行響應人民銀行、銀監(jiān)局、省分行號召，協(xié)同各支行、各網點共同開展了以“3·15消費者權益保護日”為主題的宣傳活動，針對社會上較為熱點突出的金融問題向廣大金融消費者進行一一解答。

由本次活動以“權利·責任·風險”為主題，主要宣傳《國務院辦公廳關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》中規(guī)定的金融消費者“八項”基礎權利、《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》中對金融機構的規(guī)范行為、金融風險防范基礎知識、以及金融消費者權益糾紛依法解決途徑和方式；提升金融消費者風險識別能力，建立“賣者有責，買者自負”的金融消費環(huán)境，引導金融消費者通過合法程序解決金融消費糾紛。

本次活動由該行消費者權益保護牽頭管理部門同團委、各支行聯合行動，各支行、各網點進行陣地宣傳以及走進社區(qū)進行主題宣傳的基礎上，形成合力、“三管齊下”，確保活動不走過場，真正落到實處。3月15日當天，該行淮東支行走進徐州朝陽市場、淮西支行走進徐州升輝物資市場、泉山支行走進徐州東興物資市場，共同針對本次主題進行大型宣傳活動，對業(yè)主提供專業(yè)建議和疑難問題解答，現場發(fā)放金融消費者權益保護宣傳折頁和資料，向市場中廣大的消費者及業(yè)主普及金融知識，客戶安全防范知識，金融消費者的基本權利，金融機構的行為規(guī)范等，尤其是信息披露、營銷禁止和個人信息保護等與個人金融消費者密切相關的部分。通過宣傳和講解，提升金融消費者反假能力和風險識別能力，提升消費者金融安全意識。

本次活動通過各種宣傳方式提升消費者金融安全意識，增強金融運用技能，營造學金融、懂金融、用金融的良好社會環(huán)境，使金融消費者學會維護自身的合法權益，掌握投訴渠道，并保障渠道的暢通性，切實改變信息不對稱的局面，增強全行對金融消費者保護的主動性和責任感，踐行中國工商銀行徐州分行作為重要金融企業(yè)的社會責任，樹立關愛客戶、服務客戶、為客戶所想的良好社會形象，為建設和諧社會盡到應盡的義務。

（張騁）