◎徐州日報記者 鄔政

當你老了，走不動了，將要怎樣安度余生？是選擇居家養(yǎng)老還是住進敬老院？這個問題如果是問賈汪城西一帶的老人，得到的答案或許會非常一致：“去敬老院，去我們老礦辦城西敬老院，找知冷知熱的孔院長……”至于原因，87歲的彭允昌說出了大家的心聲，“人老了就是想找人做伴，想有人說說話，想吃口熱乎飯，生病的時候有人能噓寒問暖，因為實在是太孤獨了。”

老人們口中的孔院長就是賈汪老礦辦城西敬老院的院長——孔令梅，一位外表精明強干、做事雷厲風行的“女漢子”。自2008年她創(chuàng)辦這家敬老院以來，憑借著對入住老人真心的付出，細心的照料，暖心的關(guān)愛，通過整合社會資源、開展醫(yī)養(yǎng)互動、豐富文化生活，讓數(shù)十位生活無法自理、晚年孤寂的老人在這里享受到專業(yè)的醫(yī)療看護和康復訓練，感受到了家的溫暖，重拾生活的快樂。很多像彭允昌這樣的老人，住進敬老院后便主動做起了義務宣傳員，逢人就夸孔院長，還喊來很多親戚朋友一起加入這個新家庭。

院民就是她的親人

“最棘手的就是照料老年癡呆癥患者，他們通常連自己的兒女都不認得，見了人抬手就打，很難接近。但我發(fā)現(xiàn)他們總會對一個人印象最深，于是我就每天扮演成這個人。”孔令梅說，自己每天都要不斷變換身份和名字，一會兒是“嫂子”，一會兒是“馬醫(yī)生”，堅持跟老人面對面地溝通和聊天，“他們認為我是誰，我就隨喊隨應，無論打罵都是笑臉相迎，幾個月下來，他們熟悉了我這張臉，打著打著也就不打了，我也就方便照顧了。”

要照顧好院里的四十多位老人，需要極大的精力，更需要付出極大的耐心與愛心。老家在邳州的杜戶江老人一直生活在新疆，聽朋友介紹后不遠千里來到這里，一住就是七八年。他在臨終前大量嘔吐，滿屋腥臭，沒人愿意靠近�？琢蠲奉櫜簧线@些，把老人攬在懷里，讓他在溫暖中離開。因為長期與這些老人一起生活，孔令梅早就把他們當做自己的親人，杜老的兒子趕來后沒流眼淚，而她卻哭成了淚人。84歲的王新倫說起他們的孔院長也是滿臉感激，“要不是她細心，我可能已經(jīng)不在了……2015年7月的一天，孔院長巡查的時候發(fā)現(xiàn)我臉色不正常，一量血壓，高壓到了180，她馬上聯(lián)系醫(yī)院進行救治。因為搶救及時，才撿回了一條命。”

96歲的肖鳳英老人是這家敬老院里年紀最大的院民了，開院的第三天就住了進來，一住就是9年。她說自己已經(jīng)記不清原來換過多少家養(yǎng)老院了，長的能住上幾個月，短的住幾天就離開了，能在這里住這么久，就是因為不但可以得到精心照料，還有豐富多彩的生活和溫暖融洽的氛圍，已經(jīng)讓她把這里當做自己真正的家了。

探索敬老院服務新模式

“子女把老人送到我這里，是因為信任，我必須認真負責！”孔令梅用質(zhì)樸的語言回答了很多外人眼中的不理解。敬老院能讓老人吃飽穿暖，生活無憂，已經(jīng)算是盡到責任了，但孔令梅不滿足于此。她隨身的包里總是放著血壓計、速效救心丸這類常用的醫(yī)療用品，堅持每天詢問和檢查所有老人的身體狀況，每月組織讀報活動，讓老人了解中國夢，了解社會發(fā)展，甚至還撮合了兩對老人的婚姻，讓他們離開敬老院重組家庭……“別人都說我傻，凈忙乎一些費力不討好的事情。可我覺得心理關(guān)愛和健康監(jiān)護是敬老院里的老人必不可少的，這樣才能夠保證他們心情愉快，精神富足，晚年生活才是幸福的。”孔令梅說，自己之所以開辦敬老院，并且把關(guān)愛老年人身心健康的理念付諸實踐，是源于自己母親的經(jīng)歷。

孔令梅的母親原來也在敬老院住過，但換了好幾家，都是住上十來天就往家跑，不愿意再去。這時她就注意到敬老院的服務模式存在缺陷，對老人的心理關(guān)愛嚴重缺失。2000年，她下崗后承擔起了照顧母親的責任，在參加了專業(yè)的護工培訓后，她又開始為其他家庭照顧老人，在逐漸了解養(yǎng)老行業(yè)并積累了足夠的經(jīng)驗后，她于2008年投身創(chuàng)業(yè)大潮，開辦了這家敬老院。創(chuàng)業(yè)之初，孔令梅就給自己定下了兩個規(guī)矩，那就是不但要讓院里老人的身體得到最好的護理，更要讓他們的心靈得到慰藉。于是孔令梅又去自學了康復訓練的課程，通過長期堅持的康復訓練，幫助四位摔傷后無法行走的老人實現(xiàn)了生活自理。

在接受記者采訪時，老年藝術(shù)團正在敬老院的院子里進行表演，熱鬧的鑼鼓嗩吶聲中，孔令梅看著老人們洋溢著幸福笑容的臉龐，倍感欣慰。“能讓院里的老人們老有所養(yǎng)，老有所樂，就是我最大的心愿。”孔令梅認為，當前，我國農(nóng)村高齡化、空巢化、失能半失能老人的比例越來越高，選擇進入機構(gòu)養(yǎng)老的人數(shù)比例也在增加，長期照料、精神慰藉和臨終關(guān)懷等新的服務需求日益增長，這將為養(yǎng)老服務業(yè)的發(fā)展迎來新的機遇。