王全東（右）接待來(lái)訪(fǎng)群眾

人民網(wǎng)鄭州2月3日電 （石國(guó)慶）“王局長(zhǎng)，快過(guò)年了，俺們今天就是來(lái)看看您，給您拜個(gè)早年。感謝您期以來(lái)對(duì)我們的關(guān)心和幫助……”臘月十九那天，河南林州市民政局局長(zhǎng)王全東剛到人民群眾來(lái)訪(fǎng)接待室，一對(duì)父女就迎上來(lái)，熱情地問(wèn)候著。

“老郭，解決你們的困難是民政部門(mén)義不容辭的責(zé)任。過(guò)年還有啥困難，一定要跟我說(shuō)。這是500元臨時(shí)救助款，你拿著，回去割些肉，置辦點(diǎn)年貨，歡歡喜喜過(guò)個(gè)年！”

“這錢(qián)不能要，我今天就是專(zhuān)程來(lái)感謝你的，不是來(lái)找你尋求救助的。”

兩個(gè)人你一言我一語(yǔ)，推過(guò)來(lái)倒過(guò)去，最后，王全東硬是把錢(qián)塞到老郭手中，老郭父女早已感動(dòng)地?zé)釡I盈眶。

老郭為何與王全東“攀親戚”？事情還得從去年5月16日那天說(shuō)起。

老郭叫郭有才，女兒叫郭桂圓�；枷忍煨阅X積水導(dǎo)致雙目失明，兩三個(gè)月大時(shí)被父母遺棄，郭桂園有著不幸的遭遇。5月16日，是養(yǎng)父郭有才收養(yǎng)小桂園的日子，2016年的這一天，郭有才帶著小桂圓來(lái)到民政局，希望民政部門(mén)能夠撫養(yǎng)小桂圓。

“我年老體衰，體弱多病，實(shí)在無(wú)力繼續(xù)撫養(yǎng)孩子，這才想到求助民政部門(mén)。”老郭說(shuō)。了解其困難情況后，王全東當(dāng)即安排為小桂圓解決臨時(shí)住所，并表示會(huì)盡一切努力為孩子看病。

臨近中午，時(shí)任林州市政府副市長(zhǎng)謝東和王全東還一起為小桂圓慶祝了8歲生日。從此，郭有才父女就和王全東結(jié)成了“親戚”。

來(lái)訪(fǎng)接待室的一幕，只是一個(gè)縮影。春節(jié)前夕，王全東干脆將辦公室移到群眾來(lái)訪(fǎng)接待室，除了處理正常政務(wù)外，全天候接待困難群眾，傾聽(tīng)群眾訴求，當(dāng)場(chǎng)辦理臨時(shí)救助手續(xù)，安排工作人員解決。

“求助群眾的有些訴求可能不在職責(zé)權(quán)限范圍內(nèi)，是用生硬的法規(guī)條文向群眾‘解釋’？還是設(shè)身處地?fù)Q位思考，想方設(shè)法幫群眾解決？我們當(dāng)仁不讓選擇后者！”王全東說(shuō)。

從臘月十六以來(lái)，王全東接待困難群眾90余人次，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題35件次，代表民政局現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放臨時(shí)救助資金1.7萬(wàn)余元。

王全東介紹，近年來(lái)，林州市民政局先后開(kāi)展了貧困先天性心臟病兒童專(zhuān)項(xiàng)救助、外出傷殘民工專(zhuān)項(xiàng)救助等多種形式的“訪(fǎng)貧問(wèn)苦解民憂(yōu)”活動(dòng)，累計(jì)8萬(wàn)余人從中受益。