◎徐州日報記者 馬國明 特約記者 徐公軒

今年1月10日是全國第31個“110宣傳日”，上午9時30分，全市公安機關(guān)在銀座商城等地，以“公安110，為民保安寧”為主題舉行了“110宣傳日”活動。

去年以來，市公安局主動融入建設(shè)“強富美高”新徐州發(fā)展大局，以鐵軍精神為指引，以打造新的指揮調(diào)度體系為驅(qū)動，不斷提升110報警服務(wù)、履行應(yīng)急聯(lián)動職責(zé)、安保維穩(wěn)工作、建設(shè)大數(shù)據(jù)指揮服務(wù)中心、關(guān)城門紅藍對抗、突發(fā)事件應(yīng)急處置等工作。110報警服務(wù)臺在維護社會穩(wěn)定、打擊違法犯罪、搶險救災(zāi)、服務(wù)群眾等方面發(fā)揮了重要作用，榮獲了“青年文明號”、“五一文明班組”、“巾幗標兵崗”等榮譽稱號，受到了黨委政府的充分肯定和社會各界的廣泛贊譽。

抓倆關(guān)鍵 練好三功

為進一步規(guī)范接處警工作，不斷提升便民利民的服務(wù)質(zhì)效，報警服務(wù)臺全體同志立足本職崗位，緊緊抓住接警和處警兩個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以各項規(guī)范性文件為抓手，不斷規(guī)范接處警行為，努力提高工作效率，改善服務(wù)水平。

110報警服務(wù)臺實行24小時工作制。日常工作中，要求接警員必須熟悉指揮流程、工作預(yù)案、地形地貌和風(fēng)土人情，要練好“三功”，即一次聽清報警的“耳功”、一次準確錄入的“手功”和一次準確指令的“嘴功”。同時，110報警服務(wù)臺認真開展“優(yōu)秀班組”和“優(yōu)秀接警員”評選活動，將接警量、指揮抓獲人員、服務(wù)態(tài)度和指令準確性納入考評內(nèi)容，并征求接處警單位的意見建議，每月進行考核排名公示。

去年3月12日凌晨3時許，一名女子撥通了110，哭著說：“我不想活了。”接警員穩(wěn)住自己的情緒，用和緩的語言耐心地和她進行溝通、展開勸慰，動之以情，曉之以理地讓她珍惜自己的生命。經(jīng)過長達半個多小時的耐心交流，這名女子終于打開心扉，告訴110她是因為陷入了感情的漩渦，一時想不開就跑到了云龍湖邊準備投湖自盡。聽到此處后，接警員趕緊讓同事通知派出所前往尋找，然后接警員繼續(xù)和報警人聊起家常，分散她的注意力。10分鐘后，派出所民警趕到現(xiàn)場成功找到了報警人。

整合資源 創(chuàng)新體系

一年來，市局抓住建設(shè)大數(shù)據(jù)指揮服務(wù)中心的有利契機，著力打造全天候高效運轉(zhuǎn)的實戰(zhàn)指揮體系。投入2000余萬元建成智能指揮調(diào)度平臺和市縣兩級350兆數(shù)字集群通信系統(tǒng)，有效整合了警務(wù)地理信息、視頻監(jiān)控、警車定位、數(shù)字集群系統(tǒng)、110接處警、智能移車系統(tǒng)等系統(tǒng)平臺。健全實戰(zhàn)聯(lián)合指揮、分級分類處警、快速反應(yīng)等工作機制，實現(xiàn)了對基層單位、警用車輛和執(zhí)勤民警的精確定位和扁平化、可視化的指揮調(diào)度，有效提升了實戰(zhàn)指揮效能。

以建設(shè)更高水平平安徐州為目標，市局充分發(fā)揮公安指揮中心的職能作用，全面推進市縣兩級安保維穩(wěn)聯(lián)合指揮機制。確立了緊密型聯(lián)合指揮的模式，先后將相關(guān)警種的專業(yè)系統(tǒng)接入指揮大廳，并重新劃分大廳席位，為聯(lián)合指揮各單位提供完善的辦公硬件環(huán)境，確保了聯(lián)合指揮工作順利開展。圓滿完成了G20峰會、十八屆六中全會、第三次國家公祭日、省市黨代會等一批重大安保任務(wù)，較好地發(fā)揮了110報警服務(wù)臺應(yīng)急龍頭、防控中樞、服務(wù)窗口的職能作用。

今年，市局將充分運用2016中國（徐州）大數(shù)據(jù)應(yīng)用創(chuàng)新高峰論壇的豐碩成果，積極推動大數(shù)據(jù)指揮服務(wù)中心建設(shè)，加快搭建智能警務(wù)大數(shù)據(jù)可視化平臺，最大限度地整合社會數(shù)據(jù)資源，打造治安防控體系升級版。

有效減負 提升服務(wù)

針對非警務(wù)類警情占用大量警力、110接處警工作日益繁重等問題，市局緊緊圍繞“公安110，為民保安寧”這一主題，突出規(guī)范110接處警工作、積極推動建立非警務(wù)類求助有效分流機制，強化110報警服務(wù)臺警情自處、切實為基層110接處警工作減負。

同時，推出“微警務(wù)”、“e警務(wù)”、“移動互聯(lián)網(wǎng)+警務(wù)”和110治安預(yù)警信息推送、移車助手APP等便民利民創(chuàng)新舉措，開展了戶外宣傳、“警營開放日”、網(wǎng)絡(luò)在線訪談、群眾滿意度測評、組織110民警看望慰問幫扶對象等活動，與人民群眾面對面、零距離溝通，進一步增強廣大群眾對公安工作的理解與支持，并廣泛聽取社會各界和廣大群眾對110工作的意見建議。

去年，110報警服務(wù)臺共接報各類報警求助電話122萬余起，有效報警85萬余起；共出動處警車輛51.2萬臺次，警力103.5萬人次，現(xiàn)場抓獲違法犯罪人員2300余名，幫助尋找走失兒童和老人3818人，為群眾排憂解難16000多人次，真正實現(xiàn)了“公安110，為民保安寧”。

本報記者 齊浩 攝

110報警服務(wù)臺受理范圍

■編后語

1、報警。

（1）刑事案件；

（2）治安案（事）件；

（3）危及人身、財產(chǎn)安全或者社會治安秩序的群體性事件；

（4）自然災(zāi)害、火災(zāi)、治安災(zāi)害事故、道路交通事故；

（5）其他需要公安機關(guān)處置的與違法犯罪有關(guān)的報警。

2、求助。

（1）發(fā)生溺水、墜樓、自殺等危急情況，需要公安機關(guān)緊急救助的；

（2）老人、兒童、智障人員、精神疾病患者等行為能力、辨別能力差的人員走失，需要公安機關(guān)幫助查找的；

（3）公眾遇到危難，處于孤立無援狀況，需要公安機關(guān)緊急救助的；

（4）水、電、氣、熱等公共設(shè)施出現(xiàn)險情，威脅公共安全、人身或者財產(chǎn)安全和生產(chǎn)生活秩序，需要公安機關(guān)先期緊急處置的；

（5）其他可能引發(fā)人身傷亡事故或者公私財產(chǎn)重大損失的險情，需要公安機關(guān)緊急處置的。

3、投訴。公安機關(guān)及其民警違反《人民警察法》《公安機關(guān)人民警察紀律條令》等法律、法規(guī)和人民警察各項紀律規(guī)定，違法行使職權(quán)，不履行法定職責(zé)，不遵守各項執(zhí)法、服務(wù)、組織、管理制度和職業(yè)道德的各種行為。