◎徐州日?qǐng)?bào)記者 鄭微 通訊員 閆士亮 婁宇杰

入冬的夜因?yàn)橐魂囆⊙┒�透著一絲微涼，人們匆匆忙忙走在歸家的路上，而徐州地稅局辦稅服務(wù)廳里依然燈火通明。寬敞明亮的辦稅大廳，絡(luò)繹不絕的辦稅人員，在日復(fù)一日的堅(jiān)守中，上演著一幕幕動(dòng)人又尋常的溫情故事……

為了“金稅三期”平穩(wěn)運(yùn)行，為了更好服務(wù)納稅人，徐州地稅人面對(duì)繁重的任務(wù)，沒有一個(gè)人選擇退縮，每個(gè)人都在“金稅三期”平臺(tái)建設(shè)中，留下了屬于自己的濃墨重彩的一筆。

擔(dān)當(dāng)：把方便讓給納稅人

“第一次來辦稅，心里還挺忐忑的，沒想到全程都有導(dǎo)稅人員熱心幫助，事情辦理起來很輕松！”近日，在徐州地稅局辦稅服務(wù)廳，剛擔(dān)任企業(yè)會(huì)計(jì)的小胡在辦完納稅申報(bào)后高興地說。“金稅三期”系統(tǒng)上線后，徐州地稅人服務(wù)更加周到，讓納稅人紛紛點(diǎn)贊。

今年10月，徐州地稅局正式邁入“金稅三期”時(shí)代。從舊系統(tǒng)垃圾數(shù)據(jù)清理，到業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)，再到新舊系統(tǒng)雙軌運(yùn)行，最后到保障單軌平穩(wěn)運(yùn)行，全市各級(jí)地稅部門的工作人員，始終保持著昂揚(yáng)斗志。辦稅服務(wù)廳作為稅務(wù)部門面向納稅人的直接窗口，更是嚴(yán)格執(zhí)行，一絲不茍地做好所承擔(dān)的工作。

據(jù)了解，為了確保上線運(yùn)行平穩(wěn)，各辦稅服務(wù)廳合理劃分工作區(qū)、自助繳稅區(qū)、填寫區(qū)、休息等候區(qū)，安裝了排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，大廳內(nèi)秩序井然，更新了電子顯示屏及時(shí)向納稅人發(fā)布最新的稅收政策及有關(guān)稅務(wù)事項(xiàng)通知。

呂靜，解放路辦稅服務(wù)廳科長。平時(shí)看到她總是忙碌著，不是在和大家討論問題，就是在解答納稅人涉稅遇到的“疑難雜癥”，還注意及時(shí)調(diào)劑緩解前臺(tái)工作人員的心理壓力。她總是第一個(gè)來，最后一個(gè)走。即使父親住院手術(shù)，她一天假也沒請(qǐng)。只為給大家?guī)�個(gè)好頭，只為與大家共甘苦。

工作人員徐濤患上重感冒，聲音嘶啞,說不出話，她就用筆和納稅戶交流。吳梅蘭的母親病危但遠(yuǎn)在杭州，她咬牙堅(jiān)持到征收期最后一天見了母親最后一面�？崎L朱云因高血壓幾次暈倒在辦稅廳；許燕的兒子骨折沒有得到媽媽悉心的照顧；董昱良妻子生產(chǎn)從住院到出院都有沒有陪護(hù)在愛人身邊；胡慧敏沒請(qǐng)婚假，甚至連婚紗都沒有時(shí)間挑選，利用周末簡單地舉行了婚禮；身患白血病的李大姐和乳腺癌二次復(fù)發(fā)的小王，仍堅(jiān)守在辦稅服務(wù)最前臺(tái)，領(lǐng)導(dǎo)、同志滿含熱淚把她們硬是勸回了家……

這樣的事例，在辦稅服務(wù)廳很多很多。只要還有一個(gè)納稅人在，只要還有一項(xiàng)業(yè)務(wù)沒辦，辦稅服務(wù)廳的工作人員都始終堅(jiān)守在工作崗位上。每天送走最后一位納稅人，整理完當(dāng)天的申報(bào)資料，當(dāng)她們拖著疲憊的身體離開辦稅服務(wù)廳時(shí)，往往已是萬家燈火。

據(jù)了解，最忙的時(shí)候叫號(hào)機(jī)一天會(huì)叫到800多號(hào)，而這還不包括咨詢臺(tái)受理的業(yè)務(wù)。“為了節(jié)省上廁所的時(shí)間，前臺(tái)的工作人員都不敢喝水。”科長呂靜坦言。面對(duì)猛增的工作量，面對(duì)排隊(duì)等候辦理業(yè)務(wù)的納稅人，所有地稅人忘我奉獻(xiàn)，他們犧牲小我顧全大局，加班輪值毫無怨言。

盡責(zé)：把滿意留給納稅人

“徐州能有這樣一批稅收服務(wù)人員，我們徐州的政務(wù)、商務(wù)環(huán)境一定會(huì)越來越好。事好辦，事快辦，心平氣順，政通豈不人和，發(fā)展豈有不快。當(dāng)為徐州地稅點(diǎn)個(gè)大贊！”10月14日，莊先生用滿滿兩張信頁表達(dá)了他對(duì)徐州地稅真誠服務(wù)納稅人的由衷感謝和贊嘆。

10月8日，“金稅三期”稅收征管系統(tǒng)正式上線運(yùn)行。徐州地稅局契稅征收大廳也迎來了新一輪的辦稅高峰。10月11日，在常熟市農(nóng)業(yè)銀行工作的莊先生請(qǐng)假一周專程到徐州辦理一宗房產(chǎn)的土地補(bǔ)證手續(xù)。因涉及該房產(chǎn)的土地增值稅減免業(yè)務(wù)，莊先生來到了位于市產(chǎn)權(quán)處三樓的地稅辦稅大廳進(jìn)行咨詢。稅務(wù)干部李戈熱情接待了莊先生并詳細(xì)查看了涉稅辦理資料。在發(fā)現(xiàn)該筆房產(chǎn)由于歷史遺留原因?qū)е轮挥蟹孔C而無土地證時(shí)，她迅速與其他兩位審核崗工作人員一起查找文件依據(jù)，并接受了莊先生提出的一些流程簡化建議。由于莊先生要辦理的房產(chǎn)補(bǔ)證手續(xù)涉及諸多行政審批部門和環(huán)節(jié)，當(dāng)他向李戈說明時(shí)間緊迫后，為盡快縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，在莊先生將相關(guān)資料補(bǔ)充齊全后，李戈立刻安排窗口人員在14日完成了初審、復(fù)審、開票等環(huán)節(jié)，并在當(dāng)天上午11點(diǎn)把批復(fù)交到了莊先生手中。這是徐州地稅“金稅三期”上線后辦理的的首筆契稅減免稅備案業(yè)務(wù)。“辦稅服務(wù)廳不僅是我們工作的平臺(tái)，也是納稅人辦稅時(shí)溫馨的家園。”李戈如是說。

記者在擁擠嘈雜的契稅窗口看到，因?yàn)檗k理的都是涉及房產(chǎn)的問題，不少前來辦事的人心都是半懸著的，一旦被告知提供的材料有問題或者不齊全時(shí)，有些人就會(huì)著急、埋怨，甚至發(fā)脾氣。但辦稅服務(wù)廳的工作人員始終耐心解釋，幫著市民想辦法，用微笑回應(yīng)誤解。

11月17日，市民趙先生來到契稅窗口前，當(dāng)稅務(wù)干部小董滿臉笑容地告訴他提供相關(guān)資料時(shí)，趙先生開始不耐煩了，罵罵咧咧：“我這么遠(yuǎn)跑一趟，你還要準(zhǔn)備資料？簡直是故意刁難。”然而，無論趙先生怎么謾罵，稅務(wù)干部小董始終保持著微笑，輕聲細(xì)語為這名納稅人解釋。后來他被小董的真誠打動(dòng)了，主動(dòng)承認(rèn)了錯(cuò)誤、道了歉。“其實(shí)納稅人在進(jìn)辦稅服務(wù)廳之前，已經(jīng)跑了不少部門了，最終的辦結(jié)在辦稅服務(wù)廳，他們有不理解的地方，容易把怨氣撒在這里，所以我們要理解他們，要有一顆寬容的心。”稅務(wù)干部呂海波坦言。

10月24日，東方惠樂健康科技有限公司的何女士到地稅辦稅服務(wù)廳辦理注銷業(yè)務(wù)。當(dāng)時(shí)值申報(bào)期高峰，前面有200多人在等待辦理業(yè)務(wù)。何女士找到大廳值班長李維婭，告知本人正在化療期間，身體無法長時(shí)間等待。了解這一情況后，李維婭迅速為何女士開通綠色通道。在審核業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)該單位存在多條未申報(bào)記錄，且由于個(gè)稅明細(xì)軟件升級(jí)，何女士也無法提供明細(xì)申報(bào)數(shù)據(jù)。針對(duì)這一特殊情況，李維婭主動(dòng)與注銷科聯(lián)系告知該戶的具體情況，申請(qǐng)?zhí)崆皩?duì)該戶進(jìn)行核實(shí)和查賬。同時(shí)和何女士商量讓其先回家休息，相關(guān)資料和聯(lián)系電話留存由她幫助辦理。經(jīng)過加班加點(diǎn)李維婭將免于處罰及補(bǔ)申報(bào)業(yè)務(wù)辦理完畢。當(dāng)?shù)诙�天將《注銷稅務(wù)登記受理通知書》遞交至何女士手里時(shí)，何女士十分感動(dòng)，為地稅干部的熱情服務(wù)送上一個(gè)大大的贊。

在地稅辦稅服務(wù)廳里，感人的故事每天都在上演，納稅人進(jìn)進(jìn)出出，稅務(wù)人員們忙忙碌碌。飄入耳邊的“謝謝”讓人意識(shí)到服務(wù)臺(tái)前，那一個(gè)個(gè)平凡崗位上亮麗的身影，正用自己的言行贏得了納稅人的信任，也從中明白了什么叫責(zé)任。