◎徐州日報記者 鄭微 通訊員 閆士亮 婁宇杰

入冬的夜因為一陣小雪而透著一絲微涼，人們匆匆忙忙走在歸家的路上，而徐州地稅局辦稅服務廳里依然燈火通明。寬敞明亮的辦稅大廳，絡繹不絕的辦稅人員，在日復一日的堅守中，上演著一幕幕動人又尋常的溫情故事……

為了“金稅三期”平穩(wěn)運行，為了更好服務納稅人，徐州地稅人面對繁重的任務，沒有一個人選擇退縮，每個人都在“金稅三期”平臺建設中，留下了屬于自己的濃墨重彩的一筆。

擔當：把方便讓給納稅人

“第一次來辦稅，心里還挺忐忑的，沒想到全程都有導稅人員熱心幫助，事情辦理起來很輕松！”近日，在徐州地稅局辦稅服務廳，剛擔任企業(yè)會計的小胡在辦完納稅申報后高興地說。“金稅三期”系統(tǒng)上線后，徐州地稅人服務更加周到，讓納稅人紛紛點贊。

今年10月，徐州地稅局正式邁入“金稅三期”時代。從舊系統(tǒng)垃圾數(shù)據(jù)清理，到業(yè)務操作培訓，再到新舊系統(tǒng)雙軌運行，最后到保障單軌平穩(wěn)運行，全市各級地稅部門的工作人員，始終保持著昂揚斗志。辦稅服務廳作為稅務部門面向納稅人的直接窗口，更是嚴格執(zhí)行，一絲不茍地做好所承擔的工作。

據(jù)了解，為了確保上線運行平穩(wěn)，各辦稅服務廳合理劃分工作區(qū)、自助繳稅區(qū)、填寫區(qū)、休息等候區(qū)，安裝了排隊叫號系統(tǒng)，大廳內(nèi)秩序井然，更新了電子顯示屏及時向納稅人發(fā)布最新的稅收政策及有關(guān)稅務事項通知。

呂靜，解放路辦稅服務廳科長。平時看到她總是忙碌著，不是在和大家討論問題，就是在解答納稅人涉稅遇到的“疑難雜癥”，還注意及時調(diào)劑緩解前臺工作人員的心理壓力。她總是第一個來，最后一個走。即使父親住院手術(shù)，她一天假也沒請。只為給大家?guī)�個好頭，只為與大家共甘苦。

工作人員徐濤患上重感冒，聲音嘶啞,說不出話，她就用筆和納稅戶交流。吳梅蘭的母親病危但遠在杭州，她咬牙堅持到征收期最后一天見了母親最后一面�？崎L朱云因高血壓幾次暈倒在辦稅廳；許燕的兒子骨折沒有得到媽媽悉心的照顧；董昱良妻子生產(chǎn)從住院到出院都有沒有陪護在愛人身邊；胡慧敏沒請婚假，甚至連婚紗都沒有時間挑選，利用周末簡單地舉行了婚禮；身患白血病的李大姐和乳腺癌二次復發(fā)的小王，仍堅守在辦稅服務最前臺，領(lǐng)導、同志滿含熱淚把她們硬是勸回了家……

這樣的事例，在辦稅服務廳很多很多。只要還有一個納稅人在，只要還有一項業(yè)務沒辦，辦稅服務廳的工作人員都始終堅守在工作崗位上。每天送走最后一位納稅人，整理完當天的申報資料，當她們拖著疲憊的身體離開辦稅服務廳時，往往已是萬家燈火。

據(jù)了解，最忙的時候叫號機一天會叫到800多號，而這還不包括咨詢臺受理的業(yè)務。“為了節(jié)省上廁所的時間，前臺的工作人員都不敢喝水。”科長呂靜坦言。面對猛增的工作量，面對排隊等候辦理業(yè)務的納稅人，所有地稅人忘我奉獻，他們犧牲小我顧全大局，加班輪值毫無怨言。

盡責：把滿意留給納稅人

“徐州能有這樣一批稅收服務人員，我們徐州的政務、商務環(huán)境一定會越來越好。事好辦，事快辦，心平氣順，政通豈不人和，發(fā)展豈有不快。當為徐州地稅點個大贊！”10月14日，莊先生用滿滿兩張信頁表達了他對徐州地稅真誠服務納稅人的由衷感謝和贊嘆。

10月8日，“金稅三期”稅收征管系統(tǒng)正式上線運行。徐州地稅局契稅征收大廳也迎來了新一輪的辦稅高峰。10月11日，在常熟市農(nóng)業(yè)銀行工作的莊先生請假一周專程到徐州辦理一宗房產(chǎn)的土地補證手續(xù)。因涉及該房產(chǎn)的土地增值稅減免業(yè)務，莊先生來到了位于市產(chǎn)權(quán)處三樓的地稅辦稅大廳進行咨詢。稅務干部李戈熱情接待了莊先生并詳細查看了涉稅辦理資料。在發(fā)現(xiàn)該筆房產(chǎn)由于歷史遺留原因?qū)е轮挥蟹孔C而無土地證時，她迅速與其他兩位審核崗工作人員一起查找文件依據(jù)，并接受了莊先生提出的一些流程簡化建議。由于莊先生要辦理的房產(chǎn)補證手續(xù)涉及諸多行政審批部門和環(huán)節(jié)，當他向李戈說明時間緊迫后，為盡快縮短業(yè)務辦理時間，在莊先生將相關(guān)資料補充齊全后，李戈立刻安排窗口人員在14日完成了初審、復審、開票等環(huán)節(jié)，并在當天上午11點把批復交到了莊先生手中。這是徐州地稅“金稅三期”上線后辦理的的首筆契稅減免稅備案業(yè)務。“辦稅服務廳不僅是我們工作的平臺，也是納稅人辦稅時溫馨的家園。”李戈如是說。

記者在擁擠嘈雜的契稅窗口看到，因為辦理的都是涉及房產(chǎn)的問題，不少前來辦事的人心都是半懸著的，一旦被告知提供的材料有問題或者不齊全時，有些人就會著急、埋怨，甚至發(fā)脾氣。但辦稅服務廳的工作人員始終耐心解釋，幫著市民想辦法，用微笑回應誤解。

11月17日，市民趙先生來到契稅窗口前，當稅務干部小董滿臉笑容地告訴他提供相關(guān)資料時，趙先生開始不耐煩了，罵罵咧咧：“我這么遠跑一趟，你還要準備資料？簡直是故意刁難。”然而，無論趙先生怎么謾罵，稅務干部小董始終保持著微笑，輕聲細語為這名納稅人解釋。后來他被小董的真誠打動了，主動承認了錯誤、道了歉。“其實納稅人在進辦稅服務廳之前，已經(jīng)跑了不少部門了，最終的辦結(jié)在辦稅服務廳，他們有不理解的地方，容易把怨氣撒在這里，所以我們要理解他們，要有一顆寬容的心。”稅務干部呂海波坦言。

10月24日，東方惠樂健康科技有限公司的何女士到地稅辦稅服務廳辦理注銷業(yè)務。當時值申報期高峰，前面有200多人在等待辦理業(yè)務。何女士找到大廳值班長李維婭，告知本人正在化療期間，身體無法長時間等待。了解這一情況后，李維婭迅速為何女士開通綠色通道。在審核業(yè)務時發(fā)現(xiàn)該單位存在多條未申報記錄，且由于個稅明細軟件升級，何女士也無法提供明細申報數(shù)據(jù)。針對這一特殊情況，李維婭主動與注銷科聯(lián)系告知該戶的具體情況，申請?zhí)崆皩υ搼暨M行核實和查賬。同時和何女士商量讓其先回家休息，相關(guān)資料和聯(lián)系電話留存由她幫助辦理。經(jīng)過加班加點李維婭將免于處罰及補申報業(yè)務辦理完畢。當?shù)诙�天將《注銷稅務登記受理通知書》遞交至何女士手里時，何女士十分感動，為地稅干部的熱情服務送上一個大大的贊。

在地稅辦稅服務廳里，感人的故事每天都在上演，納稅人進進出出，稅務人員們忙忙碌碌。飄入耳邊的“謝謝”讓人意識到服務臺前，那一個個平凡崗位上亮麗的身影，正用自己的言行贏得了納稅人的信任，也從中明白了什么叫責任。