近日，由人行徐州市中心支行組織的“我市首屆銀行業(yè)工匠技能選拔賽”在市農(nóng)行會議室舉行。來自我市銀行業(yè)金融機構(gòu)的16支代表隊32名選手，經(jīng)過四個多小時緊張激烈的比賽，12名選手脫穎而出，前三名選手分別榮獲徐州市總工會頒發(fā)的“徐州市五一勞動獎章”“徐州市五一創(chuàng)新能手”稱號。據(jù)了解，這次比賽是人民幣流通滿意工程的重要內(nèi)容之一。

記者從人行徐州市中心支行獲悉，近年來，人行徐州市中心支行在全市范圍內(nèi)組織實施以現(xiàn)金供應、人民幣流通管理、反假貨幣等業(yè)務為主要內(nèi)容的“人民幣流通滿意工程”，為金融消費者提供優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)金服務，保證了全市經(jīng)濟社會發(fā)展的合理現(xiàn)金需求。目前，此項工作取得明顯成效，營造了“存錢安心、換錢順心、取錢放心、用錢開心”的人民幣流通環(huán)境，提升了基層人民銀行的人民幣流通管理能力和各銀行業(yè)金融機構(gòu)的現(xiàn)金服務水平。

◎徐州日報記者 趙衛(wèi)東 郭琳君 通訊員 朱香云

貼心服務，滿足人民幣流通需求

徐州市位于蘇魯豫皖四省接壤地區(qū)，是淮海經(jīng)濟區(qū)重要的物資集散地，商品貿(mào)易及零售業(yè)非常發(fā)達，小面額貨幣流通頻繁，需求旺盛。人行徐州市中心支行在建立小面額現(xiàn)金備付制度、主辦銀行和主辦網(wǎng)點制度的基礎上，不斷創(chuàng)新管理和服務手段，為暢通小面額現(xiàn)金流通渠道，進行了有益的嘗試，確保人民群眾用上“順心錢、滿意錢”。

開啟“直通車”。制定了《關(guān)于進一步暢通小面額人民幣供應渠道的實施意見》，針對撤庫地區(qū)小面額供應不足、整潔度不高、季節(jié)性供求失衡等突出問題，采取“送款上門”服務，有效解決縣域金融機構(gòu)“運力不足”難題。

打好“便民牌”。全轄共建成2020個農(nóng)村金融綜合服務站，實現(xiàn)行政村全覆蓋，利用現(xiàn)金取款和兌換服務功能大量投放小面額貨幣，以新逐舊，提高整潔度；選取現(xiàn)金流通密集區(qū)，設立“金融服務便民中心”，以提供小面額貨幣兌換為主，增加殘損幣兌換、假幣鑒別和反假宣傳服務；金融機構(gòu)全面實行小面額貨幣首兌責任制，執(zhí)行預約制度，做到零星需求隨到隨兌；實現(xiàn)“無障礙自助兌換”，開啟紙、硬幣互兌自助設備刷卡及存取款服務功能。

搭建調(diào)劑平臺。聯(lián)合淮北、棗莊、商丘等地人民銀行建立蘇魯豫皖“跨地區(qū)”現(xiàn)金調(diào)劑機制，實現(xiàn)跨區(qū)域幣種調(diào)劑，一方面解決個別銀行輔幣庫存占用，另一方面緩解部分金融機構(gòu)小面額人民幣短缺矛盾。協(xié)調(diào)“收零”企業(yè)與“找零”企業(yè)之間建立調(diào)劑余缺關(guān)系，既減少了銀企負擔，又緩解了零幣的供需矛盾，實現(xiàn)多方共贏。

實現(xiàn)硬幣自循環(huán)。推行硬幣自循環(huán)試點工作，在全市范圍內(nèi)設立13個殘損硬幣鑒別點、12家硬幣回籠主辦銀行，全市硬幣清分機及包裝機到位22臺（套）。實現(xiàn)了公交公司與主辦銀行的業(yè)務對接、硬幣回籠大戶與硬幣需求較大單位的橫向調(diào)劑、居民回籠的硬幣就近完成清分、包裝、兌換等，提高了硬幣流通的周轉(zhuǎn)效率。

強化管理，把好人民幣流通質(zhì)量關(guān)

2013年以來，全市銀行業(yè)金融機構(gòu)對外支付現(xiàn)金，包括柜面支付、自動取款支付、自動存取款一體機支付、交存人民銀行發(fā)行庫的現(xiàn)鈔實現(xiàn)全額清分。

做好監(jiān)測和監(jiān)督，全程把控。布設“監(jiān)測網(wǎng)”，構(gòu)建“三位一體”即人民銀行、金融機構(gòu)、大型商戶在內(nèi)的全覆蓋監(jiān)測網(wǎng)絡，實施人民幣流通定點監(jiān)測，定期召開供需見面會，解決突出問題，征集好的意見建議，加強現(xiàn)金供應管理。把好“監(jiān)督關(guān)”，公布投訴電話，強化監(jiān)督制約，指定專人接待咨詢和投訴，讓群眾“滿腹怨氣來，心平氣和回”。

開展人民幣收付質(zhì)量專項檢查，加強業(yè)務指導。建立商業(yè)銀行重大事項報告制度和推行約見談話制度，切實維護轄區(qū)小面額貨幣流通秩序；實施現(xiàn)金管理非現(xiàn)場監(jiān)督。督促現(xiàn)金整點中心真實、及時、全面登記轄內(nèi)網(wǎng)點及被代理行的現(xiàn)金長短款、假幣等差錯情況并按季度報送。

出臺《現(xiàn)金業(yè)務綜合考核辦法》，強化規(guī)范運行標準，采取評定考核等級、加大懲處力度、實施一票否決、提供差別服務等手段，提升服務效率效能。針對考核等級，對銀行業(yè)金融機構(gòu)下一年度現(xiàn)金業(yè)務實行差別化管理和服務保障，在現(xiàn)金出入庫的時間、次數(shù)、額度上，在評先評優(yōu)、代理資格以及業(yè)務檢查等諸多方面均作出不同的要求。

嚴防死守，凈化人民幣流通環(huán)境

成立“紅馬甲”反假宣傳隊。開展“進校園、進社區(qū)、進市場、進醫(yī)院、進企業(yè)、進鄉(xiāng)村”等專題反假宣傳活動，傳授“一傾斜，二觸摸、三透視”假幣辨識技巧，告知殘損幣如何粘貼及兌換、發(fā)現(xiàn)假幣如何處理，幫助各行各業(yè)的群眾“熟練掌握真幣特征 嚴密防范假幣侵害”。結(jié)合最新案情提醒大家謹防假幣“陷阱”，誤收假幣主動上交銀行，有假幣線索積極向公安機關(guān)舉報。

開展“假幣歸巢”活動。聯(lián)合市公安局，組織銀行業(yè)金融機構(gòu)，走進市場主動回收商戶手中誤收的假幣，讓假幣回到人民銀行，進行集中上繳、銷毀，從根本上消除假幣對其他消費者造成的潛在危害。鼓勵商戶主動上繳的行為，增強反假幣意識，營造“假幣歸巢”的宣傳氛圍，倡導“反假貨幣 人人有責”的理念。

開設“反假課堂”。以“請進來”的方式，引導社會公眾主動了解人民幣知識，強化反假意識，提高識假防假能力。對照“殘損幣兌換標準”，告訴大家人民幣破損后如何處理、兌換，重點講解特殊殘損人民幣兌換流程，同時告誡大家要愛護人民幣、維護人民幣的信譽，禁止故意損壞人民幣；此外還講解紀念幣、紀念鈔的相關(guān)知識，現(xiàn)場觀摩為市民辦理的火燒、霉變等特殊殘損幣兌換業(yè)務，讓大家詳細了解殘損幣兌換標準及流程，加深了印象，增強感性認識。

加強銀警合作。通過建立健全銀警合作工作機制，搭建反假信息交流監(jiān)測平臺，將金融機構(gòu)收繳假幣信息及時提供給公安部門，為偵破假幣案件提供有力的支持。注重宣傳培訓增強反假能力。派出反假人員對全市300余名經(jīng)偵人員和部分派出所民警進行假幣識別業(yè)務培訓和考試；聯(lián)合徐州警方開展“反假人民幣知識進鄉(xiāng)村”活動，現(xiàn)場講解識假防假技能，宣傳“實施假幣犯罪遭罰，舉報假幣犯罪有獎”。加大假幣考核獎懲力度，督促銀行業(yè)金融機構(gòu)建立發(fā)現(xiàn)假幣獎勵的工作制度，激勵臨柜人員發(fā)現(xiàn)假幣立即收繳，發(fā)現(xiàn)假幣線索立即報警。強化考核，監(jiān)督到位，對不能完成目標任務的單位和部門及時提醒和敦促，年終進行通報批評。嚴格執(zhí)行假幣獎勵辦法，按照獎勵審批流程，認真核查、核準，超過審批權(quán)限的，逐級上報，讓破案有功人員能夠及時足額兌現(xiàn)獎勵，發(fā)揮正向引導作用，倡導全社會共同反假。