昨天，江蘇省質(zhì)監(jiān)局發(fā)布2016年十大服務(wù)行業(yè)公眾滿意度調(diào)查分析報告。家居裝修、房產(chǎn)中介等10大行業(yè)中，通訊與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、幼兒園教育、汽車4S店滿意度排名前三，房產(chǎn)中介滿意度排名墊底。

　　房產(chǎn)中介：

　　隱瞞信息、賺差價遭詬病

　　此次調(diào)查是在全省13市隨機(jī)抽樣，每市調(diào)查930位市民，從價格、期望、服務(wù)質(zhì)量、滿意度四個方面評價，最終獲得有效樣本量12068份。結(jié)果顯示，房產(chǎn)中介成滿意度最差行業(yè)。

　　現(xiàn)代快報記者了解到，38.69%的被訪者認(rèn)為中介隱瞞房屋真實情況。38.64%的人認(rèn)為，房產(chǎn)中介代理買賣過程中賺取差價。還有超三成人認(rèn)為，交費(fèi)容易退費(fèi)難，以及房產(chǎn)中介宣傳虛假信息誤導(dǎo)消費(fèi)者。對此，此次調(diào)查報告的負(fù)責(zé)人、南京財經(jīng)大學(xué)服務(wù)質(zhì)量評價研究中心主任霍映寶表示，這些問題都與房產(chǎn)中介的誠信度和社會責(zé)任缺失有關(guān)。

　　通訊與網(wǎng)絡(luò)服務(wù):

　　滿意度最高，問題也不少

　　此次調(diào)查中，醫(yī)療行業(yè)公眾滿意度排在倒數(shù)第二。調(diào)查中，47.36%的受訪者認(rèn)為藥價高。就診等待時間長和小病大檢查大處方、案例字跡潦草也是大家不滿意的地方。

　　滿意度最高的是通訊與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。不過，市民認(rèn)為，資費(fèi)套餐太多太亂、短信服務(wù)亂收費(fèi)、垃圾短信多和網(wǎng)絡(luò)速度慢等問題依然比較突出。

　　幼兒園教育的公眾滿意度有了大幅提升，由2011年的63.36分提高到了71.49分，排名第二。不過，仍有47.89%的市民覺得幼兒園收費(fèi)高，不太滿意。還有31.23%的人認(rèn)為入園難。（徐岑）

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　　2016年江蘇十大服務(wù)行業(yè)公眾滿意度排行

　　第一位 通訊與網(wǎng)絡(luò) 71.59分

　　第二位 幼兒園教育 71.49分

　　第三位 汽車4S店 71.15分

　　第四位 旅行社服務(wù) 70.61分

　　第五位 物業(yè)管理 70.25分

　　第六位 社區(qū)服務(wù) 70.12分

　　第七位 養(yǎng)老服務(wù) 70.05分

　　第八位 家居裝修 68.37分

　　第九位 醫(yī)療衛(wèi)生 68.22分

　　第十位 房產(chǎn)中介 65.56分