◎徐州日報(bào)通訊員 劉尚魏 梁森 謝馳

    在全民“觸網(wǎng)”的大環(huán)境下，政府如何讓百姓接受政務(wù)服務(wù)時(shí)少跑腿、好辦事、不添堵？銅山區(qū)借助移動互聯(lián)技術(shù)，把政務(wù)網(wǎng)站、政務(wù)論壇、政務(wù)微博、政務(wù)微信有機(jī)融合成相互呼應(yīng)的四位一體，只需通過手機(jī)點(diǎn)擊“銅山發(fā)布”公眾號，便可隨時(shí)隨地獲得政府的相關(guān)信息和服務(wù)，形成了“更貼心”“更高效”“更便捷”的移動互聯(lián)政務(wù)服務(wù)新格局。

  指尖操作 服務(wù)更貼心

  群眾的需求在哪里，政府服務(wù)的觸角就要延伸到哪里。

  隨著全民“觸網(wǎng)”、以及微博微信為代表的新媒體迅速崛起，指尖上的服務(wù)已成為政府推動簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)治理現(xiàn)代化的嶄新課題。銅山區(qū)秉持為民利民的初心，在開通“銅山發(fā)布”政務(wù)微信公眾號之初，便擯棄單純發(fā)布政務(wù)信息的傳統(tǒng)觀念，“想群眾之所想，謀群眾之所需”，在圍繞中心服務(wù)大局的同時(shí)，密集推送市民喜聞樂見的旅游信息、招聘信息、美食攻略、銅山城事和典型人物等資訊，努力塑造權(quán)威、高效、貼心的公眾號形象。

  目前，“銅山發(fā)布”信息年閱讀量可達(dá)300萬+，發(fā)布的各類信息已成為市民日常生活不可或缺的信息參考，資訊點(diǎn)擊量和用戶活躍度，在全省70余家縣（市）區(qū)政務(wù)微信公眾號中處于領(lǐng)跑梯隊(duì)。市民通過點(diǎn)擊“銅山發(fā)布”就能獲得全程貼心服務(wù)：可以查看銅山新近發(fā)生的各類新聞，可以收看銅山電視臺的視頻新聞，可以觀看學(xué)習(xí)“兩學(xué)一做”、“文明創(chuàng)建’等知識，還可以咨詢各類疑難，網(wǎng)上投訴舉報(bào)，進(jìn)行違章查詢、水電查詢等等。

  今年7月15日，銅山發(fā)布對包括何橋全羊、高皇鄭記羊肉湯等幾家羊肉館進(jìn)行了集中推送，不到一周時(shí)間點(diǎn)擊量便接近20000次，幾家小店一時(shí)供不應(yīng)求。正如網(wǎng)友“千山萬水”留言:“我的生活離不開陽光和水、離不開吃穿住行，更離不開‘銅山發(fā)布’。”

  指尖上的服務(wù)，讓人們看到了新媒體的“洪荒之力”！

  解決訴求 處置更高效

  當(dāng)前，很多主流民意多是通過網(wǎng)絡(luò)反映出來的。銅山區(qū)委常委、宣傳部長盧波認(rèn)為：只有學(xué)會走好網(wǎng)絡(luò)群眾路線，才能架好網(wǎng)上連心橋、匯聚網(wǎng)上正能量；這是時(shí)代要求，也是群眾愿望。

  今年以來，銅山區(qū)在移動端打造并發(fā)布了“大銅幫問”“民聲論壇”兩大民生平臺，網(wǎng)民首次使用通過簡單的注冊、登錄，并和微信自動綁定，就可以使用手機(jī)、PAD等移動互聯(lián)終端，直接通過微信平臺向政府提出建議、反映問題，整個過程簡便易行，有效提高了網(wǎng)民參與的積極性。與此同時(shí)，開發(fā)并啟用了“短信提醒平臺”，將其與“大銅幫問”“民聲論壇”做到技術(shù)融合，網(wǎng)民通過平臺發(fā)布信息后，各單位相關(guān)負(fù)責(zé)人會在第一時(shí)間收到短信提醒，并須按要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對相關(guān)信息進(jìn)行調(diào)查回復(fù)。問題的受理和回復(fù)，網(wǎng)民也會第一時(shí)間收到短信提示，整個過程沒有多余步驟。

  日前，有位網(wǎng)友通過手機(jī)登錄“銅山發(fā)布”中“大銅幫問”，投訴銅山新區(qū)康樂園北門有違建，多次向物業(yè)反映無果，請求政府整治。工作人員收到信息提示后，立即聯(lián)系相關(guān)部門，僅經(jīng)過一天，銅山街道辦事處便把違建拆除。兩天后，這位網(wǎng)友留言：“打擊違建，出手迅速，給辦事處點(diǎn)個大贊！”

  這個例子僅僅是政府回應(yīng)網(wǎng)民訴求中一朵小小的浪花。今年自“大銅幫問”“民生論壇”上線微信公眾號以來，兩大平臺共收到群眾各類訴求392件，已辦結(jié)369件，辦結(jié)率94.1%，辦結(jié)滿意度95.4%。

  隨時(shí)隨地反映社情民意，直接用手機(jī)對話政府，全新的方法和程序集約功能，提升了政府的效能和節(jié)奏，推動了服務(wù)型政府建設(shè)。

  四位一體 使用更便捷

  實(shí)踐證明，方便快捷的互聯(lián)網(wǎng)平臺可以使政府及時(shí)準(zhǔn)確地了解到群眾的所思、所想、所盼、所憂，從而整合信息，將“服務(wù)群眾”的工作做實(shí)、做深、做細(xì)、做透。

  銅山借助移動互聯(lián)技術(shù)提供服務(wù)，讓政府實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地為個人提供政務(wù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)網(wǎng)站、政務(wù)論壇、政務(wù)微博、政務(wù)微信四位一體。

  區(qū)委書記王維峰到銅山走馬上任不久，便對政務(wù)服務(wù)工作提出要求：網(wǎng)上辦理要擴(kuò)面，信息公開要全面，項(xiàng)目服務(wù)再提速，服務(wù)環(huán)境再優(yōu)化，作風(fēng)建設(shè)再強(qiáng)化。

  天下大事必做于細(xì)，古今事業(yè)必成于實(shí)。為提升“互聯(lián)網(wǎng)+ 政務(wù)”的服務(wù)效能，銅山網(wǎng)絡(luò)中心利用云技術(shù)，不斷探索，勇于創(chuàng)新。目前， “銅山發(fā)布”微信公眾號實(shí)現(xiàn)了微信息、微互動、微服務(wù)三大板塊有機(jī)融合，把所有信息互通渠道打通，成為本地網(wǎng)民獲取政務(wù)信息、便民資和反映民生訴求的重要渠道。市民只需通過手機(jī)登移動終端點(diǎn)擊“銅山發(fā)布”公眾號，便可隨時(shí)隨地獲得政府的相關(guān)信息和服務(wù)，不再受時(shí)間、網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備等條件的拘束。同時(shí)，在“銅山發(fā)布”微信公眾號上所反映的問題也會同步到中國銅山網(wǎng)和銅山論壇，多種服務(wù)體系有機(jī)融合，相互呼應(yīng)，強(qiáng)化了便民、高效、勤政、為民的運(yùn)作機(jī)制，豐富了銅山行政便民服務(wù)的體系。

  8月8日，“銅山發(fā)布”在頭條位置發(fā)布了一則新聞:2017年你希望咱區(qū)政府為你辦哪些實(shí)事? 政府懇請網(wǎng)民圍繞社會保障、教育衛(wèi)生、養(yǎng)老服務(wù)、公共設(shè)施、生態(tài)環(huán)境和社會管理等普惠性民生工程的方方面面，提要求，提建議，引起熱烈反響，一時(shí)成為大眾百姓的熱議話題……

  在做好政務(wù)服務(wù)的同時(shí)，銅山還非常重視新媒體的導(dǎo)向引領(lǐng)作用。按照銅山區(qū)第十四屆黨代會“抓項(xiàng)目、轉(zhuǎn)作風(fēng)、促發(fā)展”的要求，銅山發(fā)布迅速組織《三步并作一步走》《銅山需要什么樣的干部》等一批導(dǎo)向鮮明的稿件，提振了干部的精氣神。“干事創(chuàng)業(yè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)、勇爭一流的精神狀態(tài)、快捷高效的工作作風(fēng)”，已經(jīng)成為銅山各級干部的思想和行為遵循。

  在“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下，銅山政務(wù)服務(wù)平臺不是簡單把政府服務(wù)流程從線下搬到線上，換湯不換藥，而是一套真正行之有效、置地有聲的工作模式和服務(wù)體系。

  由“群眾跑腿”到“信息跑路”，由“群眾來回跑”到“部門協(xié)同辦”，由被動服務(wù)到主動服務(wù)，銅山“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”的生動實(shí)踐順應(yīng)了時(shí)代的要求，提升了群眾的幸福感，增加了百姓的獲得感。