◎徐州日?qǐng)?bào)記者 陸銘 通訊員 焦海波 黃玉梅

  日前，記者從徐州市第一人民醫(yī)院獲悉：該院喜獲“2015年度全國(guó)醫(yī)院后勤管理創(chuàng)新先進(jìn)單位”殊榮，成為我市唯一一家獲此殊榮的單位。據(jù)了解，該院后勤生活服務(wù)中心2014年就曾獲得市衛(wèi)生系統(tǒng)膳食科唯一“人民滿意醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)窗口”稱號(hào)。

  一家醫(yī)院的后勤服務(wù)連續(xù)兩年獲得全市和全國(guó)的大獎(jiǎng)，這里面究竟有什么樣的“法寶”呢？近日，記者來到市第一人民醫(yī)院，一探究竟。

  提起醫(yī)院的發(fā)展，人們總會(huì)想到和病魔抗?fàn)幵诘谝痪�的醫(yī)護(hù)人員們、致力于科研工作的醫(yī)療工作者們、帶領(lǐng)科室各項(xiàng)業(yè)務(wù)全面發(fā)展的科室?guī)ь^人們，然而，卻很少有人會(huì)想到默默無聞的后勤工作人員。他們就像一枚普通的螺絲釘，看似不起眼卻不可或缺，保障著醫(yī)院供水、供電、供氣、維修、衛(wèi)生、物資采購(gòu)供應(yīng)等工作，使得醫(yī)院這臺(tái)“機(jī)器”正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

  近年來，該院著眼全面建設(shè)現(xiàn)代后勤，通過“點(diǎn)、線、面”結(jié)合的方法創(chuàng)立了新的后勤管理體系，激活了后勤改革的一池春水，催生了保障力提升新的增長(zhǎng)點(diǎn)，打造了一個(gè)醫(yī)院后勤學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的生動(dòng)樣本。

  點(diǎn)：以病人為中心“點(diǎn)” 全力服務(wù)臨床一線

  對(duì)于一家開放床位1400余張、現(xiàn)有職工1600多人的大型公立醫(yī)院來說，后勤生活服務(wù)中心是后勤工作的重頭戲。為此，醫(yī)院確立了“以病人為中心‘點(diǎn)’、全力服務(wù)臨床一線”的發(fā)展新思路，從硬件和軟件多方面加強(qiáng)改進(jìn)。

  硬件方面：撤并辦公區(qū)域使職工和病員餐廳面積增加一倍；推行就餐“一卡通”制度，病人就餐可使用病員餐卡，也可選擇從住院費(fèi)中記賬；開展徐州市第一家電子配餐服務(wù)，圖文并茂，方便訂餐選擇。

  軟件方面：三位復(fù)員軍人組建的后勤生活服務(wù)中心管理團(tuán)隊(duì)以軍事化管理為理念，注重員工團(tuán)隊(duì)精神培養(yǎng)；聘等級(jí)廚師主理廚務(wù)，嚴(yán)把烹飪技術(shù)關(guān)；配餐人員均為大專以上學(xué)歷，領(lǐng)悟能力以及和患者溝通的能力大大提高；狠抓烹調(diào)質(zhì)量，增花色品種，如煲湯、營(yíng)養(yǎng)粥、蓋澆飯、水餃等，且經(jīng)常進(jìn)行品種調(diào)劑；每月組織員工參加營(yíng)養(yǎng)膳食培訓(xùn)，多次到本市其他醫(yī)院食堂及比較成功的單位食堂參觀學(xué)習(xí)。

  后勤生活服務(wù)中心本著“臨床圍著病人轉(zhuǎn)，后勤圍繞一線轉(zhuǎn)”的原則，配合醫(yī)療推出送餐至病床服務(wù),并根據(jù)病人病情及口味提供一對(duì)一服務(wù)，營(yíng)養(yǎng)師每天為不同患者科學(xué)制訂食譜，促進(jìn)患者康復(fù)。

  為讓臨床一線醫(yī)護(hù)人員在有限的時(shí)間內(nèi)吃好三餐，開通了訂餐熱線，并推出將午餐送到臨床一線的便民舉措。對(duì)手術(shù)室醫(yī)護(hù)人員超時(shí)工作提供自助餐服務(wù)，減少浪費(fèi)。

  后勤生活服務(wù)中心在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門大力支持下，在“綠色、衛(wèi)生、營(yíng)養(yǎng)、經(jīng)濟(jì)”的指導(dǎo)思想下，開拓創(chuàng)新，2015年?duì)I業(yè)額較上年、前年分別提高161%、300%。

  線：建立巡查第一“線” 上門“找茬”確保安全

  如果說各個(gè)后勤部門是一枚枚小小的“螺絲釘”，那么總務(wù)處則是一個(gè)“軸承”，它的好壞直接決定醫(yī)院這輛“車”能否開得又快又穩(wěn)。

  總務(wù)處全體員工牢固樹立為臨床一線服務(wù)的思想，堅(jiān)持下修、下送、下收、上門服務(wù)。巡查人員每周一次對(duì)負(fù)責(zé)片區(qū)認(rèn)真查巡，處領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)每周下臨床一線了解工作需求，每月進(jìn)行全院安全大檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。每月召開處務(wù)會(huì)議，討論工作計(jì)劃，總結(jié)前期工作，研究后勤的重大問題；院領(lǐng)導(dǎo)每月對(duì)安全工作進(jìn)行分析、檢查。做到檢查與整改、落實(shí)相結(jié)合；責(zé)任與追究相結(jié)合，防患于未然。在相關(guān)科室的緊密配合下，緊緊圍繞安全保障、后勤補(bǔ)給、節(jié)能環(huán)保和人員儲(chǔ)備幾大任務(wù)，認(rèn)真組織后勤服務(wù)管理，保障全院工作的正常運(yùn)行，保證醫(yī)、教、研、防工作的順利進(jìn)行。

  總務(wù)處用嶄新的管理模式由人管人逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橹贫裙苋�，運(yùn)用處長(zhǎng)——管理員——班組長(zhǎng)三級(jí)管理模式，現(xiàn)場(chǎng)管理層層落實(shí)，監(jiān)督檢查及時(shí)到位，工作記錄詳實(shí)完善，反饋整改善始善終。將現(xiàn)場(chǎng)管理與檔案資料管理落到實(shí)處，最大限度地發(fā)揮人、財(cái)、物的效能,使管理工作的效率最優(yōu)化和效果最大化，促進(jìn)了后勤服務(wù)能力的提升。

  面：信息樞紐全“面”建設(shè) 持續(xù)開展節(jié)能減排

  隨著醫(yī)院建設(shè)發(fā)展對(duì)后勤保障的需求日益多元、精確，市一院充分利用OA辦公系統(tǒng)、手機(jī)飛信、微信和“962011”隨訪咨詢呼叫中心服務(wù)熱線，完成各類應(yīng)急任務(wù)的協(xié)調(diào)調(diào)度，打造后勤保障部門與服務(wù)對(duì)象之間的信息樞紐。自“962011”24小時(shí)服務(wù)熱線開通以來，工作人員及時(shí)記錄下用戶的需求，迅速聯(lián)系協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行服務(wù)保障，做到事事有著落，真正使隨訪咨詢中心成為醫(yī)院的陽光惠民窗口。

  為建立節(jié)約型醫(yī)院，市一院把開展“節(jié)能降耗建立節(jié)約型醫(yī)院”活動(dòng)列為醫(yī)院日常工作和主要工作來抓，推行精細(xì)化管理，扎實(shí)推進(jìn)節(jié)能減排工作，僅2015年1-10月份，水電氣暖費(fèi)用相比2014年同期節(jié)省了近200萬元，大大降低了醫(yī)院不必要的支出比例。

  談及未來，市一院院長(zhǎng)杜鐘祥表示，將以更高標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)代化的要求實(shí)現(xiàn)后勤的全方位管理，進(jìn)一步創(chuàng)新改革、學(xué)習(xí)先進(jìn)管理模式，推進(jìn)醫(yī)院后勤管理現(xiàn)代化，大幅度提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，用濃墨重彩的椽筆描繪出一幅現(xiàn)代化綜合醫(yī)院生機(jī)盎然、蒸蒸日上的發(fā)展藍(lán)圖。