淄博市民王先生告訴記者，他以前是四十八包4600分鐘電話，3000市話，1000家庭網(wǎng)被改成了588的套餐，包4000分鐘電話和6G流量。（視頻截圖）

　　齊魯網(wǎng)4月6日訊 家住淄博的王先生最近遇到了一件煩心事。他發(fā)現(xiàn)自己的移動(dòng)手機(jī)號(hào)，頻頻被更換業(yè)務(wù)。

　　據(jù)山東廣播電視臺(tái)生活頻道《生活幫》報(bào)道，淄博的王先生說，他最近發(fā)現(xiàn)自己手機(jī)上莫名其妙的多了很多業(yè)務(wù)。既沒有去營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，也沒有通過網(wǎng)上營業(yè)廳操作。記者和王先生一起找到了中國移動(dòng)淄博分公司的工作人員。中國移動(dòng)淄博分公司工作人員稱：“是不是給你贈(zèng)送了一個(gè)分鐘數(shù)，這是個(gè)新業(yè)務(wù)，系統(tǒng)免費(fèi)贈(zèng)送的。”

　　在中國移動(dòng)的官方網(wǎng)站，搜索VOLTE,記者看到，VOLTE是高清語音的簡稱，是中國移動(dòng)推出的基于4G網(wǎng)絡(luò)的通話服務(wù)。

　　雖然號(hào)稱是免費(fèi)試用，但是王先生很難接受，開通了贈(zèng)送的一百分鐘通話應(yīng)該征得他本人的同意。為什么事先他并不知情呢？對(duì)于王先生的疑問，移動(dòng)公司營業(yè)廳的工作人員給出了這樣的說法：“責(zé)任到人，桓臺(tái)給你開的，你去找桓臺(tái)，責(zé)任到人。”

　　第二天上午，記者和王先生一起驅(qū)車三十多公里，來到了淄博桓臺(tái)惠仟佳營業(yè)廳。王先生提出，想要開通手機(jī)上的VOLTE業(yè)務(wù)。淄博桓臺(tái)惠仟佳營業(yè)廳工作人員：“你帶身份證來，給你加上吧，必須帶身份證。”

　　按照這名工作人員的說法，辦理VOLTE業(yè)務(wù)需要機(jī)主本人攜帶身份證才能開通。那么，沒有征得機(jī)主的同意，王先生就被開通了業(yè)務(wù)，營業(yè)廳的這種做法是否違規(guī)？工作人員只是強(qiáng)調(diào)，這個(gè)業(yè)務(wù)是免費(fèi)的，不會(huì)收取一分錢。但是，王先生對(duì)此并不認(rèn)可。

　　最終，營業(yè)廳的負(fù)責(zé)人出面，向王先生進(jìn)行了賠禮道歉。

　　未經(jīng)客戶允許和同意，就給開通了業(yè)務(wù)，雖然是免費(fèi)業(yè)務(wù)，但是也不太合適。能承認(rèn)錯(cuò)誤，給王先生道歉，這還不錯(cuò)。不過，據(jù)王先生講，除了這個(gè)VOLTE業(yè)務(wù)，移動(dòng)公司還給他開通過其他的業(yè)務(wù)。

　　收到廣告短信被加入集團(tuán)網(wǎng) 套餐話費(fèi)翻了十倍多

　　登錄網(wǎng)上營業(yè)廳，王先生發(fā)現(xiàn)，今年三月份，在張店區(qū)集團(tuán)客戶服務(wù)部，王先生還加入了MAS集團(tuán)客戶短信業(yè)務(wù)。經(jīng)過聯(lián)系移動(dòng)公司客服人員，第二天上午，王先生接到了移動(dòng)工作人員的電話。對(duì)方反饋稱，開通集團(tuán)短信的業(yè)務(wù)，是一家家具公司操作的。

　　王先生說，之前的時(shí)候，他曾經(jīng)收到過全友家私的短信廣告，當(dāng)時(shí)沒有在意。直到現(xiàn)在才知道，原來自己是被開通了集團(tuán)短信業(yè)務(wù)。

　　王先生說，被開通新業(yè)務(wù)，甚至是被動(dòng)加入了集團(tuán)短信。這些他都可以接受。但最讓他覺得不可思議的是，使用了四年的套餐也在今年二月份被更改。

　　淄博市民王先生：“我以前是四十八包4600分鐘電話，其中3000分鐘市話，1000分鐘家庭家庭網(wǎng)，被改成了588的套餐，包4000分鐘電話和6G流量。”

　　王先生說，自己這個(gè)號(hào)碼的套餐用著很好，不會(huì)輕易更改。中國移動(dòng)的客服工作人員告訴王先生，套餐資費(fèi)是通過掌上營業(yè)廳更改的，對(duì)于這種說法，王先生并不認(rèn)可。對(duì)此，客服人員給出了這樣的解釋。

　　中國移動(dòng)客服電話工作人員：“這是一個(gè)客戶端，有手機(jī)號(hào)，驗(yàn)證碼，才能更改套餐，我不知道誰給你操作的，但是可以告訴你，這不是移動(dòng)工作人員給你操作的。”

來源:齊魯網(wǎng)