圖為中行揚(yáng)州分行出國金融業(yè)務(wù)中心工作人員通過“管道銀行”為客戶辦理取現(xiàn)業(yè)務(wù)

圖為中行揚(yáng)州分行出國金融業(yè)務(wù)中心工作人員通過“管道銀行”為客戶辦理取現(xiàn)業(yè)務(wù)

圖為機(jī)器人“揚(yáng)揚(yáng)”正與市民對話

人民網(wǎng)揚(yáng)州1月19日電 (顧姝姝)昨天上午，千年古城揚(yáng)州最繁華的文昌中路上，市民張先生從中國銀行揚(yáng)州分行出國金融服務(wù)中心敞開式的柜臺上取出853韓元;而在過去，如果辦理出國金融業(yè)務(wù)想要取現(xiàn)金，得去裝有防彈玻璃的柜臺取號排隊。改變源自“管道銀行”。“我希望我們的科技是有溫度的。”半年前，當(dāng)該行啟動“智慧銀行”建設(shè)項目時，副行長葉東明如此憧憬：“從設(shè)計到硬件設(shè)備再到服務(wù)，既要有前瞻性的技術(shù)成果，又要從客戶需求出發(fā)。”

記者在業(yè)務(wù)辦理現(xiàn)場看到，工作人員不時地在做一個“奇怪”的舉動：一會兒轉(zhuǎn)到座位后方的墻洞里捧出一個不銹鋼“保溫桶”，一會兒又將桶蓋子擰緊放到墻洞里。據(jù)介紹，當(dāng)銀行職員按照客戶要求發(fā)送取現(xiàn)指令，后臺即有專人將現(xiàn)金裝入桶里，繼而這個桶將以每秒30米的速度通過一條管道傳到客戶面前。

這是什么?該行副行長葉東明解開謎團(tuán)，原來這就是他們剛推出的“管道銀行”：“有了這個，客戶在辦理出國金融業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)的同時可以存取款，并且不需要在幾個柜臺間輾轉(zhuǎn)。”而過去，根據(jù)監(jiān)管要求，在一個開放式的柜臺上辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)是不可能實現(xiàn)的。

如今，11個管道連接著15個業(yè)務(wù)窗口，涉及出國金融業(yè)務(wù)、理財及對公業(yè)務(wù)等。在實現(xiàn)一站式服務(wù)的同時，“管道銀行”還讓該行傳統(tǒng)高柜的數(shù)量從14個減少到4個，其余都改成了沒有玻璃擋板的低柜。在葉東明看來，原先在高柜內(nèi)，即使工作人員微笑服務(wù)，但因為隔著一塊玻璃，與客戶的心理距離還是遠(yuǎn)的。

此外，在市民跨入中國銀行揚(yáng)州分行這個“智慧銀行”旗艦店的瞬間，智慧體驗就開始了：人臉圖像識別系統(tǒng)會第一時間辨識中行客戶身份，大數(shù)據(jù)平臺同步將客戶信息、適配產(chǎn)品顯示到大堂經(jīng)理手中的APD上;貴金屬展示區(qū)的玻璃可不是普通玻璃，它是一塊能瀏覽產(chǎn)品介紹的觸摸屏，結(jié)合屏幕上方的攝像頭還能根據(jù)客戶的年齡、相貌實時顯示適合的產(chǎn)品模型;在大廳里，像這樣的觸摸屏還有很多，它的出現(xiàn)替代了銀行傳統(tǒng)的紙質(zhì)宣傳冊，人臉識別技術(shù)的嵌入也讓服務(wù)更加智能。

在透明的玻璃穹頂下，圓形水池里紅色鯉魚伴著輕揚(yáng)的鋼琴曲悠然地游來游去，等待辦業(yè)務(wù)的客戶既可以在網(wǎng)銀體驗區(qū)，用智能手機(jī)或平板電腦體驗便民繳費(fèi)等新開發(fā)的APP;又可以在公眾教育區(qū)的大屏幕前玩體感游戲;渴了還可以到便民服務(wù)區(qū)的自動售賣機(jī)上，刷市民卡買一瓶好喝又不貴的飲料。大廳里的機(jī)器人“揚(yáng)揚(yáng)”更是讓前來辦業(yè)務(wù)的市民樂得合不攏嘴。“揚(yáng)揚(yáng)，我有10萬塊錢想存，到哪里辦?”“你可以到右邊柜臺辦理，土豪!”“揚(yáng)揚(yáng)，我要存10塊錢到哪里辦?”“美女姐姐，10塊錢就給揚(yáng)揚(yáng)買棒棒糖吧!”

葉東明將這個“智慧銀行”旗艦店喻為“1.5代銀行”。“如果說未來銀行是2.0，傳統(tǒng)銀行是1.0，我們就是1.5。”他說，“與開在高檔商務(wù)區(qū)或科技園區(qū)的智慧銀行不同，我們行是一個老網(wǎng)點，存量客戶很多，客戶群體復(fù)雜，不能改造之后就不考慮老客戶。”據(jù)悉，中國銀行揚(yáng)州分行正規(guī)劃實施全轄網(wǎng)點的智能化升級改造，與智慧銀行旗艦店一起落成的“智能網(wǎng)點”已達(dá)10家，年內(nèi)還將建成17家。

來源：人民網(wǎng)-江蘇視窗