圖為中行揚(yáng)州分行出國(guó)金融業(yè)務(wù)中心工作人員通過(guò)“管道銀行”為客戶辦理取現(xiàn)業(yè)務(wù)

圖為中行揚(yáng)州分行出國(guó)金融業(yè)務(wù)中心工作人員通過(guò)“管道銀行”為客戶辦理取現(xiàn)業(yè)務(wù)

圖為機(jī)器人“揚(yáng)揚(yáng)”正與市民對(duì)話

人民網(wǎng)揚(yáng)州1月19日電 (顧姝姝)昨天上午，千年古城揚(yáng)州最繁華的文昌中路上，市民張先生從中國(guó)銀行揚(yáng)州分行出國(guó)金融服務(wù)中心敞開(kāi)式的柜臺(tái)上取出853韓元;而在過(guò)去，如果辦理出國(guó)金融業(yè)務(wù)想要取現(xiàn)金，得去裝有防彈玻璃的柜臺(tái)取號(hào)排隊(duì)。改變?cè)醋?ldquo;管道銀行”。“我希望我們的科技是有溫度的。”半年前，當(dāng)該行啟動(dòng)“智慧銀行”建設(shè)項(xiàng)目時(shí)，副行長(zhǎng)葉東明如此憧憬：“從設(shè)計(jì)到硬件設(shè)備再到服務(wù)，既要有前瞻性的技術(shù)成果，又要從客戶需求出發(fā)。”

記者在業(yè)務(wù)辦理現(xiàn)場(chǎng)看到，工作人員不時(shí)地在做一個(gè)“奇怪”的舉動(dòng)：一會(huì)兒轉(zhuǎn)到座位后方的墻洞里捧出一個(gè)不銹鋼“保溫桶”，一會(huì)兒又將桶蓋子擰緊放到墻洞里。據(jù)介紹，當(dāng)銀行職員按照客戶要求發(fā)送取現(xiàn)指令，后臺(tái)即有專人將現(xiàn)金裝入桶里，繼而這個(gè)桶將以每秒30米的速度通過(guò)一條管道傳到客戶面前。

這是什么?該行副行長(zhǎng)葉東明解開(kāi)謎團(tuán)，原來(lái)這就是他們剛推出的“管道銀行”：“有了這個(gè)，客戶在辦理出國(guó)金融業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)的同時(shí)可以存取款，并且不需要在幾個(gè)柜臺(tái)間輾轉(zhuǎn)。”而過(guò)去，根據(jù)監(jiān)管要求，在一個(gè)開(kāi)放式的柜臺(tái)上辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)是不可能實(shí)現(xiàn)的。

如今，11個(gè)管道連接著15個(gè)業(yè)務(wù)窗口，涉及出國(guó)金融業(yè)務(wù)、理財(cái)及對(duì)公業(yè)務(wù)等。在實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)的同時(shí)，“管道銀行”還讓該行傳統(tǒng)高柜的數(shù)量從14個(gè)減少到4個(gè)，其余都改成了沒(méi)有玻璃擋板的低柜。在葉東明看來(lái)，原先在高柜內(nèi)，即使工作人員微笑服務(wù)，但因?yàn)楦糁�一塊玻璃，與客戶的心理距離還是遠(yuǎn)的。

此外，在市民跨入中國(guó)銀行揚(yáng)州分行這個(gè)“智慧銀行”旗艦店的瞬間，智慧體驗(yàn)就開(kāi)始了：人臉圖像識(shí)別系統(tǒng)會(huì)第一時(shí)間辨識(shí)中行客戶身份，大數(shù)據(jù)平臺(tái)同步將客戶信息、適配產(chǎn)品顯示到大堂經(jīng)理手中的APD上;貴金屬展示區(qū)的玻璃可不是普通玻璃，它是一塊能瀏覽產(chǎn)品介紹的觸摸屏，結(jié)合屏幕上方的攝像頭還能根據(jù)客戶的年齡、相貌實(shí)時(shí)顯示適合的產(chǎn)品模型;在大廳里，像這樣的觸摸屏還有很多，它的出現(xiàn)替代了銀行傳統(tǒng)的紙質(zhì)宣傳冊(cè)，人臉識(shí)別技術(shù)的嵌入也讓服務(wù)更加智能。

在透明的玻璃穹頂下，圓形水池里紅色鯉魚伴著輕揚(yáng)的鋼琴曲悠然地游來(lái)游去，等待辦業(yè)務(wù)的客戶既可以在網(wǎng)銀體驗(yàn)區(qū)，用智能手機(jī)或平板電腦體驗(yàn)便民繳費(fèi)等新開(kāi)發(fā)的APP;又可以在公眾教育區(qū)的大屏幕前玩體感游戲;渴了還可以到便民服務(wù)區(qū)的自動(dòng)售賣機(jī)上，刷市民卡買一瓶好喝又不貴的飲料。大廳里的機(jī)器人“揚(yáng)揚(yáng)”更是讓前來(lái)辦業(yè)務(wù)的市民樂(lè)得合不攏嘴。“揚(yáng)揚(yáng)，我有10萬(wàn)塊錢想存，到哪里辦?”“你可以到右邊柜臺(tái)辦理，土豪!”“揚(yáng)揚(yáng)，我要存10塊錢到哪里辦?”“美女姐姐，10塊錢就給揚(yáng)揚(yáng)買棒棒糖吧!”

葉東明將這個(gè)“智慧銀行”旗艦店喻為“1.5代銀行”。“如果說(shuō)未來(lái)銀行是2.0，傳統(tǒng)銀行是1.0，我們就是1.5。”他說(shuō)，“與開(kāi)在高檔商務(wù)區(qū)或科技園區(qū)的智慧銀行不同，我們行是一個(gè)老網(wǎng)點(diǎn)，存量客戶很多，客戶群體復(fù)雜，不能改造之后就不考慮老客戶。”據(jù)悉，中國(guó)銀行揚(yáng)州分行正規(guī)劃實(shí)施全轄網(wǎng)點(diǎn)的智能化升級(jí)改造，與智慧銀行旗艦店一起落成的“智能網(wǎng)點(diǎn)”已達(dá)10家，年內(nèi)還將建成17家。

來(lái)源：人民網(wǎng)-江蘇視窗