核心提示： 在淮海經(jīng)濟區(qū)遇到消費糾紛，可通過平臺在線投訴，投訴后可隨時查詢處理進度

中國徐州網(wǎng)-彭城晚報訊(記者 吳云 通訊員 苗青) 消息者維權(quán)又多新途徑，淮海經(jīng)濟區(qū)核心區(qū)城市“淮海掌上315”消費維權(quán)微信平臺，昨日正式啟動。該平臺是由徐州市工商局、徐州市消費者協(xié)會牽頭，淮海經(jīng)濟區(qū)核心區(qū)其他城市棗莊、濟寧、商丘、淮北、宿州、連云港、宿遷消費者協(xié)會共同參與開發(fā)建立的。

投訴后可以隨時查詢處理進度

“淮海掌上315”消費維權(quán)微信平臺，是依托互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)建立的一套快速處理消費投訴的信息化系統(tǒng)。消費者關(guān)注核心區(qū)8市消協(xié)官方微信公眾號“淮海掌上315”，凡在淮海經(jīng)濟區(qū)遇到消費糾紛，就可以通過微信平臺進行在線消費投訴。點擊“消費投訴”——“我要投訴”進入投訴界面，按照要求填寫表格后提交，就完成投訴了。

接到消費者投訴信息后，系統(tǒng)后臺會直接分流給相關(guān)企業(yè)，并發(fā)送短信告知企業(yè)客服人員。企業(yè)客服人員登錄平臺查看投訴單，與消費者主動和解。如和解失敗，可以直接在線申請消協(xié)介入調(diào)解。消費者可以隨時查詢處理進度，系統(tǒng)也會向消費者發(fā)送滿意度回訪。同時，該公眾號還將發(fā)布消費警示、比較試驗報告、投訴典型案例、消費知識教育和消費維權(quán)工作宣傳等。

4項措施保證微信平臺長期有效運行

為保證微信平臺的長期有效運行，制定了下列保障措施：

簽署消費維權(quán)公約。由核心區(qū)8市消費者協(xié)會簽訂《淮海經(jīng)濟區(qū)核心區(qū)消費維權(quán)公約》，明確各方權(quán)利義務(wù)，推進公約落實，加強合作交流溝通，定期通報工作情況。

企業(yè)維權(quán)自律承諾。由核心區(qū)8市企業(yè)代表制定《淮海經(jīng)濟區(qū)核心區(qū)入網(wǎng)企業(yè)維護消費者權(quán)益承諾》，強化企業(yè)責(zé)任意識、社會意識、維權(quán)意識，形成營造跨區(qū)域消費的良好環(huán)境。

建立聯(lián)席會議制度。由核心區(qū)8市消費者協(xié)會建立《淮海經(jīng)濟區(qū)核心區(qū)消費維權(quán)聯(lián)席會議制度》，總結(jié)評估合作情況，研究部署合作重點，聯(lián)席會議每年舉行一次，由各方輪流主持。

建立績效評價制度。由核心區(qū)8市消費者協(xié)會商請第三方代表(消費者代表、企業(yè)代表、法律工作者、媒體工作者、有關(guān)專家學(xué)者等群體)對微信平臺運行情況進行檢查考核、評估評價。