◎徐州日?qǐng)?bào)全媒體記者 張瑾

谷雨之后，“4·23”世界讀書日之前的這個(gè)周末，徐州各大書店都打出了讀書日的優(yōu)惠措施，幾個(gè)小型的讀書沙龍?jiān)诳土髁肯鄬?duì)少些的晚間或上午的店堂休閑區(qū)有序地進(jìn)行著，環(huán)境的舒適優(yōu)雅和顧客的氣定神閑，一如這春季，柔美中蘊(yùn)含著勃勃生機(jī)。

信息化時(shí)代，電子閱讀對(duì)紙質(zhì)讀本的沖擊、讀者對(duì)網(wǎng)絡(luò)書店的青睞曾一度令實(shí)體書店消沉。陣痛后謀轉(zhuǎn)型，實(shí)踐中勤摸索，眼下的徐州，諸多實(shí)體書店在多元化經(jīng)營(yíng)下華麗轉(zhuǎn)身，購(gòu)銷兩旺的場(chǎng)景平添一座城的人文氣質(zhì)與和諧氛圍。

怎樣做一家既有市場(chǎng)效益又有格調(diào)的書店，以滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的美好生活需求？采訪中，徐州實(shí)體書店經(jīng)營(yíng)者紛紛亮出各家“秘笈”，為書業(yè)同行提供了有益的參考。

鳳凰徐州書城賣場(chǎng)值班經(jīng)理米雪：

◆改善服務(wù)模式，減少讀者購(gòu)書障礙

國(guó)營(yíng)老字號(hào)“新華書店”4個(gè)紅色大字在讀書人心中有著特別的情愫，那是中國(guó)人近乎半個(gè)世紀(jì)以來購(gòu)買書籍的最先選擇。矗立在城市中心、已更名為鳳凰徐州書城的新華書店，在經(jīng)過圖書市場(chǎng)顛簸之后大刀闊斧地改革，依然領(lǐng)軍于市場(chǎng)，近兩年全店總體銷售穩(wěn)中略升。

“在物聯(lián)網(wǎng)帶來便利和更為個(gè)性化的世界里，在數(shù)字閱讀盛行的當(dāng)下，讓讀者走進(jìn)書店發(fā)現(xiàn)、購(gòu)買和閱讀圖書，讓書店在營(yíng)造全民閱讀氛圍方面體現(xiàn)其價(jià)值，同時(shí)圍繞閱讀和文化，疊加多種生活方式，是鳳凰徐州書城近年來努力的方向。”鳳凰徐州書城賣場(chǎng)值班經(jīng)理米雪說。

“隨著國(guó)家積極倡導(dǎo)全民閱讀、建設(shè)書香社會(huì)，我店積極致力于將書城打造成城市文化客廳，豐富市民生活，為市民提供更多交流與體驗(yàn)的平臺(tái)：增辟負(fù)一樓兒童閱讀體驗(yàn)館，為兒童讀者提供更多優(yōu)質(zhì)的圖書品種，提供更好的閱讀氛圍；重視圖書品種的選擇，給讀者提供更多優(yōu)質(zhì)圖書；定期調(diào)換切合時(shí)事熱點(diǎn)的主題展臺(tái)；圖書陳列方面，提倡手工制作裝飾道具，繪制宣傳海報(bào)，不拘于形式，求新求異；重視員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)及考核，舉辦地區(qū)創(chuàng)新業(yè)務(wù)技能比賽；借助智慧書城建設(shè)，改善服務(wù)模式，減少讀者購(gòu)書障礙等。”

江蘇鳳凰新華書店集團(tuán)有限公司沛縣分公司經(jīng)理龍飛:

◆多元化經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)線上線下融合發(fā)展

“傳統(tǒng)書店遇冷，實(shí)體書店都在尋找出路謀求轉(zhuǎn)型，書店已從原來獨(dú)立書店模式轉(zhuǎn)變?yōu)閺?fù)合經(jīng)營(yíng)的模式，由賣圖書向賣文化轉(zhuǎn)型。”應(yīng)對(duì)網(wǎng)上書店渠道的快速崛起和閱讀群體的習(xí)慣改變，江蘇鳳凰新華書店集團(tuán)有限公司沛縣分公司經(jīng)理龍飛對(duì)實(shí)體店的春天充滿信心。

他說：“近年來，隨著政府扶持力度不斷加大，扶持細(xì)則不斷細(xì)化，加上實(shí)體書店自身敢于開拓，實(shí)體書店的人氣、業(yè)績(jī)都有了明顯的改善，整個(gè)行業(yè)呈現(xiàn)復(fù)蘇態(tài)勢(shì)。一大批形象新穎、理念獨(dú)到的書店開始進(jìn)入人們的視野。當(dāng)下讀者購(gòu)買圖書的目標(biāo)逐漸清晰化，自主選擇能力強(qiáng)，實(shí)體店應(yīng)對(duì)網(wǎng)店的策略應(yīng)以圖書為核心，以閱讀為主體，打造有靈魂的閱讀文化空間，在增加體驗(yàn)式消費(fèi)的同時(shí)，也帶來了應(yīng)有的利潤(rùn)。”

“隨著新零售的到來，實(shí)體書店要在技術(shù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)創(chuàng)新和突破，通過大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)的應(yīng)用為書店賦能，并且形成完整的支撐書店運(yùn)營(yíng)的技術(shù)體系，充分發(fā)揮實(shí)體渠道的優(yōu)勢(shì)，打通線上渠道，通過實(shí)體渠道的體驗(yàn)和服務(wù)，最終逐步實(shí)現(xiàn)線上線下融合發(fā)展。”

博庫(kù)書城徐州有限公司總經(jīng)理王銀嬡:

◆書店不單純是售書，亦是分享交流的空間

總部在浙江的博庫(kù)書城于2003年在徐州創(chuàng)建了她的第一家跨省連鎖店，15年來，入駐市中心黃金商圈的博庫(kù)書城以其圖書質(zhì)量高、購(gòu)物環(huán)境佳等優(yōu)勢(shì)打響了自己的品牌。

面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，博庫(kù)書城徐州有限公司總經(jīng)理王銀嬡說：“我們認(rèn)為，即使在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，書籍的作用仍不可替代，因?yàn)殚喿x已經(jīng)成為老百姓生活的一部分，書店不單純是售書，還應(yīng)該是一個(gè)讓人們體驗(yàn)和分享生活趣味的空間。近年來，我們圍繞推動(dòng)全民閱讀這個(gè)主題，不斷開創(chuàng)書店與讀者的各種對(duì)話、交流、互動(dòng)的可能，摸索書店的轉(zhuǎn)型之路。”

整合產(chǎn)品資源，從原單一的圖書經(jīng)營(yíng)到多元文化產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)，2017年全年，博庫(kù)書城做了130多場(chǎng)文化活動(dòng)，擴(kuò)大了產(chǎn)品銷售，也拉近了書店與讀者的距離。書城將“為讀者找書，為書找讀者”工作落地，在各級(jí)政府和企業(yè)、學(xué)校的支持下，在鼓樓萬科城和銅山新都會(huì)開了兩家以“生活、讀書、新知”為主題的社區(qū)書店“萬卷閣”，與徐州工程學(xué)院、中國(guó)建筑工業(yè)出版社合作開辦了以“閱讀體驗(yàn)、學(xué)術(shù)交流、新書發(fā)布”為主題的校園店。這些社區(qū)、校園書店的開設(shè)，填補(bǔ)了徐州區(qū)域圖書實(shí)體書店的空白，滿足了社區(qū)群眾和學(xué)校師生的需求。

海天書城總經(jīng)理蘭劍:

◆專業(yè)化、特色化、地域化，小書城也有大乾坤

在徐州老城區(qū)中心商圈幾家圖書大賣場(chǎng)間，面積不大的海天書城雖然一度因地鐵修建影響了經(jīng)營(yíng)，然而這一有著17年歷史、經(jīng)歷三次搬遷的民營(yíng)書城，卻是徐州書市沉浮中打不死的“小強(qiáng)”。與鳳凰徐州書城比鄰的海天書城小心翼翼地與書業(yè)老大形成錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)，不但為50多位員工提供了就業(yè)，而且連續(xù)幾年以兩位數(shù)的增長(zhǎng)率，引起業(yè)界的關(guān)注。

“近些年受網(wǎng)絡(luò)的沖擊，一大批實(shí)體書店倒下了，因此有人斷言實(shí)體書店要退出舞臺(tái)，但事實(shí)并非如此。”海天書城總經(jīng)理蘭劍把書城的經(jīng)營(yíng)理念總結(jié)為三點(diǎn)：“實(shí)體書店發(fā)展，需要走專業(yè)化、特色化、地域化的道路。本店采購(gòu)圖書時(shí)，回避網(wǎng)店的文學(xué)社會(huì)科學(xué)類圖書，重點(diǎn)以兒童讀物和教輔圖書為主，著重發(fā)展自己的核心會(huì)員，培養(yǎng)學(xué)生的閱讀及購(gòu)書習(xí)慣，積累忠誠(chéng)客戶。教輔書之外，地域化歷史文化書籍也是吸引本地讀者的抓手。” 

實(shí)體書店的發(fā)展關(guān)鍵靠經(jīng)營(yíng)者的理念，但書店又不同于其他商品。蘭劍說：“圖書市場(chǎng)體現(xiàn)了社會(huì)對(duì)文化的需求，需要政府部門對(duì)實(shí)體書店的重視，近年來，許多省市都有對(duì)實(shí)體書店的扶植政策，我們更期待社會(huì)對(duì)此加以關(guān)注。”

大眾書局徐州三胞廣場(chǎng)店店長(zhǎng)徐珍珍：

◆創(chuàng)新性、個(gè)性化的消費(fèi)模式，增加購(gòu)物趣味

總部在南京、自去年9月入駐徐州的大眾書局是一家以江浙滬為主打市場(chǎng)的書業(yè)連鎖店，為契合徐州漢文化元素，三胞廣場(chǎng)店以紅、黑為店面主色，雅致、大氣、簡(jiǎn)潔的裝修讓這家年輕的書店厚重中不失靈巧。

作為徐州南區(qū)最大的書店，大眾書局的主要讀者群有中國(guó)礦大、江蘇師大、徐州工程學(xué)院等高校的師生及周邊的中小學(xué)生，優(yōu)質(zhì)的顧客也給書局的經(jīng)營(yíng)帶來良好的效益。對(duì)于微利的圖書市場(chǎng)，三胞店店長(zhǎng)徐珍珍欣慰地說，現(xiàn)代實(shí)體書店需要用創(chuàng)新性、個(gè)性化的消費(fèi)模式來吸引顧客，至少我們店目前是贏利的。

8位平均年齡不到30歲的店員負(fù)責(zé)著460平方米賣場(chǎng)10萬冊(cè)圖書的銷售，還有休閑區(qū)奶茶、果汁、咖啡和文創(chuàng)產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)，無論是店長(zhǎng)還是咖啡師，忙起來大家都可以是圖書拆運(yùn)工、收銀員、保潔工。徐珍珍說，年輕的團(tuán)隊(duì)有著活躍的創(chuàng)意，這里的每一列書架上，都有店員自制的各色書評(píng)引導(dǎo)閱讀，書店的休閑茶座還經(jīng)常舉行各種主題演講會(huì)、讀書分享會(huì)，家長(zhǎng)帶著孩子來這里買書所獲得的親子趣味，是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)書所沒有的。

在徐州，像大眾書局這樣新興的連鎖書店還有蘇寧的西西弗，與之同時(shí)被評(píng)為徐州市最美閱讀空間的徐州八斗書店、徐州三石24小時(shí)書吧都在以不同的風(fēng)格，探索著實(shí)體書店的發(fā)展之路，它們的存在也在裝點(diǎn)著文化徐州的文藝生活。