胡亂收費(fèi)不退款、無(wú)證辦學(xué)“吹牛皮”、擅自違約“玩失蹤”……眼下正值暑期，社會(huì)各種培訓(xùn)機(jī)構(gòu)迎來(lái)招生高峰期。但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前培訓(xùn)市場(chǎng)魚(yú)龍混雜、良莠不齊，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益，影響了教育培訓(xùn)市場(chǎng)健康發(fā)展。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)亂象多　頻繁上演“宰你沒(méi)商量”

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，各類(lèi)非學(xué)歷民辦教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)茁壯成長(zhǎng)，豐富了現(xiàn)有教育體系，滿足了社會(huì)需求。但非學(xué)歷民辦教育培訓(xùn)行業(yè)在發(fā)展中還存在諸多問(wèn)題，使一些消費(fèi)者頻頻掉入各種“培訓(xùn)陷阱”。

——亂收費(fèi)、不退費(fèi)。哈爾濱市民楊女士前不久報(bào)名參加一個(gè)培訓(xùn)班，由于經(jīng)營(yíng)者未按約定時(shí)間開(kāi)課，楊女士要求退學(xué)退費(fèi)，而令她意想不到的是，自己一堂課沒(méi)上，卻被扣了８１０元手續(xù)費(fèi)。無(wú)獨(dú)有偶，哈爾濱市消費(fèi)者周先生報(bào)名參加的一個(gè)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)竟然沒(méi)有統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，出現(xiàn)了“早報(bào)名收費(fèi)多、晚報(bào)名收費(fèi)少”的情況。

——擅自違約、違背承諾。黑龍江省大慶市戴女士介紹，她報(bào)名參加過(guò)一個(gè)舞蹈培訓(xùn)班，交費(fèi)后學(xué)習(xí)了近一個(gè)月，經(jīng)營(yíng)者擅自調(diào)整課程時(shí)間，導(dǎo)致戴女士無(wú)法繼續(xù)參加培訓(xùn)。此外，一家知名英語(yǔ)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在哈爾濱分校頻繁更換老師、無(wú)故停課，消費(fèi)者要求退學(xué)，經(jīng)營(yíng)者遲遲不給辦理，最后老板攜款“失聯(lián)”。

——虛假宣傳、夸大效果。有一些非學(xué)歷教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)編造、夸大硬件設(shè)施、師資條件和教學(xué)效果等誤導(dǎo)消費(fèi)者。“押題命中率９８％”、“交錢(qián)保過(guò)，７天后拿證”、“頂級(jí)教師一對(duì)一”等不少虛假、夸大宣傳，讓不少消費(fèi)者浪費(fèi)了錢(qián)財(cái)，耽誤了時(shí)間。

——教學(xué)無(wú)資質(zhì)、教師無(wú)資質(zhì)。哈爾濱市民馬先生說(shuō)，他曾經(jīng)給孩子報(bào)名參加了文化課補(bǔ)習(xí)班，隨后發(fā)現(xiàn)該機(jī)構(gòu)根本沒(méi)有辦學(xué)資質(zhì)，也沒(méi)有相關(guān)部門(mén)審批手續(xù)，聘請(qǐng)的教師中竟還出現(xiàn)無(wú)教師資格的。

社會(huì)培訓(xùn)滿意率低　一些教師不用真名授課

記者隨機(jī)打開(kāi)一個(gè)公務(wù)員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)報(bào)名網(wǎng)站，各種類(lèi)型的補(bǔ)習(xí)班的價(jià)格從２９０元到３９８００元不等，課程類(lèi)型從“網(wǎng)絡(luò)直播課”、“定制課”再到“精品課”、“協(xié)議課”，讓人眼花繚亂。

黑龍江省消費(fèi)者協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人介紹，與社會(huì)各種培訓(xùn)機(jī)構(gòu)火爆招生相比，消費(fèi)者滿意度并不是很高。據(jù)黑龍江省消費(fèi)者協(xié)會(huì)的一項(xiàng)調(diào)查表明，約有三成消費(fèi)者對(duì)自己參加的社會(huì)培訓(xùn)感到不滿意。

記者在采訪中了解到，經(jīng)營(yíng)者為獲取不正當(dāng)利益，不公示、不告知收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)及退費(fèi)規(guī)定，利用消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者信息不對(duì)稱(chēng)的漏洞，多收費(fèi)、亂收費(fèi)、少退費(fèi)或不退費(fèi)的現(xiàn)象比較明顯。

大慶市一家社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人坦言，像他這樣的小企業(yè)，會(huì)盡量避免與消費(fèi)者簽合同，一旦發(fā)生糾紛，消費(fèi)者束手無(wú)策。“我們一般不提供正規(guī)發(fā)票，消費(fèi)者就沒(méi)有消費(fèi)憑證，這樣也就沒(méi)有維權(quán)證據(jù)”。

除了費(fèi)用問(wèn)題，教學(xué)資質(zhì)、教師資格也是廣大消費(fèi)者在面對(duì)社會(huì)培訓(xùn)時(shí)十分關(guān)注的問(wèn)題。黑龍江省消協(xié)工作人員邵云凱說(shuō)，按照規(guī)定，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)需取得教育主管部門(mén)批準(zhǔn)的《辦學(xué)許可證》才能辦學(xué)，但有些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)根本沒(méi)有證照。還有的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為了招攬學(xué)員，在教師資格上“做文章”，編造、夸大教師學(xué)歷等。

曾經(jīng)在哈爾濱市一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作過(guò)的教師介紹，有的培訓(xùn)班的老師不用真名授課，一方面便于“包裝宣傳”，另一方面也掩蓋了一些人不具備教師資格的情況�，F(xiàn)供職于國(guó)內(nèi)一家知名教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的北京一高校畢業(yè)生小張說(shuō)，他自己參加公務(wù)員考試都沒(méi)有通過(guò)，卻在畢業(yè)后進(jìn)入公務(wù)員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)當(dāng)起了面試指導(dǎo)教師。

業(yè)內(nèi)人士指出，在社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)面前，消費(fèi)者處于弱勢(shì)。不少消費(fèi)者沒(méi)有意識(shí)到與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂培訓(xùn)合同的重要性，一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也有意不與消費(fèi)者簽訂合同，使許多消費(fèi)者維權(quán)時(shí)處于被動(dòng)地位，權(quán)益難以得到保障。