對于汽車消費(fèi)者而言，最頭疼的事情莫過于車輛出現(xiàn)問題后的維權(quán)過程。由于取證難、鑒定難、溝通不暢、投訴無門等諸多問題，導(dǎo)致我們在遇到車輛出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)總是感到難以應(yīng)對。其實(shí)，我國法律目前已經(jīng)對汽車質(zhì)量的相關(guān)問題出臺(tái)了“三包”政策，而且解決問題的途徑絕對不止一種�，F(xiàn)在就讓我們握緊這個(gè)法律的武器，看看該如何來解決爭議吧！

汽車“三包”：最有力的法律依據(jù)

“三包”指因汽車產(chǎn)品質(zhì)量問題，對其進(jìn)行包修、包換、包退的規(guī)定，即國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，自2013年10月1日起已經(jīng)施行。

有了汽車“三包”規(guī)定，汽車廠家與經(jīng)銷商在所售出汽車產(chǎn)品的質(zhì)量問題的解決上得到約束。但是，一些時(shí)候仍不排除扯皮、不認(rèn)賬的情況發(fā)生，消費(fèi)者可以有多種途徑來獲得自己的權(quán)益。

與經(jīng)銷商協(xié)商解決問題是首選

出現(xiàn)汽車質(zhì)量問題時(shí)，與經(jīng)銷商協(xié)商解決是最為直接和常用的方式。根據(jù)汽車“三包”規(guī)定，在包修有效期內(nèi)車輛存在質(zhì)量問題的，可以免費(fèi)享受車輛維修服務(wù)；在行駛途中出現(xiàn)故障無法繼續(xù)行駛，4S店需要派人到現(xiàn)場進(jìn)行維修。其中產(chǎn)生的拖車費(fèi)用、修理時(shí)間超過5天等情況，4S店也應(yīng)予以相關(guān)補(bǔ)償。

在與廠家和經(jīng)銷商協(xié)商時(shí)，可以事先收集一些證據(jù)，清楚地闡述汽車不能正常使用的原因，并互相聽取意見和想法。協(xié)商的好處就在于其無需花費(fèi)高昂的律師費(fèi)、專家費(fèi)或檢測費(fèi)等額外費(fèi)用，也省去了在行政機(jī)關(guān)或法院之間的來回奔波。因此，推薦爭議雙方優(yōu)先通過協(xié)商方式來解決問題。

協(xié)商未果遇到扯皮怎么辦？通過以下四種途徑來解決

根據(jù)汽車“三包”法規(guī)，其可以應(yīng)用的前提是汽車產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，而這也是很多消費(fèi)者遇到的最大難題。即：什么才是質(zhì)量問題？

所以，產(chǎn)生“三包”責(zé)任爭議的汽車產(chǎn)品所存在的問題是否屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，是“三包”責(zé)任爭議處理判定的重要內(nèi)容之一。如果在這一點(diǎn)上發(fā)生與廠家或經(jīng)銷商之間的持續(xù)扯皮，就有必要進(jìn)行相關(guān)鑒定，從以下途徑中尋求解決。

途徑一：試試申請調(diào)解

當(dāng)消費(fèi)者與汽車廠家或經(jīng)銷商發(fā)生難以解決的爭議時(shí)，可依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，向各省市縣的消協(xié)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織等第三方社會(huì)中介機(jī)構(gòu)，請求出面調(diào)解。可以撥打當(dāng)?shù)氐南�費(fèi)者投訴電話12315來咨詢具體實(shí)施程序。

途徑二：利用申訴手段解決

如果調(diào)解失敗，就有必要考慮申訴程序。消費(fèi)者可以向當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門（質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局）或工商、交通等行政部門進(jìn)行申訴。質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局對于申訴案件將依據(jù)相關(guān)質(zhì)量申訴處理有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。可以撥打當(dāng)?shù)氐?2365產(chǎn)品申投訴電話咨詢具體情況。

途徑三：通過仲裁和訴訟解決

當(dāng)爭議雙方不愿通過協(xié)商、調(diào)解解決，或者協(xié)商、調(diào)解無法達(dá)成一致的，可以根據(jù)協(xié)議申請仲裁，也可以依法向人民法院起訴。相對而言，仲裁和訴訟判決對當(dāng)事方具有強(qiáng)制約束力，雙方必須遵守，這也是解決雙方爭議的最終手段。不過，仲裁與訴訟程序牽扯到諸多復(fù)雜的過程，而且會(huì)消耗較多的時(shí)間與精力。

途徑四：借助媒體傳播力量

對于汽車質(zhì)量問題，還可以向媒體尋求幫助，借助輿論傳播的力量來達(dá)到解決爭議的效果。人民網(wǎng)汽車為出現(xiàn)汽車質(zhì)量后有爭議和問題的消費(fèi)者開設(shè)了汽車質(zhì)量投訴平臺(tái)。在這里，消費(fèi)者可以向我們說明自己所遇到的問題，同時(shí)我們也會(huì)對您的情況作出回應(yīng)。