“謝謝你呀，沒想到我的殘疾證這么快就辦下來了。”在徐州市銅山區(qū)漢王鎮(zhèn)為民服務(wù)中心大廳，前來辦理業(yè)務(wù)的張大爺不住地夸贊。

 近年來，漢王鎮(zhèn)積極推進(jìn)政務(wù)公開，暢通政企互通、干群互信渠道，不斷完善信用體系，提升服務(wù)質(zhì)量，為推進(jìn)依法行政，進(jìn)一步打造營商環(huán)境新高地，推動全鎮(zhèn)高質(zhì)量發(fā)展打牢群眾基礎(chǔ)。

 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是信用體系建設(shè)的窗口。“旅游公司如何轉(zhuǎn)變思路，提高效益問題，我建議首先從宣傳引流入手……”在漢王鎮(zhèn)旅游公司會議室內(nèi)，旅游公司包掛領(lǐng)導(dǎo)、鎮(zhèn)黨委宣傳委員董妍正在和企業(yè)一起商討發(fā)展方向和思路。在落實市、區(qū)“一人一企、駐點幫扶”的基礎(chǔ)上，漢王鎮(zhèn)對轄區(qū)300余家企業(yè)實現(xiàn)精準(zhǔn)報到，建立更廣泛的包掛幫扶，讓每一家企業(yè)都有一名固定的聯(lián)絡(luò)員。今年以來，通過各類包掛幫扶解決企業(yè)實際困難200余件，得到企業(yè)的廣泛認(rèn)可。在加強(qiáng)企業(yè)服務(wù)提升經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量同時，漢王鎮(zhèn)按照市委提出的“敢為善為，務(wù)實落實”作風(fēng)要求，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，對城管、市監(jiān)、安監(jiān)等有執(zhí)法權(quán)力的部門開展集中教育，通過開展“學(xué)法規(guī)、守法規(guī)、用法規(guī)”活動，提升執(zhí)法人員依法行政能力，同時倡導(dǎo)柔性執(zhí)法，讓執(zhí)法更有溫度。對服務(wù)大廳窗口，進(jìn)一步完善一窗辦理流程，建立包含工作人員態(tài)度、辦事效率以及群眾滿意度等指標(biāo)在內(nèi)的考核體系，促進(jìn)窗口工作人員轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)效。

 作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)在辦理公共事務(wù)第一線，只有做到對公共事務(wù)主動公開，透明化運作，才能真正取信于民。工作中，漢王鎮(zhèn)嚴(yán)格按照“江蘇省9大試點領(lǐng)域基層政務(wù)公開目錄”，應(yīng)公開的堅決按照規(guī)定公開，通過多種途徑增加公共事務(wù)的公開范圍，完善網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、公示告知、登門宣傳等公開體系，讓群眾充分享受知情權(quán)，尤其是涉及到群眾重大利益的，堅決做到與服務(wù)對象做到書面或電話一一通知到位。同時，漢王鎮(zhèn)分別從城管、安監(jiān)、環(huán)保以及市場監(jiān)督等方面完善6張權(quán)力清單，共涉及執(zhí)法事項132條，均一一公開公示，接受群眾監(jiān)督。

 問需于民，問計于民，鼓勵群眾參加公共事務(wù)的處理是建立信用體系的重要途徑。“這件事我認(rèn)為可以以村委名義向群眾廣泛征求意見”,在紫山村的協(xié)商議事室內(nèi)，群眾代表對是否動用集體資金修理村內(nèi)道路問題，正在激烈的討論。漢王鎮(zhèn)發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，在各村建立“1+N”協(xié)商議事機(jī)制，“1”指村黨組織，“N”指黨員代表、人大代表、政協(xié)委員、業(yè)主委員會、物業(yè)以及群眾代表等，對于涉及群眾公共利益的決定，由村黨組織牽頭，做好事先公示，聽取群眾意見。同時，通過人大代表接待選民，設(shè)立了舉報電話、舉報箱等收集民意，引導(dǎo)群眾參與并接受群眾監(jiān)督。

 “作為基層來講，只有通過不斷完善自身信用體系建設(shè)，才能更好地服務(wù)于社會信用體系建設(shè)，我們將在下一步工作中，進(jìn)一步開拓創(chuàng)新，厘清工作思路，不斷豐富和完善信用體系，優(yōu)化營商環(huán)境，從而推動漢王鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會建設(shè)高質(zhì)量發(fā)展。”漢王鎮(zhèn)黨委書記姚忠說。

文/由徐州市銅山區(qū)漢王鎮(zhèn)人民政府提供