隨著基層審批服務(wù)執(zhí)法力量整合工作的不斷推進(jìn)，徐州市銅山區(qū)新區(qū)街道為民服務(wù)中心的運(yùn)作越來(lái)越走上正軌。作為服務(wù)群眾、方便群眾的第一窗口，新區(qū)街道為民服務(wù)中心嚴(yán)格按照規(guī)范打造，建筑面積約400平米，涉及8類業(yè)務(wù)，27項(xiàng)行政審批及服務(wù)事項(xiàng)。大廳內(nèi)分為窗口服務(wù)區(qū)、自助辦理區(qū)、休息等待區(qū)、后臺(tái)管理區(qū)四個(gè)區(qū)域，每個(gè)區(qū)域規(guī)范有序運(yùn)行，群眾可以根據(jù)自身需求用最短的時(shí)間把事兒辦好。

 看得見(jiàn)的是環(huán)境，看不見(jiàn)的是效率。為了更好的服務(wù)群眾，新區(qū)街道為民服務(wù)中心專門(mén)配備志愿引導(dǎo)員，第一次前來(lái)辦事的群眾如果對(duì)窗口不熟悉可以第一時(shí)間得到引導(dǎo)員的幫助;同時(shí)在自助辦理區(qū)，引導(dǎo)員還會(huì)協(xié)助對(duì)計(jì)算機(jī)操作不熟練的群眾進(jìn)行自助辦理，大大提高了群眾的辦事效率。

 說(shuō)起為民服務(wù)中心的變化，前來(lái)辦理人社類業(yè)務(wù)的村民陳光玲表示：“以前來(lái)街道辦事都得樓上樓下地跑，有的部門(mén)還不在一起辦公，跑完街道還得再去村里。如果遇到哪個(gè)窗口的工作人員不在崗，那就得來(lái)回跑。現(xiàn)在只要進(jìn)一個(gè)為民服務(wù)中心，所有的事都能在這兒辦完。省了不少時(shí)間。”

 不僅如此，現(xiàn)在的為民服務(wù)中心還制定了更人性化的管理制度，如AB崗制度、一次性告知制度、限時(shí)辦結(jié)制度等，并制作了服務(wù)清單，把大廳的審批服務(wù)事項(xiàng)逐條梳理，連同辦理?xiàng)l件、所需材料，公示在大廳內(nèi)顯著位置。進(jìn)一步提高辦事效率，節(jié)省群眾時(shí)間。

 同時(shí)，新區(qū)街道為民服務(wù)中心還進(jìn)一步探索一體化平臺(tái)建設(shè)，依托大數(shù)據(jù)手段，打通信息壁壘，構(gòu)建現(xiàn)代、高效的智慧政務(wù)服務(wù)體系。通過(guò)技術(shù)的改革，實(shí)現(xiàn)“前臺(tái)一口受理，后臺(tái)分類流轉(zhuǎn)”的工作機(jī)制，設(shè)立綜合服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)從多崗專能到一崗全能的轉(zhuǎn)變。讓群眾只進(jìn)一扇門(mén)，只找一個(gè)窗口，所有事項(xiàng)一次性全部搞定。進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，提升人民群眾看得見(jiàn)、摸得著的獲得感、幸福感。

 （文/由徐州市銅山區(qū)新區(qū)街道辦事處提供）