◎徐報(bào)融媒記者 樊海濤

  云龍湖風(fēng)景名勝區(qū)是徐州市唯一的AAAAA級(jí)景區(qū)，也是徐州的城市文化名片。這里四季風(fēng)光皆美麗，春夏秋冬都是歌。國際馬拉松賽事在這里起跑，2019中國健身名山·徐州云龍山登山賽在這里開賽，萬人健步走浩浩蕩蕩的隊(duì)伍是一行行健康生活的幸福詩歌，全國各地的游客接踵而來，為了一睹徐州云龍山水的風(fēng)采……

  響應(yīng)國家文旅部“旅游是新時(shí)代人民美好生活和精神文化需求的重要內(nèi)容，是人民群眾獲得感和幸福感的重要體現(xiàn)”的工作精神，近年來，市云龍湖風(fēng)景名勝區(qū)管委會(huì)創(chuàng)新進(jìn)取，不斷開拓，開展生態(tài)提升工程、實(shí)施文化工程、創(chuàng)新特色化服務(wù)、開展文明宣傳等活動(dòng)，進(jìn)一步提高管理服務(wù)水平、提升旅游品質(zhì)，景區(qū)建設(shè)和景區(qū)服務(wù)有了更大的飛躍。

  持續(xù)推進(jìn)建設(shè) 提供更好生態(tài)環(huán)境

  為把更佳的環(huán)境呈現(xiàn)給人們，近年來云龍湖景區(qū)生態(tài)環(huán)境建設(shè)不斷推進(jìn)。

  每年入春，湖東路花開正盛，云龍湖路線依山傍水，湖清景艷。為營造最美馬拉松跑步景觀，呈現(xiàn)大美云龍湖靚麗景色，近年云龍湖景區(qū)補(bǔ)植綠化、整治環(huán)境。云龍湖徐馬沿線補(bǔ)植綠化13050平方米，通過此次整治，云龍湖景區(qū)環(huán)境得到進(jìn)一步提升。

  同時(shí)，景區(qū)認(rèn)真開展生態(tài)提升工作，進(jìn)行云龍山杏花村景觀提升及崖壁生態(tài)修復(fù)等工程，建設(shè)云龍湖景區(qū)森林防火智能監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。

  云龍湖屬于庫塘濕地類型，每年冬季都會(huì)迎來大量越冬候鳥。由于生態(tài)環(huán)境越來越好，很多過境的鳥兒也在此“歇腳”，云龍湖已成為鳥類遷徙途中一個(gè)“驛站”和部分候鳥的重要越冬地。近年來，我市鳥類攝影愛好者在冬季連續(xù)拍攝到一只帶有腳環(huán)、胸標(biāo)的蒙古銀鷗。

  據(jù)市農(nóng)林部門統(tǒng)計(jì)，目前徐州市域鳥類資源共計(jì)68種，其中繁殖鳥8種，留鳥22種，候鳥35種。市區(qū)的鳥類資源共計(jì)46種，其中繁殖鳥3種，留鳥22種，候鳥21種，這些鳥幾乎都集聚在云龍湖風(fēng)景區(qū)。在聽取了愛鳥人士的建議后，市云管委經(jīng)過考察后，合理布點(diǎn)，新建成數(shù)處淺灘，給鳥兒在湖中間提供了合適的落腳點(diǎn)，既能滿足鳥類落腳休息的需求，也能稍微拉近鳥與人的距離，更方便市民和攝影愛好者觀賞拍攝。

  云龍湖景區(qū)注重水質(zhì)保護(hù)，通過開展控源截污、清淤貫通、水質(zhì)提升、生態(tài)修復(fù)等工程，并以優(yōu)質(zhì)水源持續(xù)補(bǔ)水，云龍湖執(zhí)法大隊(duì)加強(qiáng)執(zhí)法巡查，湖水水質(zhì)常年達(dá)到Ⅲ類以上標(biāo)準(zhǔn)。

  魚類資源豐富，釣友經(jīng)常在此釣上巨型大青魚，名震全國。春季是魚類產(chǎn)卵繁殖的重要時(shí)期，為規(guī)范云龍湖5A級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)水面秩序，持續(xù)保護(hù)景區(qū)漁業(yè)資源，促進(jìn)景區(qū)和諧穩(wěn)定發(fā)展，云管委聯(lián)合景區(qū)公安分局、云龍湖養(yǎng)殖場(chǎng)及云龍湖周邊多家單位連續(xù)開展春季“護(hù)魚行動(dòng)”，共同打擊破壞云龍湖水資源的違法行為。

  泉山的野生獼猴也是反映景區(qū)生態(tài)變化的一個(gè)有力證明。森林公園由于三面環(huán)山，植被茂密。2004年，泉山森林公園首次發(fā)現(xiàn)國家二級(jí)保護(hù)動(dòng)物——獼猴，當(dāng)時(shí)統(tǒng)計(jì)大概有十來只。如今，保護(hù)區(qū)良好的生態(tài)環(huán)境讓獼猴生活得十分愜意，經(jīng)過一代代繁衍，種群越來越壯大。

  近年相關(guān)部門在泉山園區(qū)內(nèi)進(jìn)行的一個(gè)生物多樣性科考顯示，泉山內(nèi)植物有128科727種。每年春游、秋游，很多學(xué)校都愿意把泉山當(dāng)成優(yōu)先選擇目的地。因?yàn)檫@里是一個(gè)能夠讓小朋友親眼目睹并感受到的多樣性“植物王國”。

  實(shí)施文化工程 彰顯景區(qū)人文底蘊(yùn)

  相約云龍賞春色，品味十里杏花香。2019年3月17日，陽光明媚，春風(fēng)蕩漾，國家5A級(jí)旅游景區(qū)——云龍湖景區(qū)迎來了2019云龍湖首屆杏花節(jié)。被稱作“春天最美的道路”的湖東路上，車水馬龍，游人如織，慕名前來賞花的市民、游客絡(luò)繹不絕。

  開幕式上，聯(lián)盟單位奉獻(xiàn)了龍獅舞表演，廣陵派傳人古琴演奏家——徐海鵬古琴演奏暨少兒集體吟誦蘇東坡詩句、漢服禮儀展示等表演活動(dòng)，舉辦了徐州非遺文化展、漢服游園暨《一色杏花紅十里，云龍湖畔你最美》杏花節(jié)攝影大賽、首屆杏花節(jié)抖音視頻大賽。據(jù)介紹，舉辦云龍湖首屆杏花節(jié)，既是展示云龍湖景區(qū)優(yōu)美的自然風(fēng)光和人文景觀，也是弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化，提升徐州市文化旅游品位的重要載體，讓傳統(tǒng)文化在秀美景色中熠熠生輝，讓禮儀文明之風(fēng)在徐淮大地上璀璨輝煌。

  人間四月芳菲盡，云龍山水美如畫。2019年4月16日，徐州籍著名作家趙本夫先生等近20位徐州作家興致勃勃地參加了“中國作家看云龍山水”活動(dòng)�；顒�(dòng)由云管委主辦、云龍湖風(fēng)景名勝區(qū)歷史文化研究會(huì)承辦。該活動(dòng)也是云管委實(shí)施文化工程的舉措之一，作家們以手中的生花妙筆為人們留下對(duì)云龍山水的感受。

  2020年1月13日，人民日?qǐng)?bào)刊發(fā)“云龍湖杯”全球散文大獎(jiǎng)賽特約散文《棲息云龍湖》（作者王建）。同日，“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”全國平臺(tái)也發(fā)表了這篇文章�！稐�息云龍湖》從文學(xué)視角描繪徐州云龍湖生態(tài)文明建設(shè)和“強(qiáng)富美高”新徐州建設(shè)新成果。

  “云龍湖杯”全球散文大獎(jiǎng)賽由云龍湖管委會(huì)主辦，于2019年5月15日開啟，面向全球華人公開征稿，歷時(shí)8個(gè)月，共收到來自全球各地作品657篇，描繪云龍山水的自然風(fēng)光、人文景觀、民風(fēng)民俗，或記敘與云龍山水、歷史、文化有關(guān)的人物、故事、心跡，從不同視角展示了景區(qū)的生態(tài)環(huán)境、歷史文化和人文底蘊(yùn)。

  為發(fā)揮云龍山作為江蘇首座健身名山的功能，充分帶動(dòng)我市全民健身活動(dòng)蓬勃開展，近年經(jīng)市云管委申請(qǐng)，國家登山賽組委會(huì)、市政府同意，在云龍湖風(fēng)景名勝區(qū)舉辦了“中國健身名山·徐州云龍山登山賽”。截至目前該活動(dòng)已成功舉辦了兩屆，打造了徐州春有“馬拉松”、秋有“登山賽”的品牌活動(dòng)。

  創(chuàng)新便民舉措 增強(qiáng)人民獲得感

  今年2月下旬，隨著新冠肺炎疫情防控形勢(shì)變化，原處于封閉狀態(tài)的云龍湖景區(qū)公共空間和公共場(chǎng)所恢復(fù)開放。云管委按照防控應(yīng)急指揮部要求，積極落實(shí)措施，有序恢復(fù)景區(qū)公共服務(wù)，先后撤除隔離圍擋28處、隔離警戒帶650米，逐步恢復(fù)開放。

  今年五一，市云管委認(rèn)真執(zhí)行關(guān)于疫情期間日接待游客承載量的相關(guān)規(guī)定，建立分時(shí)預(yù)約游覽制度、積極推行網(wǎng)上售票服務(wù)、精準(zhǔn)落實(shí)游客疏導(dǎo)措施、及時(shí)發(fā)布在園人數(shù)和舒適度指數(shù)。景區(qū)400多名工作人員全員在崗，重點(diǎn)區(qū)域提供消毒測(cè)溫服務(wù)，優(yōu)化景區(qū)道路交通組織體系，在景區(qū)出入口、停車場(chǎng)、休息區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域，努力為游客提供引導(dǎo)以及相關(guān)旅游服務(wù)。五一期間，共接待游客27.3萬人次，客流整體平穩(wěn)、秩序良好，未接到旅游安全事故和游客投訴報(bào)告。

  為認(rèn)真貫徹落實(shí)市委市政府“持續(xù)深化全市營商環(huán)境建設(shè)，統(tǒng)籌抓好云龍湖景區(qū)疫情防控和有序開放”部署，積極突出便民服務(wù)問題導(dǎo)向，高度關(guān)注市民和游客需求，先后研究制定并推進(jìn)多項(xiàng)便民服務(wù)舉措方便市民和游客需求，取得良好社會(huì)效應(yīng)。特別是今年市云管委推進(jìn)“優(yōu)化云龍湖5A級(jí)景區(qū)特色化服務(wù)”改革舉措工作任務(wù)被列入全市利企便民改革“雙百行動(dòng)”清單。

  一是按照A級(jí)旅游公廁標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)云龍湖景區(qū)42座公廁進(jìn)行改造提升，增設(shè)常溫洗手池提供常年溫水服務(wù)。

  作為推進(jìn)“幸福景區(qū)”建設(shè)的一項(xiàng)新惠民舉措, 云管委擬定了云龍湖景區(qū)市場(chǎng)化公廁熱水改造實(shí)施方案，在景區(qū)范圍內(nèi)的42座A級(jí)公廁內(nèi)，通過改造現(xiàn)有洗手池、升級(jí)冷熱水雙向水龍頭，加裝安全穩(wěn)定的知名品牌熱水設(shè)備，常年提供溫水洗手服務(wù)，設(shè)置更加人性化，進(jìn)一步滿足市民游客休閑旅游需求。

  二是推行“包打聽”個(gè)性化特色服務(wù)。

  “包打聽”特色服務(wù)，主要服務(wù)于游客較多濱湖區(qū)域，按照“服務(wù)至上、關(guān)注細(xì)節(jié)”要求，創(chuàng)新服務(wù)形式，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，延伸服務(wù)內(nèi)涵，以實(shí)現(xiàn)“您的滿意就是我的幸福”服務(wù)理念，提升市民和游客獲得感，讓游客感受到景區(qū)無微不至的人文關(guān)懷。“包打聽”個(gè)性化特色服務(wù)包含：1.是游客的服務(wù)需求包在我身上；2.是服務(wù)人員佩帶腰包，腰包里有景區(qū)地圖、云龍湖景區(qū)旅游指南，創(chuàng)可貼、針線包、簽字筆、便簽貼、垃圾分類宣傳冊(cè)等，涵蓋吃、住、行、游、購、娛等各方面信息，游客在景區(qū)找景點(diǎn)、找飯店、找?guī)�所，乘電瓶車、坐游船。這個(gè)“包打聽”可以隨時(shí)隨地幫助游客解決各類問題，給游客一些應(yīng)急幫助。包上還印有景區(qū)二維碼，將“包打聽”服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、活動(dòng)鏈接到網(wǎng)站。

  三是設(shè)置12個(gè)便民服務(wù)點(diǎn)，為游客提供旅游咨詢、投訴和旅游信息服務(wù)。

  為解決市民游客休閑旅游需求，特別是異地游客的游玩需求。云管委將利用景區(qū)的游客中心、志愿服務(wù)崗以及便民服務(wù)崗等12處場(chǎng)所，提供便民服務(wù)，為游客提供及時(shí)的旅游咨詢、投訴和旅游信息服務(wù)。

  下一步，該委將認(rèn)真落實(shí)“雙百”便民舉措，進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制、創(chuàng)新服務(wù)舉措、創(chuàng)新宣傳方式，全面提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量和水平，切實(shí)增強(qiáng)游客和市民的獲得感和滿意度，切實(shí)把“服務(wù)語言美、作業(yè)行為美、舉止儀表美、窗口環(huán)境美”落實(shí)到日常服務(wù)工作中，進(jìn)一步提升景區(qū)的知名度和美譽(yù)度，努力將云龍湖景區(qū)打造成淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)樣板景區(qū)和一流旅游目的地。

  倡導(dǎo)文明新風(fēng) 打造文明宣傳陣地

  近年來云龍湖景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、園林景點(diǎn)、環(huán)境秩序等大為提升，來景區(qū)旅游觀光的游客每年呈上升趨勢(shì)，也是我市廣大市民休憩游玩的好去處。目前，該景區(qū)已成為倡導(dǎo)精神文明建設(shè)、培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的陣地。

  據(jù)介紹，多年來市云管委一直致力于引導(dǎo)市民游客文明出行、文明旅游，自覺遵守文明公約和社會(huì)公德，進(jìn)一步為徐州市“全國文明城市”金字招牌增光添彩，大力推動(dòng)新時(shí)代社會(huì)文明進(jìn)步和促進(jìn)區(qū)域內(nèi)文明行為。結(jié)合《徐州市文明行為促進(jìn)條例》即將出臺(tái)的大好契機(jī)，今年9月，該委將根據(jù)景區(qū)各項(xiàng)管理工作實(shí)際，提出開展景區(qū)文明宣傳工作的意見，著力發(fā)揮好景區(qū)文明宣傳工作陣地示范作用。

  據(jù)了解，為切實(shí)抓好景區(qū)文明宣傳工作，加強(qiáng)對(duì)該項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，該委組建了“精神文明宣傳工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，具體負(fù)責(zé)景區(qū)文明宣傳的領(lǐng)導(dǎo)組織協(xié)調(diào)工作。

  充分發(fā)揮各類宣傳載體作用。一是通過云管委官網(wǎng)和景區(qū)旅游網(wǎng)站刊播文明宣傳相關(guān)內(nèi)容，按照要求適時(shí)更新包括社會(huì)主義核心價(jià)值觀、文明旅游、勤儉節(jié)約、未成年人保護(hù)、八禮四儀、垃圾分類、環(huán)境保護(hù)、疫情防控等內(nèi)容，做到分類指導(dǎo)，強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)。二是在景區(qū)LED顯示屏循環(huán)播放社會(huì)主義核心價(jià)值觀、中華民族傳統(tǒng)美德、公序良俗等文明行為規(guī)范，加大對(duì)市民游客的文明宣傳力度。具體點(diǎn)位有：湖東路、珠山西路、一級(jí)游客服務(wù)中心LED顯示大屏、云龍山北門、泉山森林公園東門北門、沿湖12個(gè)直飲水機(jī)LED顯示屏及濱湖公園東門、水族展覽館、索滑道公司條形顯示屏。三是運(yùn)用好景區(qū)觀光車站臺(tái)櫥窗和公益宣傳小品、景區(qū)道路兩側(cè)文明旅游宣傳牌（尤其是景區(qū)主要出入口宣傳牌）以及停車場(chǎng)、保安崗?fù)�、公廁等區(qū)域，制作張貼文明宣傳圖和口號(hào)以廣泛開展宣傳，引導(dǎo)廣大游客市民自覺遵守公共文明行為規(guī)范、保護(hù)環(huán)境、保護(hù)風(fēng)景名勝區(qū)資源、自覺遵守法律法規(guī)。

  設(shè)立文明服務(wù)示范崗。在景區(qū)游客服務(wù)中心設(shè)置文明志愿者服務(wù)崗，開展文明宣傳，發(fā)揮文明引導(dǎo)員和志愿者直接面對(duì)市民游客的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)對(duì)游客市民的文明宣傳，不斷提高宣傳效果。

  規(guī)范文明出行或健身活動(dòng)。有針對(duì)性地規(guī)范云龍湖景區(qū)健步走、廣場(chǎng)舞組織者及成員文明健身活動(dòng)，規(guī)范停車場(chǎng)文明管理，對(duì)景區(qū)餐飲等商業(yè)經(jīng)營場(chǎng)所發(fā)放文明旅游、勤儉節(jié)約、垃圾分類等宣傳材料，加強(qiáng)文明宣傳。

  深入持續(xù)開展愛護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生活動(dòng)。宣傳倡導(dǎo)公民不隨地吐痰、便溺，不亂扔垃圾雜物；不隨意涂寫、刻畫、張貼；不隨意散發(fā)廣告、傳單等印刷品；不損壞公共衛(wèi)生環(huán)境設(shè)施、花草樹木等，杜絕不文明行為。

  加強(qiáng)對(duì)景區(qū)景點(diǎn)文明宣傳的檢查監(jiān)督。制定和完善景區(qū)文明宣傳檢查監(jiān)督制度并抓好落實(shí)；在檢查監(jiān)督落實(shí)中，加強(qiáng)該委干部職工的文明宣傳和素質(zhì)提升教育，加強(qiáng)景區(qū)從業(yè)人員的文明行為的自我約束和文明素質(zhì)的提升培訓(xùn)等，倡導(dǎo)人人都是文明勸導(dǎo)員、人人都是文明監(jiān)督員，努力打造一個(gè)“環(huán)境優(yōu)美、秩序優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)”的精神文明建設(shè)示范景區(qū)。

  （本版圖片由市云管委提供）