徐州日報訊（徐報融媒記者 王漱玉 見習(xí)記者 尹思源）在8月6日舉辦的利企便民改革“雙百行動”發(fā)布會上，徐州市云龍湖風(fēng)景名勝區(qū)管理委員會介紹了自今年以來推出的三項利企便民改革舉措，推進(jìn)優(yōu)化云龍湖5A級景區(qū)特色化服務(wù)，全面提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量和水平。

  按照A級旅游公廁標(biāo)準(zhǔn)，對云龍湖景區(qū)42座公廁進(jìn)行改造提升。作為推進(jìn)“幸福景區(qū)”建設(shè)的一項新惠民舉措, 云管委擬定了云龍湖景區(qū)市場化公廁熱水改造實施方案，在景區(qū)范圍內(nèi)的42座A級公廁內(nèi)，通過改造現(xiàn)有洗手池、升級冷熱水雙向水龍頭，加裝安全穩(wěn)定的知名品牌熱水設(shè)備，常年提供溫水洗手服務(wù)，設(shè)置更加人性化，進(jìn)一步滿足市民游客休閑旅游需求。

  推行“包打聽”個性化特色服務(wù)。主要服務(wù)于游客較多的濱湖區(qū)域，以實現(xiàn)“您的滿意就是我的幸福”服務(wù)理念，提升市民和游客獲得感，讓游客感受到景區(qū)無微不至的人文關(guān)懷。要求服務(wù)人員配備腰包，腰包里有景區(qū)地圖、云龍湖景區(qū)旅游指南、創(chuàng)可貼、針線包、簽字筆、便簽貼、垃圾分類宣傳冊等，涵蓋吃、住、行、游、購、娛等各方面信息。游客在景區(qū)找景點、找飯店、找?guī)�所、乘電瓶車、坐游船時，“包打聽”服務(wù)人員可以隨時隨地幫助游客解決各類問題，給游客提供應(yīng)急幫助。服務(wù)人員腰包上還印有景區(qū)二維碼，將“包打聽”服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、活動鏈接到網(wǎng)站。

  設(shè)置12個便民服務(wù)點，為游客提供旅游咨詢、投訴和旅游信息服務(wù)。為解決市民、游客休閑旅游需求，特別是異地游客的游玩需求，云管委將利用景區(qū)的游客中心、志愿服務(wù)崗以及便民服務(wù)崗等12處場所，提供便民服務(wù)，為游客提供及時的旅游咨詢、投訴和旅游信息服務(wù)。

  下一步，云管委將認(rèn)真落實“雙百行動”便民舉措，進(jìn)一步創(chuàng)新工作機制、創(chuàng)新服務(wù)舉措、創(chuàng)新宣傳方式，全面提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量和水平，切實增強游客和市民的獲得感和滿意度，切實把“服務(wù)語言美、作業(yè)行為美、舉止儀表美、窗口環(huán)境美”落實到日常服務(wù)工作中，進(jìn)一步提升景區(qū)的知名度和美譽度，努力將云龍湖景區(qū)打造成淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)樣板景區(qū)和一流旅游目的地。