人民網(wǎng)田虎

目前中老年人已成為旅游中的主力群體，但對于一些高齡老人來說參團(tuán)出游仍會遇到頗多瓶頸。記者從旅行社了解到，70歲以上老人如果沒有家人陪同參團(tuán)，一般旅行社都無法接收，同時一旦出游過程中遇到意外，在后續(xù)的保險、陪護(hù)等服務(wù)保障方面，70歲以上老人也面臨不少難題。

70歲以上老人基本無法獨立參團(tuán)

民政部近日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示：截至2017年底，全國60周歲及以上老年人口24090萬人，占總?cè)丝诘?7.3%。老年人口比例的增加，也催生了老年旅游市場的火爆，但讓人尷尬的是，不少高齡老人發(fā)現(xiàn)，很多旅行社都無法接受他們獨立參團(tuán)旅游的需求。

驢媽媽旅游網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前行業(yè)內(nèi)大部分旅行社能夠接受老年人獨立參團(tuán)的年齡上限是70歲，少數(shù)線路可以放寬到75歲，視旅游強(qiáng)度及線路自身特征而有差異。“很多旅行社在老年人報名前，都會就以往病史、身體健康狀況作詳細(xì)溝通了解，以判斷是否符合線路對身體的要求，保障游客安全。老年人在報名出游時需提供健康證明，并簽訂免責(zé)協(xié)議。一般情況下，70歲以上老年人須有65歲以下家屬陪同方可參團(tuán)出游。”

眾信旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，超過70歲以上老人，一般要求可照顧老人的家屬陪同，但對于具體參團(tuán)目的地暫時沒有限制，不過建議游客選擇行程輕松、舒適，不過于勞累或疲憊的線路，此外不建議參加有較大安全風(fēng)險的產(chǎn)品，例如水上項目、高風(fēng)險運動。

北京市法學(xué)會旅游法學(xué)研究會副秘書長李廣告訴記者，對于超過一定年齡的老人參加旅游團(tuán)，一些旅行社設(shè)定必須家人陪同等要求，并無法律上的依據(jù)，但旅行社該行為也并不違反任何法律禁止性的規(guī)定，屬于旅行社基于對游客的安全考慮以及自身的風(fēng)險判斷做出的市場行為。

保險理賠針對“高齡老人”限制多

高齡老人出游風(fēng)險相對較大，那么市場上是否有足夠多的保險產(chǎn)品供老人們選擇？一位保險公司的內(nèi)部人士告訴記者，現(xiàn)在市場上很少有特別給老年人的旅游險，只有一些產(chǎn)品能夠承保到85歲，不過近年來一些旅行社會采取和保險公司合作定制的方式推出針對高齡老年人的旅游險。

攜程最新統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，2018年旅游意外險投保的游客人數(shù)持續(xù)增長，在理賠的金額中，醫(yī)療占比超過15%。而凱撒旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，從客群看，高齡高風(fēng)險人群更愿意額外選購旅游保險。但需要想提醒客人的是，拿到保單要仔細(xì)閱讀相關(guān)理賠條款。對“特別約定”及“免賠責(zé)任”更應(yīng)注意，因為部分保險公司對“高齡老人”在部分條款理賠上會有額度的限制。

來自驢媽媽旅游網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，驢媽媽平臺高齡老年人參團(tuán)游的比例不到5%，因為一般性旅游險70周歲以上就不能購買了，因此高齡老年游客需要購買一些定制的旅游保險，但市場上相對比較少。眾信旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人則表示，目前眾信會為游客贈送免費的基礎(chǔ)旅行意外險，投保年齡可以覆蓋到100歲老人。但高齡老年游客根據(jù)自身健康情況也建議額外購買高額的補(bǔ)充險，比如包含海外救援的保額較高的意外險，特別是在一些發(fā)達(dá)國家，醫(yī)療費用相對較為高昂，而隨著游客年齡的增加，保額也會相應(yīng)降低。

出游遇意外陪護(hù)成難題

9、10月份又到了老年人出游的旺季，但是一旦沒有兒女陪同在身邊，這些高齡老人如果在旅游中意外受傷住院，誰來陪護(hù)？

業(yè)內(nèi)人士介紹，此前旅游產(chǎn)品和保險很少提供陪護(hù)服務(wù)，因為提供陪護(hù)服務(wù)的成本是比較高的，救援公司首先有自己的護(hù)工團(tuán)隊，如果自己的護(hù)工團(tuán)隊去不了，就會請醫(yī)院的護(hù)工。

來自今年上半年攜程旅游意外險的理賠數(shù)據(jù)顯示，意外醫(yī)療摔傷案件中，超過50%是中老年人。摔傷可能引起骨折、扭傷等問題，導(dǎo)致行動能力喪失或受限，對于生活非常不便，很大部分就會存在看護(hù)的難題。

攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，針對這些高齡老人的摔傷等意外傷害類事故，攜程近期也聯(lián)合保險公司首次在“雙親游保險”中加入“健康服務(wù)保障”，提供院中陪護(hù)服務(wù)、肢體輔助器具等。“這一服務(wù)適合人群為45周歲以上到100歲的旅游人士，主要是為了解決游客因各種原因無人照顧的困境，解決其燃眉之急，加速身體康復(fù)。”

而眾信旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，眾信目前也會協(xié)助客人辦理住院手續(xù)、安排相關(guān)看護(hù)及翻譯人員，保證老年游客在境外就醫(yī)的便利程度，此外，凱撒旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人還提醒老年游客，遇到意外時一定要保留相應(yīng)的理賠證據(jù)，這樣旅行社才方便協(xié)助客人與保險公司進(jìn)行溝通。