原標(biāo)題：外出旅游如何防范風(fēng)險

　　“十一+中秋”的長假就要來臨了。近年來，隨著越來越多的人中外出旅游，外出旅游中存在的風(fēng)險也逐漸顯露出來，相關(guān)的訴訟案件也逐年增多。外出旅游，要對一些風(fēng)險進行有效的防范和應(yīng)對。

　　意外受傷怎么辦

　　【案例】

　　王小姐與A公司簽訂《北京市國內(nèi)旅游合同》，約定A公司為王小姐提供5天4夜“吉林-松花湖-長白山天池-靜泊湖雙臥5日游”。在補充條款第9條中，約定：“高風(fēng)險娛樂項目，如草地摩托、雪上摩托、騎馬、快艇、漂流、攀巖、滑雪、潛水、蹦極等，請旅游者根據(jù)自身情況選擇參加，仔細(xì)閱讀景區(qū)提示，在景區(qū)指定區(qū)域內(nèi)開展活動，注意人身安全。酒后禁止參加高風(fēng)險娛樂項目。”此后，王小姐在長白山旅游參加漂流活動時，穿著塑料拖鞋自行拖拽皮劃艇時摔倒受傷，被送往吉林省長白山保護開發(fā)區(qū)中心醫(yī)院住院治療，診斷為左脛腓骨粉碎性骨折，左脛前皮膚挫傷。此后，王小姐將A公司訴至法院要求賠償。

　　本案中，王小姐作為成年人，應(yīng)當(dāng)對自己的安全盡到基本的注意義務(wù)，在漂流活動中穿著塑料拖鞋自行拽皮劃艇的行為存在危險性，王小姐自身應(yīng)當(dāng)對自己的受傷承擔(dān)一定的責(zé)任。不過這并不是說旅游經(jīng)營者就不承擔(dān)責(zé)任，根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第八十條規(guī)定，“旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)就旅游活動中的下列事項，以明示的方式事先向旅游者作出說明或者警示：正確使用相關(guān)設(shè)施、設(shè)備的方法；必要的安全防范和應(yīng)急措施……不適宜參加相關(guān)活動的群體；可能危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的其他情形。”本案中A公司未盡到安全提示的義務(wù)，也應(yīng)當(dāng)對王小姐的受傷承擔(dān)一定比例的責(zé)任，王小姐可以根據(jù)《合同法》第一百零七條的規(guī)定追究A公司的相應(yīng)責(zé)任。

　　針對以上問題，對大家進行幾點提示：

　　1、旅游者在訂立旅游合同的同時，認(rèn)真閱讀合同條款及旅游合同中約定的游覽、娛樂項目，考慮自身身體狀況，選擇適宜參加的旅游項目，投保必要的人身意外傷害保險。2、在旅游過程中，旅游者應(yīng)認(rèn)真聽取經(jīng)營者作出的說明或者警示，妥善使用旅游過程中的設(shè)備設(shè)施，對自己的人身安全應(yīng)盡到基本的注意義務(wù)，不做危險的行為，如遇到危險，有權(quán)要求旅游經(jīng)營者立即采取必要的救助和處置措施。3、旅游者因身體權(quán)、健康權(quán)、生命權(quán)受到侵害產(chǎn)生損失時，可以通過法律途徑向相應(yīng)責(zé)任人要求賠償，并在旅游過程中積極取證。

　　財產(chǎn)受損怎么辦

　　【案例】

　　劉先生與B 公司簽訂合同，參加由B公司組織的歐洲多國深度游，合同同時約定旅行途中的稅費辦理事宜由B公司負(fù)責(zé)統(tǒng)一辦理。在某國旅游途中，劉先生購買名牌手提包一個，價值近萬歐元。此后，B公司導(dǎo)游在得知劉先生購買手提包后將稅單收走，并稱將幫助劉先生辦理退稅手續(xù)。在海關(guān)處辦理出境退稅時，海關(guān)工作人員發(fā)現(xiàn)劉先生購買的手提包未辦理申報稅款手續(xù)，以未申報納稅為由將手提包扣留。劉先生回國后，以旅游服務(wù)合同糾紛為由向法院起訴，認(rèn)為合同明確約定旅行途中的稅費辦理事宜均由旅行社負(fù)責(zé)統(tǒng)一辦理，但旅行社工作人員在辦理過程中違反當(dāng)?shù)胤�律法�?guī)，導(dǎo)致劉先生財產(chǎn)損失，據(jù)此要求B公司賠償相應(yīng)損失。

　　《中華人民共和國旅游法》第六十二條規(guī)定，“訂立包價旅游合同時，旅行社應(yīng)當(dāng)向旅游者告知下列事項：……旅游者應(yīng)當(dāng)注意的旅游目的地相關(guān)法律、法規(guī)和風(fēng)俗習(xí)慣、宗教禁忌……”本案中B公司應(yīng)當(dāng)對劉先生進行相應(yīng)法律法規(guī)的提示，劉先生自身也應(yīng)當(dāng)對旅游目的地的法律法規(guī)自行進行了解。按照合同約定，旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)辦理稅費相關(guān)手續(xù)的責(zé)任，雙方均應(yīng)當(dāng)按照合同約定履行，導(dǎo)游亦應(yīng)對當(dāng)?shù)胤�律法�?guī)有足夠的認(rèn)知，并按照當(dāng)?shù)囟愘M相關(guān)規(guī)定辦理納稅申報，但導(dǎo)游未履行相應(yīng)合同義務(wù)，導(dǎo)致的損失應(yīng)當(dāng)由旅行社承擔(dān)。

　　針對以上問題，對大家進行幾點提示：

　　旅游者在出境旅游前可以做好準(zhǔn)備，提前查閱攻略，了解當(dāng)?shù)氐姆�律法�?guī)、納稅制度和風(fēng)俗習(xí)慣，帶好翻譯設(shè)備，記好使領(lǐng)館聯(lián)系方式，維護好自身生命財產(chǎn)安全。如相應(yīng)損失確系因旅游經(jīng)營者未盡其合同約定義務(wù)導(dǎo)致的，根據(jù)《合同法》第一百零七條的規(guī)定，旅游者可以要求相應(yīng)責(zé)任人賠償損失。在訂立合同、履行合同過程中積極取證，提高證據(jù)意識。

　　合同履行不順暢怎么辦

　　【案例】

　　張先生與C公司簽訂旅游合同，約定了C公司為張先生提供濟南、泰安等五日游服務(wù)。在合同履行過程中，因嶗山風(fēng)景區(qū)大雪封山導(dǎo)致不能按原行程游覽，雙方在協(xié)商更換其他線路時未達成一致意見。后張先生將C公司訴至法院，要求C公司承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第六十九條規(guī)定，“旅行社應(yīng)當(dāng)按照包價旅游合同的約定履行義務(wù)，不得擅自變更旅游行程安排。”同時該法第七十條規(guī)定，“旅行社不履行包價旅游合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。”在本案約定行程出發(fā)前五天嶗山風(fēng)景區(qū)即因大雪封山，無法開放，作為當(dāng)?shù)芈眯猩绲腃公司應(yīng)當(dāng)知曉相應(yīng)情況，并應(yīng)按照合同約定及時與張先生進行協(xié)商，但C公司并未就此事進行協(xié)商，且在履行合同過程中要求增加其他項目費用，構(gòu)成違約，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　針對以上問題，對大家進行幾點提示：

　　《旅游法》第五十八條規(guī)定，包價旅游合同應(yīng)當(dāng)采用書面形式，包括下列內(nèi)容：旅行社、旅游者的基本信息；旅游行程安排；旅游團成團的最低人數(shù)；交通、住宿、餐飲等旅游服務(wù)安排和標(biāo)準(zhǔn)；游覽、娛樂等項目的具體內(nèi)容和時間；自由活動時間安排；旅游費用及其交納的期限和方式；違約責(zé)任和解決糾紛的方式；法律、法規(guī)規(guī)定和雙方約定的其他事項。訂立包價旅游合同時，旅行社應(yīng)當(dāng)向旅游者詳細(xì)說明前款第二項至第八項所載內(nèi)容。旅游者在訂立合同時，應(yīng)對合同約定的內(nèi)容仔細(xì)閱讀，合同約定不明確、遇到“霸王”格式條款時可及時要求旅行社按照法律規(guī)定對合同進行解釋并進行調(diào)整。在旅游過程中，如果旅行社不按照合同約定的項目、標(biāo)準(zhǔn)、線路提供旅游服務(wù)的，旅游者可以向其追究相應(yīng)違約責(zé)任。旅游者應(yīng)當(dāng)以謹(jǐn)慎的態(tài)度對待合同，不能以自認(rèn)為合理的理由要求單方面解除合同，以免構(gòu)成違約產(chǎn)生賠償責(zé)任。（張君斕）

來源：經(jīng)濟參考報