◎文/徐州日報全媒體記者 樊海濤

圖/徐州日報全媒體記者 孫井賢

9月中旬的一天，亳州的單女士駕車帶著5歲的兒子來到珠山景區(qū)。孩子在山坡蹦跳時摔倒，左額磕破，流出血來。天師廣場附近便民服務(wù)崗的工作人員見狀，隨即取來急救藥箱，親切地為他清創(chuàng)，敷上云南白藥粉仔細(xì)包扎。處理好了皮傷，孩子不愿返回，又繼續(xù)興致勃勃地游玩去了。

“沒想到這兒景美，人也美！”單女士說，孩子雖然受了點傷，但在景區(qū)人員友善的相助下，并沒讓母子倆產(chǎn)生“敗興”之感，相反收獲了暖暖的愛心。

據(jù)悉，為增強(qiáng)服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，改進(jìn)工作作風(fēng)，全面提升景區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，努力打造特色服務(wù)品牌，落實好國家文明城市創(chuàng)建工作部署，徐州市云龍湖風(fēng)景名勝區(qū)管委會結(jié)合景區(qū)實際，近期開展了“幸福景區(qū)”創(chuàng)建活動，借此最大程度地服務(wù)廣大游客。這讓包括單女士母子在內(nèi)的眾多游人，從中感受到了方便而溫馨服務(wù)，并紛紛為其點贊。

徐州有著“一城青山半城湖”的美譽(yù)，5A級的云龍湖風(fēng)景名勝區(qū)則是這城湖山最具盛名的代表。這里因商業(yè)氛圍淡薄，也被國內(nèi)外游人贊為“最具平民化的景區(qū)”，每日吸引大量游客慕名而來。記者從市云管委了解到，近年來游人逐年增加，景區(qū)平均每年迎來游人630萬人次。去年8月摘得國家5A級景區(qū)金字招牌，今年徐州國際馬拉松賽、國際龍舟邀請賽的成功舉辦，更是放大了景區(qū)效應(yīng)。今年1月到7月，景區(qū)游客接待總量達(dá)到520萬人次左右，同比增長10%，游客以本地及淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)周邊城市自駕或者組團(tuán)社為主。

結(jié)合當(dāng)前文明城市創(chuàng)建的具體要求，市云管委開展了此次“幸福景區(qū)”創(chuàng)建活動。為全力打造“三優(yōu)一滿意”（環(huán)境優(yōu)美、秩序優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、游客滿意）的工作目標(biāo)，市云管委創(chuàng)新服務(wù)理念，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，延伸服務(wù)內(nèi)涵，切實把“服務(wù)語言美、作業(yè)行為美、舉止儀表美、窗口環(huán)境美”落實到具體行動中，努力打造云龍湖景區(qū)服務(wù)品牌，提升市民游客幸福指數(shù)。

根據(jù)“幸福景區(qū)”創(chuàng)建活動的實施方案，創(chuàng)建活動推出了如下四項措施：

一是堅持服務(wù)至上，推出24項便民服務(wù)措施。設(shè)置便民服務(wù)崗7處、安排文明引導(dǎo)員60名，強(qiáng)化文明服務(wù)水平；設(shè)置wifi無線覆蓋點13處、開發(fā)手機(jī)APP智能導(dǎo)覽軟件，滿足市民游客休閑游覽需求。此外，景區(qū)還設(shè)置應(yīng)急救援點3處，配備應(yīng)急藥品、救生救護(hù)設(shè)備、小型維修工具，努力為市民游客出行提供服務(wù)保障。通過上述一系列工作，贏得了游客高度肯定。根據(jù)江蘇省旅游大數(shù)據(jù)統(tǒng)計，目前云龍湖景區(qū)游客滿意度位居全省22家5A級景區(qū)第一位。

二是開展微笑服務(wù)，做好文明服務(wù)“四個100%”。健全完善規(guī)章制度，要求各類人員言行儀表規(guī)范統(tǒng)一，面對游客做到保持一張笑臉、送上一聲問候、著裝統(tǒng)一規(guī)范、落實一項承諾“4個一”，努力實現(xiàn)景區(qū)微笑服務(wù)達(dá)標(biāo)率100%、文明用語使用率100%、儀容儀表良好率100%、服務(wù)承諾兌現(xiàn)率100%等“4個百分百”，努力打造“服務(wù)語言美、作業(yè)行為美、舉止儀表美、窗口環(huán)境美”的良好形象。

景區(qū)還成立12個志愿者服務(wù)組織，先后組織開展40余次志愿者服務(wù)活動，在宣傳景區(qū)、勸阻不文明行為、引導(dǎo)文明新風(fēng)尚等工作中發(fā)揮了積極的作用，讓市民游客時刻感受到“美麗就在眼前，幸福就在身邊”。

三是筑牢安全防線，提升市民和游客的安全感。讓來到景區(qū)游覽的每一位市民與游客都有安全保障，是提升幸福指數(shù)的關(guān)鍵。景區(qū)山林面積大、水域范圍廣、游樂設(shè)施多，特別是5A級景區(qū)創(chuàng)成后，游客量急劇增加，加強(qiáng)安全防范、提高安全系數(shù)成為景區(qū)工作的重中之重。為此，市云管委著力健全應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)安全演練，提升應(yīng)急能力。先后組織山林消防演練6次、高空救援演練3次、水上救護(hù)綜合演習(xí)4次，專門安排救護(hù)隊員到青島進(jìn)行潛水訓(xùn)練，并經(jīng)考核取得潛水救援資格證，顯著增強(qiáng)了景區(qū)應(yīng)急救援和處置能力，為市民游客安全游覽提供了堅實保障。

四是精準(zhǔn)對標(biāo)整改，打造景區(qū)優(yōu)質(zhì)環(huán)境秩序。認(rèn)真對照公園景區(qū)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，落實“精致細(xì)膩整潔有序”管理要求，集中精力整治環(huán)境衛(wèi)生秩序。累計補(bǔ)植各類地被近8000平方米、布置時令草花11000平方米，油漆木花架、木棧道和休閑座椅12500平方米，維修路面5200平方米，修補(bǔ)翻新園林古建筑4處，維修更換桌椅60套，堅持每天巡查修復(fù)損壞燈具，始終保持景區(qū)照明亮燈率100%。

據(jù)介紹，為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，提升機(jī)關(guān)工作人員服務(wù)基層、服務(wù)一線意識，活動中市云管委領(lǐng)導(dǎo)班子成員還帶頭踐行以人為本、執(zhí)政為民的理念，平均每天深入景區(qū)檢查工作不少于1小時，每月深入基層單位調(diào)查研究不少于兩天；市云管委機(jī)關(guān)各部門每天至少要安排1人到景區(qū)一線或基層單位開展巡查、督查、檢查工作不少于兩小時，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)，妥善解決，同一問題久拖不決的交督查室專項督辦，并納入基層單位目標(biāo)責(zé)任考核。各部門每年形成調(diào)研報告或建議意見不少于1篇；基層各單位領(lǐng)導(dǎo)干部要定期深入工作一線，調(diào)研并掌握一線工作困難和存在的問題，形成詳實調(diào)研報告。市云管委所屬各單位各部門結(jié)合自身工作特點，立足優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)新思路方法，落實便民服務(wù)舉措，公布便民服務(wù)措施和服務(wù)承諾，確保以實實在在的微笑服務(wù)行動提升市民與游客的幸福指數(shù)。

云龍湖風(fēng)景名勝區(qū)管委會相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，景區(qū)堅持走“精品化、人性化、規(guī)范化”發(fā)展之路，著力打造全國知名旅游目的地。今年以來，在市委市政府加快建設(shè)“一中心一基地一高地”和發(fā)揮“三個作用”的思路指引下，緊緊圍繞“適應(yīng)新常態(tài)，搶抓新機(jī)遇，實現(xiàn)新跨越”主題，全面落實我市《關(guān)于進(jìn)一步提升云龍湖景區(qū)管理運(yùn)營水平的意見》，認(rèn)真執(zhí)行旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點景區(qū)創(chuàng)建中形成的標(biāo)準(zhǔn)體系，使景區(qū)建設(shè)再上臺階。

當(dāng)前開展的創(chuàng)建“幸福景區(qū)”這一創(chuàng)新活動，就是實現(xiàn)既定目標(biāo)的一大保證。市云管委將切實把活動要求落到實處，為打造“環(huán)境優(yōu)美、秩序優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、游客滿意”的國家5A級旅游景區(qū)繼續(xù)作出積極貢獻(xiàn)，同時也為全市全國文明城市創(chuàng)建提供強(qiáng)勁的助力。