人民網上海8月18日電（記者沈文敏）今天，上海虹橋機場T2航站樓東航高端旅客值機區(qū)舉行開幕儀式，從明天起正式投入使用。記者在現(xiàn)場看到，東航國內首家采用服務機器人在虹橋高端值機區(qū)提供引導、問詢、互動等服務。東航服務機器人“東東”在形象設計上融入了東航制服元素，能給旅客帶來不一樣的新奇愉悅的乘機體驗，展現(xiàn)東航科技、智慧的形象。

高端服務屬于現(xiàn)代服務業(yè)的一個重要組成部分，具有人力資源密集、產品品質優(yōu)勢、產品差異性大、投入產出效率高等特點。就拿航空服務來說，旅客搭乘飛機出行，已不再是只為“到達”那么簡單。隨著國際國內航空消費市場的日趨成熟，旅客對高端航空服務有著越來越多的訴求與期望。在現(xiàn)代網絡技術的推動下，旅客與航空公司的第一個“接觸點”往往始于機場、始于地面服務環(huán)節(jié)。

東航作為全球第七大航空公司，始終堅持以旅客為中心的服務理念，以“精準、精致、精細、精彩”的品牌定位，不斷從旅客體驗和需求出發(fā)進行服務創(chuàng)新規(guī)劃，為旅客的航空旅行創(chuàng)造高質量的價值和最精彩的體驗。特別是近年來，東航持續(xù)提升服務品質的個性化和服務的細節(jié)化，加大服務硬件的資源投入。2015年7月東航浦東T1高端值機區(qū)啟用，同年東航新設計的虹橋V7貴賓室投入使用；到2016年9月，國內單體面積最大的東航浦東機場旗艦貴賓室開門迎客，東航高端服務受到了越來越多的好評和青睞。

據(jù)介紹，東航虹橋高端值機區(qū)位于上海虹橋機場T2航站樓8號門的F島，總面積達1286平方米，設有東方萬里行白金卡、頭等艙及公務艙旅客、東方萬里行金卡及銀卡旅客值機區(qū)、專屬自助值機區(qū)、等候值機區(qū)、業(yè)務辦理區(qū)等多個功能區(qū)，能夠為東航及代理航空公司的頭等及公務艙旅客、東航萬里行白金卡、金、銀卡會員旅客以及天合聯(lián)盟超級精英旅客，提供航空管家式一條龍服務。

東航虹橋高端值機區(qū)秉持精致、舒適、智能的設計理念，整個值機區(qū)將中國傳統(tǒng)文化魅力與現(xiàn)代簡約設計理念巧妙融合，東航標志的團花地毯、吉祥寓意的古典回紋、充滿空間感的8字隔斷等獨具匠心的環(huán)境布置與東航機器人、雙屏顯示等互動數(shù)字服務，呈現(xiàn)全新的貴賓專享空間。

上海虹橋機場是上海航空樞紐的重要組成部分，東航著力在虹橋機場打造國內快線和精品航線。2017年上半年，東航旗下航空公司在虹橋的進出港航班達到65552架次，旅客運輸量近1000萬人次，在虹橋機場占比48.12%，并逐年呈上升態(tài)勢。東航虹橋高端旅客值機區(qū)啟用之后，原來服務高端旅客的C島區(qū)域將會開放為經濟艙旅客值機區(qū)。東航將在虹橋機場T2航站樓擁有包括B島、C島、D島、F島在內的四座值機島，B島為國內綜合航線值機區(qū)，C島為北京、廣州、深圳、成都國內快線值機區(qū)及愛心服務專柜，D島為團隊旅客值機區(qū)。東航的值機區(qū)域面積和自助柜臺數(shù)將會大幅增加，值機柜臺的分布也將更趨合理，精品快線將會更為便捷。