人民網(wǎng)北京8月11日電 （田虎）近日，北京市旅游委向在京各旅行社下發(fā)了關于對瑞景假日、藍色假日兩家旅行社在冰島甩團有關情況的通報。記者了解到，此次事件是繼今年7月12日中旅體育國際旅行社在俄甩團后發(fā)生的又一起境外旅游甩團事件。目前，北京市旅游委方面表示，對涉事旅行社已立案調(diào)查，將從嚴處理。而業(yè)內(nèi)專家則表示，游客一旦在境外遇到此類情況不必驚慌，可尋求當?shù)厥诡I館幫助，同時回國后也可按相關法律法規(guī)進行維權。

一月內(nèi)連續(xù)兩起境外甩團事件

記者從此次北京市旅游委發(fā)布的通報中了解到，2017年7月21日，北京藍色假日國際旅行社有限公司上海分公司（以下稱藍色假日，總公司位于北京）組團赴冰島旅游過程中，因與地接社北京瑞景假日國際旅行社有限公司（以下簡稱瑞景假日）委托的芬蘭旅游公司北歐印象存在經(jīng)濟糾紛，在冰島被甩團，造成惡劣影響，損害了中國國家和公民形象，也損害了中國旅行社的名譽，不利于中冰旅游業(yè)的合作。

據(jù)了解，該團由藍色假日在國內(nèi)組團，共27人，原定行程是7月21日上午自挪威首都奧斯陸抵冰島首都雷克雅未克。因藍色假日拖欠瑞景假日旅游款，導致地接社在冰島甩團。在中國駐冰島大使館的緊急協(xié)助和妥善安置下，經(jīng)與國內(nèi)相關部門、企業(yè)溝通，最后全部游客在完成行程后順利回國。

同時，通報中還指出，此次事件是繼今年7月12日中旅體育國際旅行社在俄甩團后發(fā)生的又一起境外旅游甩團事件，性質(zhì)惡劣，直接損害了北京旅游乃至中國旅游的形象，擾亂了出境游市場秩序。

相關地接公司已被列入“黑名單”

北京市旅游委行業(yè)管理處相關負責人告訴記者，7月27日，北京市旅游委行業(yè)管理處、執(zhí)法大隊、質(zhì)監(jiān)所聯(lián)合約談了瑞景假日、藍色假日兩家旅行社負責人，對其提出嚴肅批評。北京市旅游委堅決反對因企業(yè)之間（特別是組團社和地接社之間）的經(jīng)濟糾紛或個人因素導致境外甩團行為發(fā)生，對于此類問題將給予嚴肅處理。針對此次事件，除了對北京藍色假日國際旅行社、北京瑞景假日國際旅行社進行通報批評外，相關涉嫌違法違規(guī)行為，將由北京市旅游執(zhí)法大隊立案調(diào)查，依法從嚴處理。而對負責地接的芬蘭旅游公司北歐印象給予警告，將其行為記入北京市旅游行業(yè)信用監(jiān)管系統(tǒng)，建議本市其他出境社在組團赴北歐地區(qū)時，慎重選擇北歐印象。

此外，該負責人向記者透露，目前該團游客均已與旅行社確認補償調(diào)解方案，將獲得相應的賠償。而對于瑞景假日、藍色假日，在調(diào)查核實后，均將面臨高額罰款的處罰。“繼去年曝出過境外甩團事件后，今年為了加大整治力度，我們也是希望通過及時通報，高限處罰等方式對這些違規(guī)企業(yè)起到震懾作用。但由于負責地接的芬蘭旅游公司北歐印象不在境內(nèi)，無法直接對其進行處罰，因此只能通過列入北京市旅游行業(yè)信用監(jiān)管系統(tǒng)，讓國內(nèi)的組團社有所警示，謹慎選擇，來達到限制的目的。”

遇甩團游客理賠無壓力

是什么原因會引發(fā)甩團現(xiàn)象發(fā)生？如果游客在境外遭遇甩團該如何應對？中國社科院旅游研究中心特約研究員楊彥鋒表示，境外甩團是非常嚴重的事件，一般來說是要受到非常嚴厲的懲處，嚴重者甚至可能會吊銷旅行社的出境游資質(zhì)。造成甩團的原因主要是組團社和地接社之間的費用沒有協(xié)調(diào)溝通好，地接方面沒有收到充足的費用，就有可能導致在境外直接甩團。同時還有一種可能是一些零負團費的旅游團，由于行程中沒有達到足夠的購物消費額度，也有可能遭遇甩團對待。但這種現(xiàn)象并不常見，主要會發(fā)生在沒有信譽的中小地接社上。

同時，楊彥鋒告訴記者，一旦在境外遇到這種情況，其實壓力最大的是組團社的領隊，他們一方面要協(xié)調(diào)如何繼續(xù)行程或安排返程回國，同時還要安撫游客情緒。而游客則不必過于慌亂，即使組團社無法處理，還可以通過當?shù)厥诡I館尋求幫助。而回國后再去進行理賠時，對于這種情況，法律上是有明確規(guī)定的，游客肯定能夠獲得合理的補償。