人民網(wǎng)北京6月9日電 （記者劉佳）人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺(tái)（以下簡稱“平臺(tái)”）2017年5月旅游投訴輿情今日發(fā)布，平臺(tái)5月共收到有效投訴77條，環(huán)比下降28%。各省份旅游投訴中，涉及江蘇省投訴量較多，在線旅游企業(yè)中涉及攜程旅行網(wǎng)投訴量排第一，截至今日，5月平臺(tái)綜合回復(fù)率46.8%，每條投訴平均處理時(shí)長8.58天，幫助網(wǎng)友追回旅游損失14472元。

【5月旅游投訴數(shù)據(jù)】

據(jù)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，5月涉及旅行社投訴最多，占比為40.6%，其次為航空投訴（22.2%）、酒店投訴（20.7%）、景區(qū)投訴（9.1%），導(dǎo)游投訴（6.2%）和交通投訴各占（1.2%）。涉及旅行社的投訴主要提及了導(dǎo)游強(qiáng)制購物、商家無故取消訂單、不退款等問題。

數(shù)據(jù)顯示，各省份旅游投訴中，涉及江蘇的投訴最多，占全國各省份旅游投訴量的19.2%，上海、河北、遼寧、浙江和四川并列第二，各占7.7%。在線旅游企業(yè)投訴中，涉及攜程旅行網(wǎng)的投訴最多，占在線旅游企業(yè)投訴總量的25.5%，去哪兒網(wǎng)（21.6%）排第二，阿里旅行·去�。�17.6%）排第三。其他被投訴的企業(yè)還有途牛旅游網(wǎng)、同程旅游、藝龍旅行網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)和窮游網(wǎng)。本月同程旅游、去哪兒網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)和驢媽媽旅游網(wǎng)回復(fù)率均為100%，驢媽媽旅游網(wǎng)回復(fù)耗時(shí)最短，平均回復(fù)時(shí)長為17個(gè)小時(shí)。