散客自由行與自駕游占九成

“好客山東” 叫得響更做得棒

本報(bào)濟(jì)南9月18日電 （記者劉成友）“好客山東”，可謂名聲在外。9年前開始推廣的這一山東旅游品牌形象，帶火了旅游，拉動了消費(fèi)。2015年，山東省接待境內(nèi)外游客6.6億人次，居全國第二位；旅游消費(fèi)總額突破7000億元，占全省服務(wù)業(yè)增加值的1/4。

“好客山東”不僅叫得響，更做得棒。山東近年來著力改善旅游環(huán)境，完善旅游設(shè)施，營造文明旅游、文明待客的氛圍，在提高旅游服務(wù)質(zhì)量上下功夫。

“處處都是旅游環(huán)境，人人都是旅游形象。”在山東省旅游發(fā)展委員會主任于風(fēng)貴看來，散客自由行與自駕游蓬勃興起，約占來山東游客的九成。這種“全域旅游”需要的管理和服務(wù)范疇超出了景區(qū)景點(diǎn)，要求整個區(qū)域做到整潔有序、管理規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

好的旅游環(huán)境，要求旅游市場秩序良好。山東深入開展集中整治行動，嚴(yán)厲打擊“黑社”“黑導(dǎo)”“黑車”以及強(qiáng)迫消費(fèi)、違法經(jīng)營等行為。多市建立政府主導(dǎo)、多部門聯(lián)合的旅游投訴統(tǒng)一受理模式。今年上半年，各級旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法部門共受理旅游投訴258件，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失48萬元；取消84家飯店星級，限期整改5家。

山東明確，旅游景區(qū)、加油站、大型商場等8類場所的廁所納入旅游部門統(tǒng)一管理，并統(tǒng)籌省級資金1.2億元，用于旅游廁所建設(shè)獎補(bǔ)。截至今年6月底，全省建成旅游廁所23434座，在建旅游廁所4408座。

好的旅游環(huán)境，需要多部門協(xié)調(diào)聯(lián)動、一起發(fā)力。山東在全省組織開展“文明旅游、文明待客”主題活動，推廣實(shí)施《山東省文明旅游100條》《山東省文明待客100條》。為強(qiáng)化旅游主管部門的綜合協(xié)調(diào)、管理服務(wù)職能，山東省旅游局日前正式更名為山東省旅游發(fā)展委員會。在業(yè)內(nèi)人士看來，這有利于構(gòu)建“綜合產(chǎn)業(yè)綜合抓”的新格局，加快推進(jìn)旅游強(qiáng)省建設(shè)。

今年上半年，山東省完成旅游投資831.6億元，同比增長27.2%；接待國內(nèi)外游客3.1億人次，同比增長8.5%。全年旅游消費(fèi)總額預(yù)計(jì)突破8000億元。

《 人民日報(bào) 》（ 2016年09月19日 09 版）