國家旅游局18日公布了2016年中秋小長假期間旅游投訴和典型案件查處情況。據(jù)統(tǒng)計，9月15日至17日，全國共處理旅游投訴134件。其中，旅行社和導游領隊56件、旅游景區(qū)35件、在線旅游29件、旅游住宿9件、旅游購物3件、餐飲1件、交通1件。其中，兩名游客因毆打?qū)в�，被國家旅游局列入旅游不文明行為記錄�?/p>

遼寧籍游客姚某在陜西西安驪山風景區(qū)，向值班導游員趙某問路時，因趙某的指引與之前姚某了解的線路不一致，便辱罵、毆打該導游致其受傷。而另一名江蘇籍游客藍某在福建武夷山等候纜車過程中，因另一旅游團隊的導游王某某勸阻其插隊，雙方發(fā)生爭執(zhí)，藍某毆打?qū)в瓮跄衬�，造成王某某多處受傷并入院治療�?/p>

國家旅游局相關負責人表示，兩名游客的行為嚴重侵害了導游的權益，造成了嚴重的社會不良影響，根據(jù)《國家旅游局關于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》的相關規(guī)定，經(jīng)旅游不文明行為記錄評審委員會審定，兩名游客被列入旅游不文明行為記錄，期限分別是3年和4年。

為懲戒旅游不文明行為，國家旅游局制定了《旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》，目前已有22名游客和1名旅游從業(yè)人員被列入“黑名單”。

《人民日報》2016年9月19日11版 作者：王珂