在旅途當中導游的作用非常重要，近日國家旅游局召開了全國導游工作試點會議，提出將要對現(xiàn)在的導游體制進行改革，在線旅游平臺和旅行社也在付諸行動，讓市場更加規(guī)范有序。

國家全力改革

北京第二外國語學院教授、北京法學會旅游法研究會副會長韓玉靈說，這次導游試點改革是一項比較全面的一攬子計劃，一定程度上保障了導游的權益，在兼職導游領域抑制了一些不合理低價競爭現(xiàn)象，試點成功的話將推行全國。

從實施層面上看，通過實行全國統(tǒng)一的導游資格考試改革導游的準入制度更加公平公開，嘗試開展特聘導游認定和小語種人才進入導游隊伍，更具針對性和實用性。注冊制度上導游資格證變?yōu)榻K身有效，將導游培訓方式變?yōu)閺娭菩耘c自愿性培訓復合型培訓體系，全國旅游院校將構建導游培訓網(wǎng)絡，極大調動了從業(yè)人員的積極性。實行導游自由執(zhí)業(yè)的改革給消費者提供更加多元化的選擇，消除各地違法設置的導游執(zhí)業(yè)障礙，讓導游更加市場化和開放化。健全旅游糾紛綜合處理機制，完善導游的評定制度，建立游客評價、用人單位考核、旅游部門獎懲為一體的導游執(zhí)業(yè)綜合評價制度。

監(jiān)管層面上由國家旅游局開發(fā)建設的全國導游公共服務監(jiān)管平臺正式上線。該平臺將實現(xiàn)導游執(zhí)業(yè)管理、導游執(zhí)業(yè)信息全記錄、導游服務評價和投訴、旅游部門監(jiān)管執(zhí)法、導游網(wǎng)上培訓、星級評價、信息咨詢、突發(fā)事件應急管理等公共服務。為導游、游客、旅游企業(yè)、行業(yè)組織和管理部門提供更有針對性的服務。導游證升級為電子化后可以通過平臺在線打印紙質導游身份標識，導游執(zhí)業(yè)從跨區(qū)域受限到自由流通，使導游在全國范圍能自由擇業(yè)、合理分配、有序流通，游客對導游從被動配給到自主選擇，滿足多元化和個性化旅游需求。通過導游執(zhí)業(yè)大數(shù)據(jù)分析，更加準確了解市場變化，有針對性制定政策和實施監(jiān)管。

自由執(zhí)業(yè)平臺

國家在進行導游自由執(zhí)業(yè)試點時把攜程旅行網(wǎng)和同程旅游網(wǎng)作為試點單位。攜程旅行網(wǎng)導游平臺負責人宋臻說，導游服務平臺本月已正式上線向游客開放。平臺有三大優(yōu)勢：服務保障，為國內自由執(zhí)業(yè)的導游承擔責任保險費，業(yè)內首創(chuàng)“自然災害保障金、旅游預警機制”等旅游保障。實名認證，攜程作為國家旅游局開放的首批導游自由執(zhí)業(yè)試點企業(yè)，線上的導游資質通過全國導游公共監(jiān)督平臺實名認證。免費入駐，平臺在推廣期間免收服務費和加盟費。攜程參與導游自由執(zhí)業(yè)試點并建立導游平臺，是希望通過分享經(jīng)濟的理念，以C2C的模式將自由行旅行者與自由執(zhí)業(yè)導游連接起來，為全球游客提供優(yōu)質舒心的導游服務，同時也為有自由執(zhí)業(yè)需求的導游提供更為保障可靠的交易平臺。

據(jù)同程旅游相關負責人介紹，同程已初步完成了導游網(wǎng)絡點評系統(tǒng)平臺的搭建工作，建立了一個覆蓋休閑度假全產(chǎn)品線的導游評價系統(tǒng)，完善了基于網(wǎng)絡點評數(shù)據(jù)的導游薪酬體系，建立了導游人員招募培訓制度、咨詢調解制度、投訴處理制度及安全保障制度，在導游信息庫的建設方面，“大數(shù)據(jù)+人”是推動導游社會化改革試點工作的重要方法論，將大數(shù)據(jù)技術加上專業(yè)、細致的人員服務將是導游社會化改革能夠在實踐中快速生根發(fā)芽的重要保障。

導游重新定義

眾信旅游公關經(jīng)理李夢然說，導游自主選擇可使得導游和游客之間增進了解，旅行社也可以通過及時反饋做出合理安排，從而更好地服務于游客。

眾信旅游推出的達人帶路項目，就是以導游為主體，從線路的開發(fā)、設計、實際操作到最終成團都由導游全程參與，通過導游在境外豐富的實踐經(jīng)驗更好地服務游客。有的是攝影家可教游客攝影，美食愛好者能帶領品嘗當?shù)孛朗�，有的是文化評論家可以講故事。可以看出當今社會人們對導游的要求已經(jīng)日漸提高，綜合素質較高的導游會通過市場競爭的考驗獲得更好的機遇和更多青睞。