近日，同程旅游服務(wù)中心4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證項(xiàng)目終審答辯會(huì)在蘇州同程大廈舉辦。在2天時(shí)間內(nèi)，4PS評(píng)審官通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審?fù)�程出境游服�?wù)中心的戰(zhàn)略發(fā)展、人員及成本管理、運(yùn)營(yíng)管理、品質(zhì)保障及績(jī)效指標(biāo)等體系建設(shè)，最終做出對(duì)認(rèn)證項(xiàng)目的環(huán)境與平臺(tái)體系評(píng)審。日前，4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)反饋消息：同程旅游順利通過(guò)4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)管理體系認(rèn)證。

　　“非標(biāo)品的海外游、高端度假游，是同程旅游的下一個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)。”2015年12月10日，在北京舉行的“全民出境——2016同程旅游戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)”上，同程旅游宣布將2016年定為公司“出境旅游年”。

　　為深耕出境游市場(chǎng)，同程旅游2016年公司戰(zhàn)略全面升級(jí)，先后推出近10項(xiàng)新舉措，包括與日本HIS、韓國(guó)樂(lè)天觀光股份公司簽約、與玩美假期達(dá)成戰(zhàn)略合作，連續(xù)在海外成立目的地公司；品牌服務(wù)不斷升級(jí)，先后推出“非凡”出境系列產(chǎn)品、日本旅游月活動(dòng)等，以此保障戰(zhàn)略升級(jí)后的出境游服務(wù)品質(zhì)和用戶的出境旅游體驗(yàn)。

　　在同程旅游的企業(yè)文化價(jià)值觀中，“客戶第一”是首要準(zhǔn)則。為了給客戶、尤其是出境游客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)體驗(yàn)，配合2016年出境旅游年戰(zhàn)略升級(jí)，2016年3月28日上午，同程旅游客戶服務(wù)中心4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證項(xiàng)目實(shí)施啟動(dòng)會(huì)在蘇州同程大廈舉行，同程旅游黨委書(shū)記、公司創(chuàng)始人兼CSO王專博士會(huì)見(jiàn)了4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織聯(lián)合主席顏曉濱先生一行，雙方就同程出境游服務(wù)中心作為此次認(rèn)證的具體實(shí)施項(xiàng)目部門(mén)，開(kāi)展具體溝通和交流。

　　在之后的18周時(shí)間里，4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織專家入駐同程旅游，攜手同程客戶體驗(yàn)中心、出境游服務(wù)中心相關(guān)主管及同事，優(yōu)化整體業(yè)務(wù)及服務(wù)中心客戶服務(wù)模塊流程，梳理現(xiàn)有閉環(huán)管理業(yè)務(wù)模型，推出服務(wù)標(biāo)桿性動(dòng)作，塑造現(xiàn)有業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，提升客戶服務(wù)專業(yè)度，進(jìn)行風(fēng)控和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

　　通過(guò)雙方的共同努力，同程出境游服務(wù)中心的各項(xiàng)指標(biāo)得到有效提升、改善，服務(wù)品牌曝光率和口碑顯著提升。

　　日前，同程出境游服務(wù)中心4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審報(bào)告（終審）出爐：在評(píng)審評(píng)測(cè)階段中，主要對(duì)同程出境游服務(wù)中心的戰(zhàn)略與規(guī)劃（Strategy）、人員與管理（People）、流程與運(yùn)營(yíng)（Process）、技術(shù)與平臺(tái)（Platform）、績(jī)效與體驗(yàn)（Performance）五個(gè)維度進(jìn)行360 度評(píng)測(cè)，找出客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)中心的不足，從而采取措施協(xié)助不斷提高客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理能力。在提高客戶滿意度、服務(wù)品質(zhì)、專業(yè)管理、工作效率的同時(shí)，降低成本，增加企業(yè)的客戶競(jìng)爭(zhēng)力和品牌聲譽(yù)傳播。

　　同時(shí)，同程出境游服務(wù)中心4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審結(jié)果頒布：同程出境游服務(wù)中心符合4PS 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證要求并有效運(yùn)行，合規(guī)認(rèn)證并頒發(fā)相關(guān)證書(shū)。此舉，標(biāo)志著同程旅游服務(wù)中心4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)項(xiàng)目順利完成。