人民網(wǎng)北京4月8日電 （記者 張希）人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺2016年3月旅游投訴輿情今日發(fā)布，旅游3·15投訴平臺3月共收到有效投訴126條，與上月基本持平。各省旅游投訴中，云南投訴量仍居首位，在線旅游企業(yè)中去哪兒網(wǎng)投訴量列首位，截至4月5日，3月平臺綜合回復率47.6%，每條投訴平均處理時長5.7天，幫助網(wǎng)友追回旅游損失12120元。

【3月旅游投訴數(shù)據(jù)】

人民網(wǎng)旅游頻道張希 制表

據(jù)人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺統(tǒng)計，3月份涉及旅行社的投訴最多，占比為47.6%，較上月上升3.3個百分點，其次為航空投訴（22.2%）、景區(qū)投訴（12.7%）、酒店投訴（7.9%）、導游投訴（6.3%）和交通投訴（3.3%），航空投訴較上月有明顯上升，酒店投訴和景區(qū)投訴量明顯下降。

人民網(wǎng)旅游頻道張希 制表

數(shù)據(jù)顯示，3月投訴的主要問題為退款退貨（34.1%）、強制誘導購物（31.7%）、服務態(tài)度惡劣（15.1%）等，旅游產(chǎn)品描述不實投訴也較多。從投訴內(nèi)容上看，出行前的投訴較少，投訴主要內(nèi)容多為虛假宣傳，旅行過程中的投訴較多，主要圍繞旅游服務水平，如導游態(tài)度惡劣、景區(qū)工作人員態(tài)度惡劣等，旅行結(jié)束后產(chǎn)生的投訴也較多，主要圍繞退款退貨和高價商品等。

人民網(wǎng)旅游頻道張希 制表（箭頭方向代表投訴數(shù)量環(huán)比上升或下降）

數(shù)據(jù)顯示，各省旅游投訴中，涉及云南的投訴最多，占全國各省旅游投訴量的35.8%，與上個月基本持平。涉及在線旅游企業(yè)的投訴占投訴總量的57.9%，其中去哪兒網(wǎng)投訴量激增，居在線旅游投訴量首位，占在線旅游投訴總量的39.7%，途牛旅游網(wǎng)投訴量居第二位，投訴量較上月有所提高，投訴占比為23.3%。攜程旅行網(wǎng)投訴大幅下降，占比僅為12.3%，居在線旅游投訴量第三位。在回復方面，去哪兒網(wǎng)、攜程旅行網(wǎng)、同程旅游和藝龍旅行網(wǎng)回復率均為100%，阿里旅行(71.4%)、途牛旅游網(wǎng)(58.8%)、螞蜂窩（0）回復率未達100%。