原標(biāo)題：“女子和頤遇襲”網(wǎng)曝19小時(shí)后酒店致歉 酒店方承認(rèn)存在安保管理、顧客服務(wù)不到位問(wèn)題 當(dāng)?shù)鼐�方已介入調(diào)查

　　4月6日下午，在北京望京798和頤酒店，酒店方負(fù)責(zé)人向遇襲客人及社會(huì)公眾表示道歉。新華社發(fā)

　　4月5日晚8時(shí)19分，一名女網(wǎng)友在微博曝料稱在北京一酒店遭陌生男子尾隨拖拽，引發(fā)廣泛關(guān)注。6日下午3時(shí)40分左右，在北京望京798和頤酒店，和頤品牌北方區(qū)總經(jīng)理劉紅妮向遇襲客人及社會(huì)公眾表示道歉，承認(rèn)北京望京798和頤酒店存在安保管理、顧客服務(wù)不到位的問(wèn)題，將作出整改，并表示事件所涉及的治安問(wèn)題已交給當(dāng)?shù)鼐�方處理�?/p>

　　根據(jù)女網(wǎng)友彎彎的自述，和頤酒店是如家酒店集團(tuán)旗下的高檔酒店，電梯需要刷卡才可以進(jìn)出，而那位陌生男子，似乎并非是酒店的房客。而她在求救過(guò)程中，被酒店工作人員和其他房客誤以為是情侶吵架，即便她不斷地聲稱自己并不認(rèn)識(shí)這個(gè)男子，但是依然沒(méi)人進(jìn)行有效勸阻。幸得一名路過(guò)的女房客覺得事情蹊蹺出手相救，隨后圍觀的人越來(lái)越多，陌生男子感覺情況不對(duì)逃走了。

　　北京市公安局官方微博@平安北京回應(yīng)此事稱，相關(guān)情況已經(jīng)關(guān)注到，已經(jīng)通報(bào)相關(guān)單位開展核實(shí)，如確實(shí)觸犯法律，警方將依法處理。

　　4月5日晚，彎彎將事情經(jīng)過(guò)發(fā)布在微博上，受到網(wǎng)友關(guān)注并轉(zhuǎn)發(fā)，迅速形成強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)輿情，并在4月6日集中爆發(fā)，引發(fā)各方熱議。此時(shí)正值如家酒店集團(tuán)私有化的關(guān)口，人們討論的焦點(diǎn)主要集中在遇到類似情況如何應(yīng)對(duì)、對(duì)男子動(dòng)機(jī)的猜測(cè)、是否為炒作等方面。其中，一種觀點(diǎn)認(rèn)為這名男子有可能是酒店附近賣淫團(tuán)伙的人，守在酒店門口是為防止有其他團(tuán)伙前來(lái)“搶生意”，因誤會(huì)彎彎搶客對(duì)其使用暴力。

　　對(duì)于此次事件，如家酒店集團(tuán)已經(jīng)和彎彎取得聯(lián)系，并召開新聞發(fā)布會(huì)承認(rèn)北京望京798和頤酒店存在安保管理、顧客服務(wù)不到位的問(wèn)題，稱酒店管理和服務(wù)人員對(duì)顧客的關(guān)注度和處理問(wèn)題的響應(yīng)效率存在缺失，向遇襲客人及社會(huì)公眾表示道歉，承諾將對(duì)望京798和頤酒店作出整改，追究酒店管理人員責(zé)任，并加強(qiáng)旗下酒店出入人員核查等工作。同時(shí)，事件所涉及的治安問(wèn)題已交給當(dāng)?shù)鼐�方處理�?/p>

　　作為彎彎預(yù)定酒店的平臺(tái)，攜程方面表示如家作為全國(guó)知名酒店集團(tuán)，進(jìn)入平臺(tái)前在資質(zhì)上經(jīng)過(guò)嚴(yán)格審查，此次事件攜程將按照警方需求，積極配合調(diào)查。 南方日?qǐng)?bào)記者 王偉凱 張婧

　　提醒

　　遇襲別喊“救命”喊“著火了”

　　彎彎在酒店遭陌生男子尾隨并施暴一事引發(fā)熱議，而關(guān)于“若遭遇到類似事件該如何自保”的討論也在持續(xù)。有網(wǎng)友認(rèn)為，“彎彎”已經(jīng)作出了很好的示范，值得借鑒。

　　曾在酒店工作過(guò)的微博網(wǎng)友“童謠-KBLOSS”建議，個(gè)人在登記入住時(shí)可以事先和酒店說(shuō)好“設(shè)保密房”，確保陌生人無(wú)法問(wèn)到房號(hào)等信息。其次，在進(jìn)入房間后，務(wù)必要反鎖房門，或者將門口的鏈子掛上，以防陌生人進(jìn)入。

　微博漫畫家“李點(diǎn)點(diǎn)”建議，如果在進(jìn)電梯時(shí)發(fā)現(xiàn)有可疑的人尾隨，可以假裝有朋友在外面，并大聲呼喊：“你怎么還不進(jìn)來(lái)？”然后裝作尋找朋友走出電梯�；蛘叩却龑�(duì)方按樓層，自己則先不安，如果按也盡量高過(guò)對(duì)方樓層，自己后下電梯。如果陌生人搭訕，最好不要輕易回答，避免給周圍的人造成很熟的假象。

　　在被拖拽時(shí)，盡量趴倒，可以利用身體的重量拖住施暴者。網(wǎng)友“德川咪咪”則建議可以利用手邊能抓到的一切東西往對(duì)方眼睛上扔，或者直接用手指戳向?qū)Ψ窖劬�，也可以利用手肘和膝蓋去擊打施暴者。

　　針對(duì)如何提高呼救成功率，“李點(diǎn)點(diǎn)”則建議可以大肆破壞酒店財(cái)物，或者搶奪圍觀者物品，迫使第三方參與進(jìn)來(lái)。盡量不要喊“救命”，可以喊“著火了”。（南方日?qǐng)?bào)記者 鄧強(qiáng) 通訊員 岑柏瀚）