近日，途牛旅游網CEO于敦德接受本報采訪時表示，首屆世界旅游發(fā)展大會在中國召開，可以充分展示中國旅游資源和中國旅游業(yè)發(fā)展的新成就，推動中國旅游產業(yè)轉型升級。途牛已在馬爾代夫、巴厘島等地設立了海外目的地服務中心，還計劃未來在部分境外重點旅游目的地設立分公司。

記者：怎么看待首屆世界旅游發(fā)展大會在中國召開？從企業(yè)角度來講，怎樣認識旅游促進扶貧的作用？

于敦德：首屆世界旅游發(fā)展大會在中國召開，可以充分展示中國旅游資源和中國旅游業(yè)發(fā)展的新成就，并借鑒其他國家旅游發(fā)展的成功經驗，推動中國旅游產業(yè)轉型升級，將對世界經濟復蘇發(fā)揮更大作用。

國家旅游局近日發(fā)布的數據顯示，2015年，中國旅游產業(yè)發(fā)展迅速，共有41.2億人次國內或出境游，相當于全國人口每年旅游近3次，中國旅游產業(yè)對GDP綜合貢獻達到了10.1%。從這個角度來看，旅游產業(yè)對促進扶貧有著積極作用，貧困地區(qū)的民眾可以通過參與旅游經營，改變貧困的生活現狀，另外，旅游產業(yè)對于貧困地區(qū)的基礎設施建設和經濟狀況的改善起到了巨大的作用，民眾可以從中受益。

記者：從宏觀層面來看，景點旅游走向全域旅游會是一個趨勢。在當前的經濟形勢和競爭格局下，結合途牛網的情況，談談旅企自身要經歷怎樣的蛻變？

于敦德：當前的在線休閑旅游行業(yè)，競爭重點已不再是價格，行業(yè)發(fā)展需要各家企業(yè)一起推動。目前休閑游4000億元的市場規(guī)模預計很快就會增長到萬億規(guī)模，而市場上的服務鏈條還沒有建成，客戶體驗并不完美，因此，未來各家的競爭重點會在品牌、服務和創(chuàng)新上。價格戰(zhàn)不產生價值，沒有沉淀東西，未來，途牛會更加專注于核心競爭力的提高。

途牛一直以“讓旅游更簡單”為使命，早在2009年，就推出了獨家產品系列“牛人專線”，打造入住指定酒店、金牌導游服務、無強制消費等創(chuàng)新性服務，直擊強制購物等跟團游消費痛點，提升用戶體驗。2015年10月，“牛人專線”升級進入2.0時代，在旅途交通、上網、導游服務等三方面為用戶提供更優(yōu)服務。同年12月，途牛宣布推出全新子品牌“瓜果親子游”，以“服務標準化、創(chuàng)新親子產品”為目標，深耕親子游市場，打造適合各年齡層兒童的、寓教于樂的親子游產品。

記者：此前，途牛在海外設立了多家目的地服務中心。請問現在運營得怎么樣？未來是否還會有布局計劃？

于敦德：截至目前，途牛已在馬爾代夫、巴厘島、普吉島以及中國香港等地先后設立了海外目的地服務中心，為出境游用戶提供更全面的目的地服務體驗。未來，途牛還計劃在部分境外重點旅游目的地設立分公司，既加強當地旅游資源采購，也讓用戶在更多目的地享受到途牛提供的優(yōu)質服務。

記者：您曾說過，途牛要做對社會有價值的公司。但OTA在價格戰(zhàn)中的表現更像是飲鴆止渴，短期博出位或許有效果，長期找不到盈利模式也會讓投資人“不放心”�，F在，各家陸續(xù)轉向比拼服務，途牛一直深耕休閑游市場，在提供更好的服務體驗方面,今年會有哪些標志性動作？

于敦德：2016年，途牛將繼續(xù)深化區(qū)域拓展戰(zhàn)略。截至目前，途牛在全國已擁有170家區(qū)域服務中心，區(qū)域服務中心為用戶提供家門口的優(yōu)質服務，在豐富途牛旅游產品、提升品牌認知等方面起到至關重要的作用。途牛將繼續(xù)完善出發(fā)地和目的地這兩張網絡，使途牛的服務能通過這兩張網絡覆蓋到客戶整個出游過程，通過這兩張網絡支撐上層業(yè)務，更好地為客戶服務，真正解決現在出游中的各種弊病。同時，途牛還將在國內和出境明星目的地方向加快直采步伐和深度，為用戶提供更多層次的旅游產品。

導游服務是影響出游體驗的關鍵因素之一，也是途牛創(chuàng)新出游中服務的重點。日前，國家旅游局已正式批準途牛作為業(yè)內首個開展導游薪酬激勵試點工作的企業(yè)。按照規(guī)劃，途牛將把“導游薪酬激勵制度”推至出境游領隊中，升級導游點評制度，引導導游隊伍良性競爭，持續(xù)提升用戶滿意度。(記者 沈仲亮)