長(zhǎng)天樓旅游廁所：古色古香，展現(xiàn)幽雅恬靜的意境

武漢天地旅游廁所：精致典雅，老城區(qū)改造與旅游功能的完美結(jié)合

觀點(diǎn)

細(xì)微之處見(jiàn)素養(yǎng)

文明如廁人人有責(zé)

昨日，記者從市旅游局獲悉，在日前召開(kāi)的2016年全國(guó)旅游工作會(huì)議上，我市躋身全國(guó)2015年“廁所革命”先進(jìn)市。而今天，全國(guó)旅游廁所工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在漢召開(kāi)。

近年來(lái)，武漢市委、市政府堅(jiān)持“城市即旅游，旅游即城市”的全域旅游發(fā)展理念，以游客為中心，重點(diǎn)解決“景區(qū)如廁難、城市尋廁難，農(nóng)村廁所衛(wèi)生難、公共廁所管理難”等問(wèn)題。截至2015年12月底，全市旅游廁所保有量7422座，A級(jí)景區(qū)廁所密度達(dá)到3座/k,主城區(qū)每平方公里的廁所密度由2010年的0.78座、2014年的1.77座，提高到2015年的2.21座，一廁一人專(zhuān)職管理常態(tài)化，基本實(shí)現(xiàn)了“數(shù)量充足、干凈無(wú)味、實(shí)用免費(fèi)、管理有效”的目標(biāo)。

市旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，廁所作為文明的窗口，是一個(gè)城市綜合實(shí)力的標(biāo)志，武漢全力推進(jìn)“廁所革命”，有利于提升武漢城市形象，提高旅游公共服務(wù)水平，打造城市民生“升級(jí)版”。

頂層設(shè)計(jì) 掀起武漢前所未有的“廁所革命”

“公共廁所用后不沖洗”、“洗手液、廁紙被順走”、“廁所門(mén)內(nèi)亂寫(xiě)亂畫(huà)”等不文明如廁行為時(shí)有見(jiàn)諸報(bào)端。“細(xì)微之處見(jiàn)素養(yǎng)，一座城市的公廁建設(shè)與管理，與我們每個(gè)人息息相關(guān)。”武漢天地旅游廁所相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，在政府和企業(yè)共同推進(jìn)“廁所革命”的同時(shí)，我們也倡導(dǎo)市民、游客能文明如廁，形成健康文明的廁所文化。

據(jù)悉，我市統(tǒng)一印制相關(guān)宣傳用品，設(shè)置文明用廁宣傳牌，在公廁入口處、洗手盆上方、小便器上方、大便廁位門(mén)內(nèi)張貼了20余萬(wàn)張文明如廁提示貼、5000余張宣傳海報(bào)。

廁所問(wèn)題與每一位社會(huì)成員密切相關(guān)，是關(guān)系城市民生的龐大社會(huì)工程。溯1990年北京亞運(yùn)會(huì)“廁所革命”之源，循“城市即旅游”的全域旅游理念，按市民游客共享思路，武漢將旅游廁所定義為設(shè)置于公共場(chǎng)所、公共建筑和商業(yè)、民用建筑，供游客市民共用的公共廁所，包括城市公共廁所、對(duì)外開(kāi)放的社會(huì)公共廁所、交通樞紐廁所、大型停車(chē)場(chǎng)廁所、廣場(chǎng)公園廁所、旅游餐飲娛樂(lè)購(gòu)物廁所及新城區(qū)旅游交通線路廁所、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)廁所等。

從一開(kāi)始，武漢市就統(tǒng)籌調(diào)動(dòng)全市資源，謀劃旅游廁所建設(shè)，形成旅游、林業(yè)園林、規(guī)劃、建設(shè)、城管多部門(mén)聯(lián)動(dòng)，上下齊抓共管的良好局面。據(jù)介紹，我市首先明確了“廁所革命”建設(shè)基準(zhǔn)：新改擴(kuò)建公廁按旅游廁所標(biāo)準(zhǔn)建管、全市統(tǒng)一規(guī)劃，相關(guān)單位各負(fù)其責(zé)，厘清了“旅游廁所”建管基準(zhǔn)和責(zé)任主體。

為貫徹國(guó)家旅游局關(guān)于《開(kāi)展全國(guó)旅游廁所革命建設(shè)管理行動(dòng)的意見(jiàn)》，我市出臺(tái)“旅游廁所革命”頂層設(shè)計(jì)，制定《武漢市公共廁所專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃》，出臺(tái)《武漢市公共廁所管理辦法》，開(kāi)展旅游廁所建設(shè)管理情況調(diào)研，做好旅游廁所與城市建設(shè)規(guī)劃、旅游發(fā)展規(guī)劃、旅游景區(qū)開(kāi)發(fā)規(guī)劃、城市交通規(guī)劃的相互銜接。

此外，我市還成立“旅游廁所革命”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面組織領(lǐng)導(dǎo)推進(jìn)“旅游廁所革命”。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市旅游局，負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施和日常協(xié)調(diào)工作，切實(shí)將旅游廁所革命工作落到實(shí)處。

資金扶持 推動(dòng)旅游廁所建設(shè)步伐

大事

從以前的“臟亂差少”到如今的“整潔優(yōu)美”，武漢旅游廁所一直在優(yōu)質(zhì)高速地發(fā)展。這其中，離不開(kāi)人們思想觀念的改變，更離不開(kāi)財(cái)政資金的投入。

為了加快推動(dòng)旅游業(yè)又好又快發(fā)展，武漢市政府2013年就出臺(tái)了《市人民政府關(guān)于全市旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)計(jì)劃配套政策的通知》（武政【2013】105）號(hào)文件，文件明確提出“對(duì)新建和改建并評(píng)為星級(jí)旅游廁所的，給予工程總造價(jià)30%的獎(jiǎng)勵(lì)，每座廁所最高獎(jiǎng)勵(lì)30萬(wàn)元”的政策。市旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這一政策獲得了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)，吸引了社會(huì)各方力量參與投資建設(shè)旅游廁所，這其中，有政府部門(mén)、街道、鄉(xiāng)村、民營(yíng)企業(yè)等。“我市的旅游廁所建設(shè)主體呈現(xiàn)出多元化的特點(diǎn)。”

據(jù)了解，我市2015年在完成主城區(qū)1517座城市公廁旅游標(biāo)準(zhǔn)化改造基礎(chǔ)上，“廁所革命進(jìn)農(nóng)村”也取得歷史性突破。573座鄉(xiāng)村旅游廁所改造完成，12座二星級(jí)以上旅游廁所亮相偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村，較好解決了鄉(xiāng)村旅游廁所“三難”問(wèn)題。

2015年，我市還新增206座純旅游廁所全部達(dá)到A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，新增350座城市公廁全部在二類(lèi)以上，特別是還新建了一批旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范公廁和創(chuàng)意景觀公廁，如鐘樓式公廁、園林式公廁、徽派公廁等。

2012年

結(jié)合旅游標(biāo)準(zhǔn)化城市創(chuàng)建大力推進(jìn)旅游廁所建設(shè)。

2013年

武漢市政府下發(fā)《關(guān)于建設(shè)國(guó)家旅游中心城市推進(jìn)全市旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)的意見(jiàn)》和《關(guān)于全市旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)計(jì)劃配套政策的通知》，明確提出對(duì)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的旅游廁所給予獎(jiǎng)勵(lì)，引導(dǎo)社會(huì)各界參與旅游廁所建設(shè)。

2015年

武漢市榮獲全國(guó)文明城市、國(guó)家衛(wèi)生城市稱號(hào)，廁所項(xiàng)測(cè)評(píng)為滿分。

2015年

國(guó)內(nèi)最大的調(diào)查咨詢機(jī)構(gòu)零點(diǎn)指標(biāo)數(shù)據(jù)發(fā)布全國(guó)廁所文明程度排行榜，武漢在31個(gè)省會(huì)城市（直轄市）中總分排名第九，其中旅游廁所建管水平、廁所文化建設(shè)排名第一。

2015年

旅游廁所建設(shè)資金超過(guò)7000萬(wàn)元，財(cái)政補(bǔ)貼資金超過(guò)2000萬(wàn)元。2016年、2017年旅游建設(shè)資金分別超過(guò)6000萬(wàn)元和5000萬(wàn)元，三年旅游廁所革命總計(jì)投資超過(guò)18000萬(wàn)元，財(cái)政資金補(bǔ)貼超過(guò)5500萬(wàn)元。

長(zhǎng)天樓旅游廁所外觀

木蘭鄉(xiāng)旅游環(huán)線廁所：溫馨明亮，美麗鄉(xiāng)村建設(shè)的完美詮釋

市場(chǎng)化運(yùn)作 探出建設(shè)管理“武漢經(jīng)驗(yàn)”

“三分建設(shè)、七分管理”，許多廁所建的很多，但管理跟不上，結(jié)果還是“臟亂差”。為解決旅游廁所建設(shè)容易管理難的問(wèn)題，武漢市2010年8月便出臺(tái)《武漢市城市公共廁所管理辦法》，以市場(chǎng)化、社會(huì)化機(jī)制，探出廁所建設(shè)管理的“武漢經(jīng)驗(yàn)”。

該《辦法》規(guī)定，城市道路兩側(cè)設(shè)置公廁，由區(qū)人民政府投資建設(shè)。已建成的公共場(chǎng)所等無(wú)配套公廁的，由管理單位或經(jīng)營(yíng)單位設(shè)置。新建公廁應(yīng)達(dá)到國(guó)家二類(lèi)（相當(dāng)于三星旅游廁所）以上標(biāo)準(zhǔn)，公共場(chǎng)所、大型文化娛樂(lè)場(chǎng)所、公園、旅游景區(qū)、交通樞紐及國(guó)家級(jí)開(kāi)發(fā)區(qū)內(nèi)公廁應(yīng)達(dá)到國(guó)家一類(lèi)（相當(dāng)于四星旅游廁所）標(biāo)準(zhǔn)。

在廁所革命開(kāi)展之初,我市又不斷完善管理制度，制定了《旅游廁所服務(wù)規(guī)范》和《旅游廁所管理制度》。按照誰(shuí)建設(shè)誰(shuí)管理，誰(shuí)擁有誰(shuí)管理的原則，旅游廁所由產(chǎn)權(quán)所有單位委派專(zhuān)人管理，重點(diǎn)旅游廁所做到一廁一人專(zhuān)管。

此外，旅游部門(mén)對(duì)所有旅游廁所進(jìn)行建檔，做到每一座旅游廁所都有一個(gè)完整的檔案，并對(duì)所有旅游廁所實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，隨時(shí)檢查旅游廁所狀態(tài)，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求的保留旅游廁所資格，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的采取退出機(jī)制，由此形成旅游廁所長(zhǎng)效管理機(jī)制，不斷保持旅游廁所高品質(zhì)、優(yōu)服務(wù)，使每一位到武漢的游客都能獲得滿意的游覽體驗(yàn)。

數(shù)據(jù)顯示：2016年春節(jié)黃金周，武漢游客接待量、旅游總收入同比增長(zhǎng)38.3%、50.8%。游客滿意度調(diào)查廁所項(xiàng)同比提高15個(gè)百分點(diǎn)。

鏈接

各國(guó)不同的

“廁所文化”

日本：把廁所叫做“化妝室”。在日本志摩市鳥(niǎo)羽溫泉，一進(jìn)客房就要換拖鞋，而進(jìn)客房的廁所時(shí)還要再換另一雙拖鞋，那雙拖鞋上寫(xiě)著“御手洗用”，意即廁所間專(zhuān)用。

美國(guó)：把廁所稱為“休息室”。美國(guó)人所說(shuō)的“休息室”，跟日本人所說(shuō)的“化妝室”，有著異曲同工之妙。干凈，寬敞。而且免費(fèi)提供洗手液和手紙。有的還免費(fèi)提供鋪在馬桶圈上的紙圈。

英國(guó)：人們利用創(chuàng)意的設(shè)計(jì)，把不少?gòu)U棄的地鐵隧道、地下通道重新利用起來(lái)，改造成公廁。既節(jié)省了城市空間，又能廢物利用。

新西蘭：著名的新西蘭百水公廁，位于一條高速公路的旁邊。建設(shè)這座公廁基本采用的是回收材料，里面還種植了經(jīng)濟(jì)型植物。除了供人方便，這座公廁也吸引了不少游客“觀光”。

優(yōu)化服務(wù) 讓公廁文化“香”起來(lái)

更新導(dǎo)向標(biāo)志、美化內(nèi)外環(huán)境、增加便民服務(wù)用品、設(shè)置小知識(shí)宣傳欄……自2010年武漢市公廁集中管理、免費(fèi)開(kāi)放后，全市公廁窗口服務(wù)人員充分發(fā)揚(yáng)行業(yè)精神，努力營(yíng)造整潔、舒適、優(yōu)美、便利、有一定文化品位的如廁環(huán)境，市民和游客如廁滿意度顯著提高，公廁文化逐漸“香”起來(lái)。

2015年，我市新改擴(kuò)建的38座“書(shū)香公廁”全部交付使用，文化氛圍濃郁、服務(wù)設(shè)施齊全，廁所變景點(diǎn)成驛站，“大屎館”成展廳變書(shū)房，提升了廁所文化品位、承載城市文明形象，成為旅游廁所建設(shè)新亮點(diǎn)。

為方便游客尋找公廁，我市全面完善、規(guī)范公廁導(dǎo)向系統(tǒng)，按照設(shè)置科學(xué)、清晰準(zhǔn)確的原則，比照景區(qū)行人導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置規(guī)范，每座公廁兩個(gè)方向從200米開(kāi)始間隔50米配置1塊導(dǎo)向標(biāo)牌，公廁門(mén)楣和男女廁所間設(shè)置中英文對(duì)照的圖形和識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年，我市新增、更新廁所導(dǎo)向標(biāo)牌1.47萬(wàn)塊。同時(shí)，武漢市公廁信息進(jìn)入百度地圖、車(chē)載導(dǎo)航系統(tǒng)和114查號(hào)服務(wù)等，上線試運(yùn)行城市公廁快速查找手機(jī)APP軟件，主城區(qū)10分鐘內(nèi)找到廁所成為現(xiàn)實(shí)。

值得一提的是，為優(yōu)化廁所服務(wù)，我市加強(qiáng)公廁從業(yè)人員培訓(xùn)，定期開(kāi)展星級(jí)公廁評(píng)定，優(yōu)秀公廁管理員評(píng)選，全面提升公廁管理和服務(wù)人員基本素質(zhì)和服務(wù)精神，充分發(fā)揮先進(jìn)典型示范作用，形成行業(yè)價(jià)值理念。

武漢站旅游廁所：清涼愜意,綠色生態(tài)之美全面展現(xiàn)

文/王東方