又到校園招聘雙選會熱季，在創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的大背景下，一些新鮮職業(yè)進入畢業(yè)生們眼中，例如旅行定制師。在易與“高端”、“奢華”等字眼相聯(lián)系的定制旅游業(yè)背后，定制師們的工作如何？中新網(wǎng)記者29日采訪數(shù)位行業(yè)人士，管窺這一新興職業(yè)。

　　吳大海：做定制師肯定不是為高薪

　　1989年出生的吳大海去年才從希臘回國，就是為了做一份旅行定制師的工作。

　　高高瘦瘦的他穿著休閑，一副眼鏡更顯學(xué)生氣，說話不疾不徐，常帶笑容，被同事昵稱為“大海”。雖然2014年才入行，但他服務(wù)過的顧客數(shù)量已列公司前茅。

　　與許多旅行定制師一樣，他有一段長時間在國外生活的履歷，定居于希臘，曾在歐洲多國旅行。

　　“我是為了這個工作才回國。”吳大海告訴中新網(wǎng)記者，此前他在某光伏業(yè)企業(yè)做市場工作，并不喜歡。在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)目前供職的公司，其理念與人都吸引他，所以決定辭職回國做旅行定制師。

　　吳大海的顧客來自于全國各地，內(nèi)蒙、廣州、重慶、上海、杭州等，有的從始至終未曾見面，大多通過微信和電話聯(lián)系。

　　當(dāng)顧客需要旅行定制服務(wù)時，通常聯(lián)系到公司，先由旅行顧問初步溝通確定旅行目的地、時間、預(yù)算和其他特殊要求，再轉(zhuǎn)到熟悉目的地的旅行定制師深入溝通細節(jié)。

　　吳大海擅長的目的地是其常年生活的希臘，特別是圣島。他說，旅行定制師需要做好顧客的時間管理、目的地合理銜接、資費分配等，要花大量時間與顧客溝通。許多顧客一開始只有一個“我想去哪兒旅行”的想法，玩什么、住什么、吃什么，都不知道。這就需要旅行定制師具體介紹，例如在圣島是否住懸崖酒店、參觀藍頂教堂。

　　溝通確定細節(jié)后，吳大海會負責(zé)為顧客做一本路書，作為海外旅行的“隨身導(dǎo)游”。一次10天旅程的路書多達百頁，耗時通常需一周。所以吳大海建議有定制旅行計劃的人們要提前兩個月與定制師溝通。

　　通過吳大海服務(wù)去希臘旅行的大多是蜜月夫妻。一般兩人10天的旅程，人均費用2到3萬元人民幣。吳大海說，不同的食宿等個性化要求使得定制旅行費用差異較大，有一對顧客在希臘、意大利、法國玩了20天，一共花了4萬元。

　　吳大海在工作時間也需要到辦公室坐班。不過有時候與顧客溝通可能持續(xù)到晚上。此外，他還需服務(wù)正在國外旅行顧客的突發(fā)需求，即便正在看電影也要馬上溝通解決問題。例如，巴黎發(fā)生恐怖襲擊事件時，有顧客正在巴黎，害怕想臨時改簽飛機回國，旅行定制師凌晨就要溝通解決這類事件。

　　談到薪資問題，吳大海表示，進入這個行業(yè)并非是為了高薪，看重的是它沒有國企那些方方正正的規(guī)則，同事們都熱愛旅游能聊得來，也沒有嚴苛的層級關(guān)系。他透露，其薪資甚至略低于北京同行，但有15天帶薪年假(且每天有1000元補貼)，公司鼓勵員工出去旅行。

　　王鑫：光鮮？酷？棒？要有強烈的服務(wù)意識！

　　作為資深旅行定制師，王鑫已成為其公司在重慶的負責(zé)人。齊肩短發(fā)，一襲黑色休閑裝，較深的輪廓和嚴肅的表情讓她更顯干練。

　　因為去冰島做交換生，她也到歐洲多地旅游。曾經(jīng)在媒體工作的她，最終投身于熱愛的旅游業(yè)。

　　近期，她在重慶各高校招聘，有學(xué)生想知道旅行定制師的職業(yè)要求。她說，首先是志同道合愛自由、愛旅游；第二是要細心有邏輯性，因為這個新鮮職業(yè)沒有太多前人經(jīng)驗，甚至沒有一些行業(yè)三年五年的晉升路線；第三是要有非常強的為顧客服務(wù)的意識。

　　“有人覺得旅行定制師很‘光鮮’、‘酷’、‘棒’。”王鑫說，實際這個職業(yè)需要很強的服務(wù)意識，要了解顧客的家庭、生活、身體狀況，有的定制師甚至知道顧客的預(yù)產(chǎn)期、下一次出行的時間等。這對于獨生子女的一代來說，是很有挑戰(zhàn)的。

　　因為時差等原因，旅行定制師的工作時間并不固定。她說，這是蠻辛苦的行業(yè)，經(jīng)常加班。

　　雷濤：定制不是奢華、高端，保安也是定制旅行的客戶

　　多年在慕尼黑生活的雷濤是“無二之旅”聯(lián)合創(chuàng)始人。作為專司定制旅行的最早的創(chuàng)業(yè)者之一，他并不認同“定制即奢華、高端”的概念，反而強調(diào)人人皆可定制旅行，住五星酒店還是青年旅社，都是定制旅行的選擇和體驗。

　　雷濤說，定制旅行有奢華的，如乘坐私人飛機、駕駛游輪，但也有2萬多元去北極圈游玩的。中國人去歐美和海島的比較多。以歐洲為例，10天左右的行程，人均是2萬至2.5萬元。

　　中國青睞定制旅游的人越來越多。雷濤透露，其公司三年來顧客年增長率都是雙位數(shù)。在4萬多顧客中，有2歲的小孩、80歲的老人。高中、大學(xué)學(xué)生的畢業(yè)旅行，一對花甲老人在歐洲的背包旅行，聽障夫婦的蜜月旅行等，皆可定制。尤其出乎其預(yù)料的是，西南地區(qū)顧客增長超過上海、深圳等地。

　　作為游歷50多個國家的旅游達人、雜志專欄撰寫者，雷濤表示十分慶幸投入于旅行定制這一行業(yè)。旅游市場廣闊，但他將堅定地深挖定制旅行這一領(lǐng)域。(記者 劉賢)