王阿姨(化名)和劉阿姨(化名)都已經(jīng)60多歲，兩人從小就認(rèn)識(shí)，一起上過(guò)京劇班。今年上半年的同學(xué)聚會(huì)上，兩人再次相遇，聊得很投緣，就相約一起去埃及旅游，卻遭遇搶劫，遂將旅行社告上了法庭。12日，浙江省寧波市鄞州法院開(kāi)庭審理了這起特殊的旅游合同糾紛案件。

出國(guó)旅行遇上搶劫

6月17日，兩人跟寧波的一家旅行公司簽訂了一份《出境旅游合同》，約定兩人參加該旅行社組織的埃及、土耳其游輪13天風(fēng)情之旅，出發(fā)時(shí)間為6月22日至7月4日，旅游費(fèi)用為每人14800元/人。

6月24日，是王阿姨、劉阿姨和其他6名團(tuán)友踏上埃及土耳其之旅的第三天。根據(jù)行程安排，上午的景點(diǎn)是“亞歷山大圖書館”，下午的景點(diǎn)是“古海防堡”和“夏宮”。旅行社臨時(shí)將夏宮之行提前到了上午。

到夏宮后，導(dǎo)游讓8個(gè)團(tuán)友分成兩組，四人一組進(jìn)行自由活動(dòng)。劉阿姨在拍照的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)身邊停下來(lái)一輛黑色的轎車，但她當(dāng)時(shí)并沒(méi)有在意。突然，劉阿姨聽(tīng)到身后傳來(lái)一身尖叫，她看到轎車后窗搖了下來(lái)，一男子從車子里面伸出手，手上抓著王阿姨的包，還沒(méi)等她反應(yīng)過(guò)來(lái)，轎車已經(jīng)揚(yáng)長(zhǎng)而去。

被搶劫的王阿姨驚魂未定，哭喪著說(shuō)：“我的證件、護(hù)照、所有現(xiàn)金、蘋果手機(jī)、近視眼鏡都在包里，而且我包里還有治糖尿病的藥物。我有糖尿病，這個(gè)藥一天都不能斷的啊。”

回國(guó)后將旅行社告上法庭

搶劫事件發(fā)生后，王阿姨在領(lǐng)隊(duì)和當(dāng)?shù)芈眯猩绲呐阃�下到埃及警察局�?bào)案，并到大使館等部門辦理補(bǔ)證手續(xù)。由于無(wú)法辦理土耳其入境簽證，旅行社讓王阿姨獨(dú)自先行回國(guó)。

回家后的王阿姨回想起這次不幸旅程，感到十分憤怒，她認(rèn)為如果旅行社不擅自更改行程，她根本不會(huì)遇到搶劫事件，因此，她一紙?jiān)V狀將該旅行社訴至寧波鄞州法院，要求旅行社退還旅游費(fèi)用11384元，并賠償其因搶劫而遭受的經(jīng)濟(jì)損失36000余元，包括蘋果4S手機(jī)一部、美金2000元、人民幣12000元、埃及鎊300元、近視眼鏡一副、索尼數(shù)碼相機(jī)一臺(tái)。

在起訴狀中，王阿姨寫道：“原告自身患有糖尿病，心臟也不是太好，該次搶劫事件的發(fā)生，給原告造成極大的精神損害，身體狀態(tài)越來(lái)越差，病情加重且無(wú)藥治療。原告無(wú)心旅游，要求住院治療，但被告的領(lǐng)隊(duì)非但不同意還要求原告繼續(xù)旅游，無(wú)奈原告當(dāng)時(shí)身上只剩下2元錢人民幣，在一個(gè)不通語(yǔ)言的陌生國(guó)度為了能有飯吃有地方睡覺(jué)，原告只能跟著旅行團(tuán)忍著病痛參加所謂的‘旅游’。”

被告行為與搶劫有無(wú)因果關(guān)系成爭(zhēng)議焦點(diǎn)

9月12日，鄞州法院開(kāi)庭審理了這起特殊的旅游合同糾紛案件。法庭上，雙方圍繞遭受搶劫的損失是否與被告行為有法律上的因果關(guān)系，以及被告應(yīng)退還原告未實(shí)際發(fā)生的旅游費(fèi)用的實(shí)際數(shù)額這兩個(gè)爭(zhēng)議焦點(diǎn)進(jìn)行了舉證和辯論。

原告認(rèn)為，她遭受搶劫與被告未盡到義務(wù)有直接關(guān)聯(lián)。被告在簽訂合同及進(jìn)行旅游之前，都沒(méi)有告知景點(diǎn)的治安狀況不好，而且未經(jīng)旅游者同意就擅自改變行程，造成原告在參觀過(guò)程中被搶。至于需要退還的費(fèi)用，原告指出，她只參加了前三天的旅游，需要返還的旅游費(fèi)用應(yīng)該是旅游費(fèi)用總價(jià)的10/13。

被告在答辯中指出，在被告的旅游告知書中提到“游客要多注意四周的情況”，而且旅游合同中也告知了游客要保管好財(cái)務(wù)，在安全指示方面，被告已經(jīng)履行了法律及合同要求的告知義務(wù)。原告被搶劫屬于難以預(yù)見(jiàn)的意外事件，被告的行為與被搶劫的后果之間沒(méi)有必然的因果關(guān)系。而且，在變更行程之前，被告已經(jīng)得到了團(tuán)友的同意。

被告表示，他們?cè)敢鈱⒃�告未完成的旅游費(fèi)用按照實(shí)際損失退還給原告。至于實(shí)際損失的具體數(shù)額，被告的觀點(diǎn)是：原告因?yàn)槁糜巫C件的缺失沒(méi)有參加7月1日至7月3日這三天的土耳其行程，其余的旅游行程原告均已參加。經(jīng)結(jié)算后，這3天的行程的費(fèi)用是1500元

在辯論環(huán)節(jié)之后，法官詢問(wèn)原、被告的調(diào)解意向，雙方均同意調(diào)解。法官表示將在原、被告進(jìn)一步補(bǔ)充證據(jù)之后為雙方進(jìn)行庭外調(diào)解。