中國游客赴德旅游數(shù)量不斷增加，德國杜塞爾多夫最大的商場之一布羅伊寧格已經(jīng)全面開通支付寶和微信支付服務(wù)。 人民日報記者 花 放攝

德國法蘭克福，當(dāng)?shù)仄咸丫粕掏瞥隽酥形膹V告牌。 人民日報記者 李 強攝

為便利中國游客參觀，英國國家美術(shù)館推出中文導(dǎo)覽手冊。 人民日報記者 強 薇攝

　　◎今年的世界旅游交易會上，中國出境游市場受到廣泛關(guān)注 

　　◎2017年中國出境游數(shù)據(jù)：1.35億人次，消費2580億美元 

　　◎引入中文服務(wù)、電子支付，還讓中國游客吃上家鄉(xiāng)菜

　第三十八屆世界旅游交易會日前在倫敦舉行。世界旅游交易會是全球影響力最大的國際旅游業(yè)盛會之一，本次交易會吸引了來自182個國家和地區(qū)的近5000家企業(yè)參展，參會者約5萬人次。

　今年的世界旅游交易會上，中國出境游市場受到廣泛關(guān)注。近年來，中國出境游客數(shù)量不斷增長，消費能力逐步上升，許多國外的旅游部門、旅行社和航空公司等相關(guān)單位，都希望了解中國游客出境游趨勢的最新動態(tài)，以吸引更多中國游客。

　中國出境游客越來越注重旅游品質(zhì)

　今年世界旅游交易會期間，由中國發(fā)起成立的世界旅游城市聯(lián)合會召開了“中國出境旅游發(fā)展趨勢”專題論壇，公布了一系列境外旅游的最新數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)顯示，目前中國出境游客以“80后”“90后”為主力，通過網(wǎng)絡(luò)在線購買旅游服務(wù)或查詢旅行攻略成為常態(tài)，同時中國出境游客更加注重旅游品質(zhì)以及旅游內(nèi)容的個性化。

　世界旅游城市聯(lián)合會常務(wù)副秘書長李寶春向記者介紹，2017年，中國出境游客達(dá)1.35億人次，消費額達(dá)2580億美元。如今，多達(dá)88.7%的中國出境游客將旅游當(dāng)作提高生活質(zhì)量和幸福指數(shù)的重要方式，中國出境游的需求穩(wěn)步增長。

　根據(jù)世界旅游城市聯(lián)合會最新發(fā)布的《中國公民出境（城市）旅游消費市場調(diào)查報告（2017—2018）》，2017年至2018年，中國出境游客的足跡遍布七大洲，其中61.25%的游客去了亞洲，60.69%的游客去了歐洲，其次是北美洲和南美洲，還有3.48%的游客到南極洲旅行。其中，曼谷、東京和大阪是中國游客短途旅行的前三大目的地，而倫敦、巴黎和紐約則是前三大長途旅行目的地。

　李寶春說：“隨著中國經(jīng)濟不斷發(fā)展，中國出境游市場地位也迅速提升，中國游客拉動了許多地區(qū)的消費和就業(yè)，同時也展現(xiàn)出了較強的消費引導(dǎo)力。”

　為中國游客提供更多個性化選擇

　倫敦是許多中國游客出境游的熱門目的地。“倫敦歷史文化悠久，有著名劇作家莎士比亞、小說人物福爾摩斯等許多旅游‘符號’。我們注意到來自中國的年輕游客逐步增多的趨勢，因此倫敦在注重用年輕人更能接受的方式推介旅游‘符號’的同時，也要專門開發(fā)面向中國年輕游客的‘現(xiàn)代化’一面。”倫敦旅游局國際市場部總經(jīng)理朱莉·查普爾表示。

　由于不少中國游客不再滿足于逛景點、喝下午茶等大眾化的旅游內(nèi)容，一些旅游機構(gòu)也在“絞盡腦汁”出新出彩，提供更多個性化選擇。

　例如，今年夏天開始，倫敦街頭出現(xiàn)了一輛“特殊”的雙層巴士。這輛巴士通體黑色，頂棚被改造成了全透明的玻璃車頂，車內(nèi)還設(shè)有餐桌、迷你的烹飪臺和洗手間等設(shè)施。這輛黑色雙層大巴是名為“Bustronome”的巴士餐廳，其設(shè)計概念是讓乘客一邊欣賞美麗的街景，一邊品嘗當(dāng)?shù)孛朗场?/p>

　巴士餐廳提供9種語言的語音導(dǎo)覽，其中之一便是中文。巴士餐廳美食之旅首席執(zhí)行官貝特朗·馬蒂厄?qū)τ浾弑硎荆?ldquo;我們在與一家中國的旅行社合作，希望擴大在中國游客中的知名度。”馬蒂厄強調(diào)，目前這樣的大巴在倫敦僅此一輛，能夠為游客提供一種特別的旅行體驗。

　近年來，聯(lián)結(jié)中國和英國的航線呈現(xiàn)出多樣化的發(fā)展趨勢，不僅讓北京、上海、廣州以外的一些城市游客享受到了直航的便利，也讓愛丁堡、曼徹斯特等英國城市迎來了更多的中國客人。

　記者注意到，在此次交易會上，天津航空的展位受到了許多英國旅行社的關(guān)注。據(jù)工作人員介紹，交易會開幕不到兩小時，就有3家當(dāng)?shù)芈眯猩绫磉_(dá)了合作的意愿。天津航空倫敦辦事處負(fù)責(zé)人對記者表示，天津航空于2016年開通了“天津—重慶—倫敦”航線，今年5月又開通了“天津—西安—倫敦”航線。

　打造“中國游客友好型”旅游目的地

　“英國許多火車站的自助售票、取票機都只能讀取芯片銀行卡，但芯片卡目前在中國尚未普及，因此不少中國游客發(fā)現(xiàn)在英國的火車站買票很麻煩，需要到人工窗口排很長的隊買票或取票。”攜程國際火車票業(yè)務(wù)總經(jīng)理韋入溥告訴記者。

　如何在細(xì)微之處做出改變，讓更多中國游客有“賓至如歸”的感受，是諸多境外旅游目的地和旅游機構(gòu)正在努力改善的方面。

　意大利米蘭市文化副市長菲利波·德爾科諾說：“米蘭是中國游客重要的旅游目的地，我們正在努力建設(shè)‘中國游客友好’型旅游城市，包括在機場、酒店等場所提供中文信息，以及在景點配備中文講解。在米蘭的旅游官方網(wǎng)站上，游客也可以下載中文版本的旅行指南，同時我們也在中國的社交媒體平臺上進行宣傳，力圖滿足中國游客的需求，提供多樣化選擇。”

　德爾科諾介紹，2010年到米蘭旅行的中國游客約有9萬人次，2017年增長到了25萬人次左右。

　查普爾說：“數(shù)據(jù)顯示，60%的中國境外旅行者希望品嘗當(dāng)?shù)孛朗�，但也有約40%的中國游客希望能在國外吃到家鄉(xiāng)菜，這也是我們需要注意的。”

　德爾科諾表示，“此外，酒店能否提供中文報刊，能否安排中文服務(wù)員等，這些舉措都可以讓中國游客在國外更有‘家’的感覺。”

　如今，不少國外旅游機構(gòu)都注意到了中國游客習(xí)慣于電子支付方式。英國一些城市已引入了支付寶、微信支付等電子支付方式。特別是在倫敦，中國游客不僅可以用支付寶購物，還可以用支付寶退稅，便利程度大大提升。

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　《 人民日報 》（ 2018年12月06日 22 版）