北京鮮少藍(lán)天白云陽光燦爛，采訪麥金信（Bruce McKenzie）先生的那天就遇上了這不可多得的好天氣。麥金信先生看著窗外，笑著說：“我這個人就是和陽光有緣，我到哪里陽光就到哪里。”

他是澳大利亞人，1992年出差到香港，那是他第一次到亞洲。后從香港輾轉(zhuǎn)去了印尼、新加坡工作過一段時間。2004年來到了北京，來到了中國。北京對他來說是一個不可思議的地方。他說：“事實上中國是進一步增加我喜歡亞洲的原因，在這我發(fā)現(xiàn)有許多增長發(fā)展的機會，這是世界上任何區(qū)域和國家都無可比擬的。”

麥金信先生于2012年9月被任命為希爾頓全球大中華及蒙古區(qū)營運高級副總裁，現(xiàn)供職于上海，負(fù)責(zé)統(tǒng)領(lǐng)希爾頓全球在大中華地區(qū)71家酒店的運營事宜，并有205家酒店正在籌備中。這就是他和亞洲和中國的不解之緣吧。

采訪的地點是北京華爾道夫酒店，華爾道夫是希爾頓集團旗下的高端品牌，坐落在北京金魚胡同里的這家華爾道夫，也入鄉(xiāng)隨俗般地有了北京韻味。它最特別的地方在于，酒店外部材質(zhì)是黃銅，黃銅色澤醇美，易氧化的特性隨著氣候等外部環(huán)境，黃銅的外殼會漸漸變成屬于這座城的色澤。每一次來華爾道夫的顏色都發(fā)生了些許變化，這是它最浪漫的地方，也用這變化和我們訴說著融入的時間。

好天氣來到好地方，網(wǎng)易旅游專訪了希爾頓全球大中華及蒙古區(qū)營運高級副總裁麥金信先生。 （采訪/文字：二暢）

【采訪實錄】

“2016 希爾頓全球在中國將實現(xiàn)有史以來最快發(fā)展”

網(wǎng)易旅游：能否分享一下希爾頓全球2015年增長的情況，以及希爾頓全球2016年增長的規(guī)劃。

麥金信先生：增長是中國非常獨特的主題，如果回到澳洲，尤其是在酒店業(yè)這樣是非常成熟的行業(yè)，如果一年內(nèi)新開一些酒店，就覺得是夠運氣的了，但在中國可以在一年之內(nèi)新開很多酒店，這是不可同日而語的。截止到2015年12月31日，希爾頓全球在大中華區(qū)開了71家酒店，205家酒店正在籌備當(dāng)中，在我來看這是非常不錯的業(yè)績。展望2016年，我們預(yù)計在今年將會有相同數(shù)量的酒店開業(yè)，尤其是之后我還會進一步介紹的希爾頓歡朋酒店。

2016年在中國將有更多的希爾頓歡朋酒店開業(yè)，希爾頓全球?qū)�攜手鉑濤集團將希爾頓歡朋品牌大規(guī)模引入中國。除此以外，2016年希爾頓全球在中國將實現(xiàn)有史以來最快的發(fā)展。

網(wǎng)易旅游：您提到205家籌建當(dāng)中的酒店，它們的高端和中端分布的情況能告訴我們嗎？

麥金信先生：在籌備的205家酒店當(dāng)中，其中相當(dāng)一部分是屬于希爾頓酒店及度假村和希爾頓逸林酒店及度假村，這些籌建當(dāng)中的酒店是幾年以前我們簽約的酒店。但是每年我們都會有新的協(xié)議產(chǎn)生，從最近兩年我們會看到更多的希爾頓花園酒店和希爾頓歡朋酒店進入我們籌建的列表里面來。談到歡朋酒店，就是一個中端市場的品牌，我們相信它在中國市場也將取得類似在美國市場的成功。

網(wǎng)易旅游：新興的住房方式越來越多，比如Airbnb現(xiàn)在很火熱。希爾頓全球如何看待其帶來的威脅？

麥金信先生：可以說Airbnb的出現(xiàn)是進一步豐富了旅游出行的選擇，正如廉價航空的出現(xiàn)使得消費者可以享受低成本的飛行體驗一樣，這些廉價航空公司進一步豐富了或者說增加了整個航空旅游的市場容量。我們認(rèn)為Airbnb對于整個酒店業(yè)的影響也正如此。

除此之外，Airbnb的用戶群體也是我們的潛在客戶，他們可能在今后也會希望體驗不同的住宿環(huán)境和服務(wù)，所以我們一直會視Airbnb為一個潛在的合作伙伴。我們認(rèn)為只有增強自身的品牌，不斷的發(fā)展，并打造適合于市場和消費群體的品牌，這樣才能為未來旅游市場發(fā)展提供更多的選擇機會。

希爾頓主辦的半邊天女性藝術(shù)家連展

“希爾頓全球愿為關(guān)注女性發(fā)展做出更多實質(zhì)性貢獻。”

網(wǎng)易旅游：之前希爾頓全球和中國青年藝術(shù)家推廣協(xié)會舉辦過一個關(guān)注女性藝術(shù)家的展，我們也知道希爾頓全球一直在關(guān)注女性。之后會不會有類似的活動？或者在關(guān)注女性上面會不會有相關(guān)的行動？

麥金信先生：希爾頓全球一直非常注重企業(yè)的多元化發(fā)展，為持續(xù)完善并支持女性領(lǐng)導(dǎo)力，為女性帶來一系列滿足女性需求的項目，包括高管指導(dǎo)項目、女性領(lǐng)導(dǎo)力研討會及教育機會。2015年希爾頓全球在上海召開了“女性領(lǐng)導(dǎo)力大會”，共有175位希爾頓全球中國區(qū)領(lǐng)導(dǎo)層及杰出女性人才出席了大會。在會議當(dāng)中，大家一塊兒分享了過去成功的一些經(jīng)驗，以及討論了在未來工作當(dāng)中、職業(yè)發(fā)展當(dāng)中面臨的諸多挑戰(zhàn)。

今年3月份，我們也計劃在成都舉辦一個類似的女性領(lǐng)導(dǎo)力會議，預(yù)計邀請200人參加。希爾頓全球正在通過人才發(fā)展戰(zhàn)略打造男女平等的企業(yè)文化，使員工感到受重視、被尊重，并鼓勵人盡其才，這反過來也會幫助公司取得長足的發(fā)展。

2015年，希爾頓全球也與一個“WeConnect”這樣一個關(guān)注女性企業(yè)家發(fā)展的組織合作，旨在幫助女性企業(yè)家，尤其是那些中小企業(yè)的女企業(yè)家，嫁接她們與客戶的溝通和聯(lián)系。希爾頓全球是“WeConnect”組織的咨詢委員會成員，這也體現(xiàn)了我們也關(guān)注其他女性的發(fā)展。

除此之外，我們還有很多關(guān)于女性發(fā)展的項目，希望以后我們能夠繼續(xù)做出更多實質(zhì)性的貢獻。

“以創(chuàng)新定制性服務(wù)贏得中國消費者的青睞”

網(wǎng)易旅游：我們知道希爾頓全球非常重視中國市場，包括在2015年推出了“歡迎”計劃，在您看來中國游客與其他國家游客相比，在住宿方面有什么不一樣的需求和喜好？另外，希爾頓全球是如何滿足中國市場特殊性需求的？

麥金信先生：“歡迎”計劃的推出是基于希爾頓全球過去二十八年在華的經(jīng)營經(jīng)驗，我認(rèn)為是非常成功的項目。在海外的中國旅行者，的確有與眾不同之處，但是這些不同也并非太多。所以針對不同之處，在“歡迎”計劃當(dāng)中我們關(guān)注以下幾點，其中之一就是為中國游客提供他們喜歡的食品，尤其是早餐。第二個方面就是在房間里面提供定制化拖鞋，這一點我們認(rèn)為是中國游客的獨特之處。第三個就是在語言方面，我們提供相應(yīng)的中文服務(wù)。

除此之外，我們認(rèn)為中國游客與世界上其他發(fā)達國家的游客有很多共性，比如越來越多的注重品牌體驗，這就是說當(dāng)賓客在入住或者預(yù)定華爾道夫或者希爾頓酒店的時候，在心目當(dāng)中已經(jīng)形成了對酒店體驗的預(yù)期。所以，在整個中國市場，我們會不斷增加對中國消費者、對中國游客的發(fā)展計劃。但是，我覺得不僅僅是在酒店行業(yè)，甚至在所有其他的行業(yè)我們都看到中國的消費者所表現(xiàn)出來的對于品牌的關(guān)注和認(rèn)知。

結(jié)語：

希爾頓全球并不是野心勃勃地只想開新酒店賺更多錢，他們想做更多，女性平等權(quán)利的爭取，為可持續(xù)發(fā)展貢獻自己的綿薄之力，最重要的是一如既往的“以人為本”，即便只是作為旅客途中的匆匆過客，也要做最讓人難忘的那一個，要說野心，這才是他們最大的野心——如何把服務(wù)做到最好，“賓至如歸”不僅是嘴上說說。

2015年希爾頓全球給自己交上了一份滿意的答卷，2016年他們有更多的期許，同時也面對著不小的挑戰(zhàn)。誠如麥金信先生所說：“中國，對于我們不是五年的機會，而是五十年的機會。”