16日中午，一對北京夫妻在烏鎮(zhèn)景區(qū)旅游時，遭到保安莫名毆打。夫妻倆因為下雨，購買了景區(qū)內(nèi)民宅商戶的雨披，保安要求他們退還時，雙方發(fā)生肢體沖突。其中丈夫的頭部被保安打破，夫妻報警求助。當(dāng)?shù)毓�安部門稱，雙方之所以發(fā)生肢體沖突，是因為烏鎮(zhèn)景區(qū)內(nèi)有“禁商”規(guī)定。

就因為一名游客在烏鎮(zhèn)景區(qū)內(nèi)買了一件雨披，景區(qū)保安便對游客大打出手，致其頭部受傷，血流滿面，實在是不該發(fā)生的一幕。事實上，對于景區(qū)來說，無論游客是否違反了“禁商”規(guī)定，景區(qū)工作人員都不該毆打游客。畢竟，游客是景區(qū)的“上帝”，景區(qū)不能善待“上帝”，甚至毆打“上帝”，不僅破壞了景區(qū)形象，更損害了當(dāng)?shù)氐穆糜苇h(huán)境。

　　不可否認(rèn)，為了維護(hù)正常的旅游秩序，有關(guān)部門作出景區(qū)內(nèi)“禁商”的規(guī)定，本無可非議。問題是，所謂“禁商”，就是要禁止商家經(jīng)營，而不是禁止游客購買。因此，只要景區(qū)內(nèi)有商家出售商品，游客就有購買商品的自由，何況，游客對“禁商”規(guī)定毫不知情。再者，即便是景區(qū)禁止游客購買商品合理，但在執(zhí)行過程中，也應(yīng)實行人性化操作。比如，突遇下雨，游客購買雨披避雨，也是環(huán)境所逼，景區(qū)工作人員應(yīng)寬容對待，而不是強(qiáng)制其退貨，更不能對其施暴。

　　可見，烏鎮(zhèn)景區(qū)工作人員以“禁商”為名，對外地游客使用暴力，從小處講，是對游客的一種歧視；從大處講，是對《旅游法》的一種漠視。殊不知，景區(qū)對游客采取暴力手段“禁商”，頭破血流的不僅是游客，還有景區(qū)的人氣和旅游環(huán)境，值得當(dāng)?shù)卣�府、旅游管理部門及景區(qū)反思。

　　旅游業(yè)是一項對環(huán)境依賴程度相當(dāng)高的產(chǎn)業(yè)，環(huán)境質(zhì)量的高低會對旅游業(yè)產(chǎn)生顯著影響。旅游環(huán)境越好的地方，經(jīng)濟(jì)發(fā)展也就越快。事實上，一個景區(qū)本身就是一個社會，可以帶動整個地區(qū)的公共管理和公共服務(wù)。這就要求在景區(qū)管理和城市規(guī)劃上，應(yīng)多考慮游客的利益，因為游客跟當(dāng)?shù)鼐用窀杏X是不一樣的，對于旅游目的地的環(huán)境友好、安全友善等非常敏感。

　　因此，應(yīng)建立游客滿意度的長效機(jī)制，突出人性化服務(wù)，進(jìn)行精細(xì)化管理，不讓一個游客受委屈，使游客切實體會到“景區(qū)如家”的感受.