消費活力，照見發(fā)展底氣。江蘇的消費成色如何？
3月15日，在江蘇省國際消費者權(quán)益日主題活動上，記者注意到一組亮眼數(shù)據(jù)：去年，消費對經(jīng)濟增長的貢獻(xiàn)率提高到55%左右；全省實現(xiàn)社會消費品零售總額4.64萬億元，規(guī)模躍居全國首位。這也是江蘇社零總額45年來首次登頂。
“全國第一”密鑰何在？“放心”二字里藏著消費的潛力與動能。
2025年，江蘇多措并舉織密放心消費網(wǎng)絡(luò)，全省新增2.6萬家商戶承諾線下無理由退貨，長三角異地異店無理由退貨承諾覆蓋全國門店超2000家；全省消費品質(zhì)量合格率94.34%，公共服務(wù)質(zhì)量指數(shù)全國第一；全省消保委系統(tǒng)接受消費者投訴21.2萬余件，為消費者挽回經(jīng)濟損失近1.6億元……這是“放心消費在江蘇”的具象體現(xiàn)，也是“全國社零總額第一”的“放心密碼”。
看質(zhì)量：優(yōu)質(zhì)“蘇品”暢行其道
非遺絨花、宜興紫砂、蘇州刺繡、南通藍(lán)印花布……南京祿口機場的“江蘇好禮”特色陳列區(qū)，涵蓋88個品類的“蘇品蘇貨”，以看得見的“琳瑯滿目”向往來旅客展示著“品質(zhì)江蘇”的具體模樣。
這些“蘇品蘇貨”是從全省江蘇精品、外貿(mào)優(yōu)品、消費名品、老字號中優(yōu)中選優(yōu)的特色產(chǎn)品，目前全省“蘇品蘇貨”超千個，皆是江蘇“嚴(yán)選”。
隨著品質(zhì)日益成為衡量美好生活的核心標(biāo)尺，江蘇不斷織密質(zhì)量安全防護網(wǎng)，通過嚴(yán)格把關(guān)為“蘇品”消費注入“安心”力量。
一組數(shù)字見證江蘇作為：過去一年，全省市場監(jiān)管部門對1149家問題企業(yè)果斷亮劍，為燃?xì)馄骶�、充電寶、童鞋�?0類網(wǎng)售重點產(chǎn)品貼上溯源“身份證”，督促企業(yè)召回379萬件缺陷產(chǎn)品，公共服務(wù)質(zhì)量指數(shù)居全國第一。江蘇省市場監(jiān)管局副局長孫滬兵表示：“在江蘇消費，不僅放心，更是一種享受。”
“享受”以硬核品質(zhì)為支撐。作為制造大省，江蘇積極參與國際標(biāo)準(zhǔn)制定，過去一年，主導(dǎo)參與了嬰兒學(xué)步車、氫氣等12項國際標(biāo)準(zhǔn)，以及汽車空調(diào)、嬰幼兒護欄等28項國家標(biāo)準(zhǔn)的修訂。在2025年發(fā)布的首批中國消費名品名單中，江蘇11個品牌成功入選，數(shù)量居全國首位；恒力、徐工、盛虹等6個品牌入選世界品牌500強榜單，數(shù)量位居全國第二。
“享受”來自消費者的“用腳投票”。2025年，全省文旅消費持續(xù)升溫，全年接待游客12億人次、旅游收入1.48萬億元，分別增長10.4%和10.2%；新興消費同步發(fā)展，2025年，江蘇全省新設(shè)首店突破800家，網(wǎng)上零售額增長7.8%，限額以上倉儲會員店、折扣店集合店零售額合計增長22.5%。
以優(yōu)質(zhì)“蘇品”換消費者“傾心”，今年，全省計劃新培育“江蘇精品”不少于150個，并持續(xù)拓展品牌培育覆蓋面，開展長三角區(qū)域品牌認(rèn)證及國際互認(rèn)，讓來自江蘇的國貨精品為消費者提供更多更好的選擇。
看服務(wù)：“安心承諾”落地生根
“放心消費在江蘇，7天無理由退貨承諾單位”，走進拈花灣景區(qū)，幾乎每家商鋪的門口都能看到一塊醒目的紅色招牌。拈花灣景區(qū)副總經(jīng)理陳聰告訴記者，這塊“招牌”覆蓋整個拈花灣44戶零售商戶。
拈花灣景區(qū)的實踐是江蘇開展放心消費行動的生動縮影。2020年，我省在全國率先開展放心消費集聚區(qū)培育，今年新增線下無理由退貨承諾商戶2.6萬家，全省參加無理由退貨單位已達(dá)26萬家。
除了普通零售，江蘇的無理由退貨服務(wù)還貫穿全產(chǎn)業(yè)鏈和多種場景。以蘇州為例，全市27家生產(chǎn)企業(yè)分布于全國的近3萬家線下零售門店，推行“廠商一體化”無理由退貨。在出行服務(wù)上，蘇州全國首創(chuàng)推出“無理由退票”，面向鄉(xiāng)村旅游開展民宿、農(nóng)家樂“無理由退訂”。
站在長三角的版圖中看，這份江蘇首創(chuàng)的大膽“承諾”正在輻射更大的“朋友圈”。2022年以來，江蘇攜手上海、浙江等地市場監(jiān)管部門建立長三角一體化示范區(qū)線下無理由退貨機制，截至目前，長三角示范區(qū)兩區(qū)一縣（青浦區(qū)、吳江區(qū)、嘉善縣）共同培育36個品牌加入長三角異地異店無理由退貨承諾隊伍，覆蓋全國門店2000余家。
“無理由退貨”的承諾不止保障了消費者合理“后悔權(quán)”，更以快速解決提供滿滿的“情緒價值”。例如蘇州，設(shè)立有4000萬元的“吳優(yōu)金”，只要符合退貨條件，消費者可在24小時內(nèi)就能拿到政府先行墊付的退款；在南京玄武區(qū)，區(qū)消協(xié)與保險公司合作推出的“玄好物”品牌保險，可在消協(xié)認(rèn)定的基礎(chǔ)上，通過保險理賠 的方式快速解決小額消費糾紛。
放心消費建設(shè)沒有終點，服務(wù)水平提升永無止境。
省市場監(jiān)管局一級巡視員、省消保委常務(wù)副主任陳琪宏表示，接下來，將通過開展“三大行動”推動全省消費擴容量、激增量、提質(zhì)量。其中，“放心消費商家”培育行動首批將在抖音平臺培育100家省級放心消費商家，“數(shù)字消費券”惠民行動將在全省范圍內(nèi)發(fā)放由美團提供的2000萬元數(shù)字消費券，“放心消費貸”賦能行動首批將組織三家金融機構(gòu)統(tǒng)籌60億元以上信貸資金，精準(zhǔn)滴灌放心消費承諾商戶和線下無理由退貨承諾單位。
看維權(quán)：創(chuàng)新探索化解“干戈”
消費糾紛難以避免，重在讓每一次妥善處理都成為“放心消費”的加分項。
以一則“盲盒陷阱案”為例。徐州七旬老人劉某在商店購買生活用品盲盒，內(nèi)含足浴盆一臺，后發(fā)現(xiàn)足浴盆存在加熱不靈、漏電隱患等質(zhì)量問題，要求退貨退款但遭拒絕。徐州市公調(diào)對接人民調(diào)解委員會駐翟山派出所調(diào)解工作室受理調(diào)解糾紛后，依據(jù)相關(guān)法規(guī)要求經(jīng)營者當(dāng)場為劉某辦理退貨退款，并令其承諾全面整改店內(nèi)不合理的售后規(guī)則。
該案是省高級人民法院、省司法廳、省市場監(jiān)管局、省消保委等聯(lián)合發(fā)布的2025年度消費者權(quán)益保護典型案例之一。省高級人民法院審判委員會專職委員劉坤介紹，2025年，全省司法行政系統(tǒng)建立消費糾紛人民調(diào)解委員會106個，調(diào)解工作室24個，配備調(diào)解員537人，調(diào)解消費糾紛3.5萬余件。
為讓消費維權(quán)更高效、消費體驗更優(yōu)質(zhì)，江蘇還在全省構(gòu)建“12315 +智慧315”全域響應(yīng)平臺，引導(dǎo)消費者在實際消費場景端通過掃描“和解二維碼”表達(dá)訴求。
從城市商圈到鄉(xiāng)村田野，“放心消費”的觸角正在江蘇全域延伸。例如常州溧陽，通過“站點前移、服務(wù)下沉”，在“溧陽1號公路”沿線建設(shè)64個12315消費維權(quán)服務(wù)站，2025年共受理消費者投訴1651件，幫助消費者挽回經(jīng)濟損失112.3萬元，真正打通了護航旅游經(jīng)濟發(fā)展的“最后一公里”。
如果說消費環(huán)境決定著消費者的選擇與信心，那么維權(quán)生態(tài)則折射出城市的發(fā)展格局與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
2025年以來，江蘇以“優(yōu)化消費環(huán)境三年行動”為抓手，率先在全國建立首批35家省級消費教育體驗站，助力消費者從“被動維權(quán)”轉(zhuǎn)向“主動避坑”。今年，這一體驗站服務(wù)再升級，省消保委精心打造的智能體“AI站長”上線，可24小時為消費者提供法律咨詢和消費維權(quán)服務(wù)。
“放心”二字，看起來簡單，寫就卻不輕松。圍繞“放心”二字，江蘇以品質(zhì)為基、承諾為橋、維權(quán)為盾，一筆一畫勾勒出近悅遠(yuǎn)來的消費圖景，而這，正是“社零總額全國第一”的溫暖底色。（苑青青）
來源：交匯點新聞
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