為進(jìn)一步推進(jìn)長(zhǎng)三角地區(qū)滿意消費(fèi)一體化建設(shè)，近日，“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”行動(dòng)輪值會(huì)議在徐州召開。徐州市人民政府副市長(zhǎng)郭曉敏出席會(huì)議并致辭，市場(chǎng)監(jiān)管總局執(zhí)法稽查局消保處處長(zhǎng)李華楠到會(huì)指導(dǎo)并講話，江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管局一級(jí)巡視員陳琪宏作“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”三年行動(dòng)年度總結(jié)講話。

會(huì)上，上海市黃浦區(qū)、浙江省寧波市、安徽省宿州市、江蘇省徐州市市場(chǎng)監(jiān)管局作了經(jīng)驗(yàn)交流分享。為相關(guān)企業(yè)頒發(fā)“一鍵和解 維權(quán)放心”融合碼。

聚焦提質(zhì)升級(jí)，共商區(qū)域消費(fèi)協(xié)同大計(jì)

會(huì)議指出，過去一年，三省一市市場(chǎng)監(jiān)管部門緊扣“一體化”和“高質(zhì)量”兩個(gè)關(guān)鍵詞，推動(dòng)區(qū)域消費(fèi)環(huán)境建設(shè)取得顯著成效，“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”的金字招牌越擦越亮。一是協(xié)作機(jī)制持續(xù)深化。各省市均將消費(fèi)環(huán)境建設(shè)置于全局高度謀劃推進(jìn)，上海市形成“一區(qū)一特色、全市齊推進(jìn)”的工作格局，浙皖蘇分別制定出臺(tái)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)若干措施。二是重點(diǎn)領(lǐng)域創(chuàng)新突破。上海青浦、江蘇吳江、浙江嘉善三地率先設(shè)立“先行賠付資金池”，實(shí)現(xiàn)“異地維權(quán)、同城待遇”;浙江省推廣線下糾紛線上“一鍵和解”應(yīng)用，覆蓋門店超5萬(wàn)家。上海市在重點(diǎn)電商平臺(tái)設(shè)立線上“消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站”;浙江省建立異常名錄聯(lián)合甄別機(jī)制;安徽省ODR企業(yè)總量達(dá)4911家，和解成功率高達(dá)88%;江蘇省編制投訴舉報(bào)處置指引，開發(fā)投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)模型。三是消費(fèi)供給提質(zhì)擴(kuò)容。上海市高質(zhì)量完成總局優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境試點(diǎn)任務(wù)，浙江省動(dòng)態(tài)培育放心消費(fèi)單元23.9萬(wàn)余家、放心消費(fèi)集聚區(qū)620個(gè)，安徽省大力協(xié)同省際毗鄰市縣參與“南京都市圈消保聯(lián)盟”“長(zhǎng)三角一地六縣放心消費(fèi)一體化示范區(qū)建設(shè)”等區(qū)域合作，江蘇省推動(dòng)130家服務(wù)消費(fèi)融合場(chǎng)景單位、50家夜間消費(fèi)集聚商圈規(guī)范提質(zhì)，“蘇超”賽事期間消費(fèi)投訴“動(dòng)態(tài)清零”。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，在推進(jìn)“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”建設(shè)過程中，三省一市積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。一是目標(biāo)導(dǎo)向一致，凝聚各方共識(shí)。緊扣“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、提振消費(fèi)信心”主線，協(xié)同推進(jìn)消費(fèi)供給提質(zhì)、消費(fèi)秩序優(yōu)化等五大行動(dòng)，構(gòu)建起全方位、多層次、可考核的消費(fèi)環(huán)境建設(shè)制度體系。二是創(chuàng)新成果共享，提升整體效能。注重發(fā)揮典型示范帶動(dòng)作用，培育一批放心消費(fèi)標(biāo)桿樣板，推動(dòng)點(diǎn)上創(chuàng)新亮點(diǎn)成為區(qū)域特色做法，形成“一鍵和解 維權(quán)放心”、線下實(shí)體店無(wú)理由退貨“先行墊付”、異地異店退換貨等長(zhǎng)三角共建品牌。三是步調(diào)節(jié)奏合拍，營(yíng)造良好生態(tài)。通過長(zhǎng)三角一體化載體，不斷加強(qiáng)溝通協(xié)作，形成企業(yè)自律、消費(fèi)者參與、社會(huì)監(jiān)督、政府監(jiān)管的消費(fèi)環(huán)境共治格局，以“消費(fèi)共同體”助推統(tǒng)一大市場(chǎng)建設(shè)。下一步，三省一市將錨定“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”提質(zhì)增效目標(biāo)，聚焦區(qū)域協(xié)同、智慧賦能、重點(diǎn)攻堅(jiān)三大方向精準(zhǔn)發(fā)力，深入推進(jìn)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境行動(dòng)，全力推動(dòng)區(qū)域消費(fèi)環(huán)境建設(shè)再上新臺(tái)階。

徐州實(shí)踐：區(qū)域消費(fèi)環(huán)境協(xié)同治理新范式

近年來(lái)，徐州市市場(chǎng)監(jiān)管局以“護(hù)航消費(fèi)”為核心，構(gòu)建“七個(gè)一”維權(quán)新機(jī)制、“五心”服務(wù)工程，重點(diǎn)打造“淮海購(gòu)無(wú)憂”消費(fèi)保障服務(wù)平臺(tái)，探索“監(jiān)管強(qiáng)基、科技賦能、區(qū)域協(xié)同”路徑。

以信用監(jiān)管筑牢消費(fèi)信任根基，建立“準(zhǔn)入-監(jiān)管-退出”全鏈條監(jiān)管機(jī)制，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者責(zé)任意識(shí)，從源頭筑牢消費(fèi)信任底座;以精準(zhǔn)監(jiān)管治理效能，構(gòu)建全要素多維度監(jiān)管體系，全面提升監(jiān)管質(zhì)效;以全鏈維權(quán)解糾紛難題，打造“源頭防風(fēng)險(xiǎn)、過程強(qiáng)監(jiān)管、維權(quán)更便捷”的全鏈條維權(quán)體系，整合AI調(diào)解、一鍵和解、墊付資金池等機(jī)制，讓消費(fèi)糾紛“快處快結(jié)”;構(gòu)建以數(shù)字融合拓消費(fèi)生態(tài)，構(gòu)建卡碼網(wǎng)融合體系，打通消費(fèi)、信用、維權(quán)數(shù)據(jù)鏈路，構(gòu)建線上線下聯(lián)動(dòng)的數(shù)字消費(fèi)新生態(tài)。

會(huì)議期間，與會(huì)人員實(shí)地觀摩了徐州文廟街區(qū)、鼓樓區(qū)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)驛站、“淮海購(gòu)無(wú)憂”項(xiàng)目服務(wù)中心、回龍窩消費(fèi)集聚區(qū)，詳細(xì)了解“淮海購(gòu)無(wú)憂”平臺(tái)運(yùn)行機(jī)制和流程，觀看了ai調(diào)解員彭小保實(shí)操演示，對(duì)徐州以數(shù)字化賦能破題、區(qū)域化協(xié)同增效、創(chuàng)新優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境的實(shí)踐探索給予充分肯定。

長(zhǎng)三角地區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局分管領(lǐng)導(dǎo)、消保機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人及工作人員，部分設(shè)區(qū)市和縣(區(qū))市場(chǎng)監(jiān)管局代表參加會(huì)議;會(huì)議還特別邀請(qǐng)了河南省、山東省市場(chǎng)監(jiān)管局分管領(lǐng)導(dǎo)、消保機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人及工作人員，蘇皖魯豫四省交界地區(qū)十城市市場(chǎng)監(jiān)管局分管領(lǐng)導(dǎo)參會(huì)。

信息來(lái)源：江蘇市場(chǎng)監(jiān)管、市局消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督管理處