黃淮網(wǎng)(費堅真 通訊員 徐仕評) 為提升“彭城七里”中心商圈示范街區(qū)消費品質(zhì),共筑滿意消費,打造“放心消費示范街區(qū)”,徐州市鼓樓區(qū)市場監(jiān)管局以“七步法”全鏈條規(guī)范經(jīng)營服務(wù),全力推進保健食品線下實體店無理由退貨試點,讓消費者買得安心、退得省心。

01廣泛動員,44家商戶織密服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
深入轄區(qū)保健食品經(jīng)營企業(yè),通過政策宣講與一對一指導(dǎo),推動44家涵蓋大型連鎖藥店、商場超市專柜及專賣店的商戶自愿簽署無理由退貨承諾書。其中金地商都大潤發(fā)率先在商超入口設(shè)立醒目標(biāo)識,成為商圈示范標(biāo)桿。
02壓實責(zé)任,筑牢食品安全底線
結(jié)合“雙隨機、一公開”檢查與網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測,督促企業(yè)落實“專區(qū)、專柜、專有標(biāo)識”銷售制度,嚴(yán)打違規(guī)宣傳行為。同步建立退貨執(zhí)行檢查機制,對未履約商戶限期整改,確保承諾兌現(xiàn)“零折扣”。
03規(guī)范流程,“7天無理由退貨”有章可循
統(tǒng)一制定退貨標(biāo)準(zhǔn),明確7天退貨時限、商品完好判定規(guī)則及退款流程,要求購物憑證標(biāo)注退貨信息,建立退貨商品追溯登記臺賬,讓消費者退貨“有規(guī)可依”。
04暢通渠道,“五張牌”打通維權(quán)“最后一公里”
通過“專項整治+宣傳引導(dǎo)+示范培育+監(jiān)督強化+創(chuàng)新激勵”組合拳,試點以來累計退貨金額達6000余元,創(chuàng)建3家示范店、培育35家消費維權(quán)服務(wù)站,“無憂退貨”氛圍覆蓋中心商圈。
05陽光公示,明碼承諾看得見
要求商戶在顯著位置公示“無理由退貨承諾單位”標(biāo)識,明確適用商品范圍、退貨條件及時限,實行分區(qū)隔離擺放,讓消費者一目了然。
06示范引領(lǐng),13家服務(wù)點點亮商圈
以“彭城七里・鼓樓有禮”行動為抓手,在中心商圈打造13個標(biāo)準(zhǔn)化退貨服務(wù)點,下一步將新增5家試點單位,形成“創(chuàng)建一家、帶動一片”的示范效應(yīng)。
07立體宣傳,政策知曉入民心
開展 “進社區(qū)、進校園、進養(yǎng)老機構(gòu)、進藥店” 四進活動,聯(lián)合社區(qū)與養(yǎng)老機構(gòu)舉辦科普講座,通過線上線下多渠道宣傳,提升消費者政策認同感。

自試點工作啟動以來,保健食品投訴率較往年下降8%,
商戶履約率達100%,解決群眾消費問題70余次,化解消費維權(quán)糾紛110余件,為消費者挽回經(jīng)濟損失2萬余元。
下一步,鼓樓區(qū)市場監(jiān)管局將持續(xù)擴大試點覆蓋面,優(yōu)化退貨流程數(shù)字化管理,持續(xù)完善消費保障體系,讓消費者在選購保健食品時,都能享受 "購物無憂、退貨順暢" 的貼心服務(wù),共同擦亮 "彭城七里 護航消費" 示范街區(qū)金字招牌!








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