黃淮網(wǎng)(費堅真 通訊員 徐仕評)  為提升“彭城七里”中心商圈示范街區(qū)消費品質(zhì)，共筑滿意消費，打造“放心消費示范街區(qū)”，徐州市鼓樓區(qū)市場監(jiān)管局以“七步法”全鏈條規(guī)范經(jīng)營服務(wù)，全力推進保健食品線下實體店無理由退貨試點，讓消費者買得安心、退得省心。

01廣泛動員，44家商戶織密服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

深入轄區(qū)保健食品經(jīng)營企業(yè)，通過政策宣講與一對一指導(dǎo)，推動44家涵蓋大型連鎖藥店、商場超市專柜及專賣店的商戶自愿簽署無理由退貨承諾書。其中金地商都大潤發(fā)率先在商超入口設(shè)立醒目標(biāo)識，成為商圈示范標(biāo)桿。

02壓實責(zé)任，筑牢食品安全底線

結(jié)合“雙隨機、一公開”檢查與網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測，督促企業(yè)落實“專區(qū)、專柜、專有標(biāo)識”銷售制度，嚴(yán)打違規(guī)宣傳行為。同步建立退貨執(zhí)行檢查機制，對未履約商戶限期整改，確保承諾兌現(xiàn)“零折扣”。

03規(guī)范流程，“7天無理由退貨”有章可循

統(tǒng)一制定退貨標(biāo)準(zhǔn)，明確7天退貨時限、商品完好判定規(guī)則及退款流程，要求購物憑證標(biāo)注退貨信息，建立退貨商品追溯登記臺賬，讓消費者退貨“有規(guī)可依”。

04暢通渠道，“五張牌”打通維權(quán)“最后一公里”

通過“專項整治+宣傳引導(dǎo)+示范培育+監(jiān)督強化+創(chuàng)新激勵”組合拳，試點以來累計退貨金額達6000余元，創(chuàng)建3家示范店、培育35家消費維權(quán)服務(wù)站，“無憂退貨”氛圍覆蓋中心商圈。

05陽光公示，明碼承諾看得見

要求商戶在顯著位置公示“無理由退貨承諾單位”標(biāo)識，明確適用商品范圍、退貨條件及時限，實行分區(qū)隔離擺放，讓消費者一目了然。

06示范引領(lǐng)，13家服務(wù)點點亮商圈

以“彭城七里・鼓樓有禮”行動為抓手，在中心商圈打造13個標(biāo)準(zhǔn)化退貨服務(wù)點，下一步將新增5家試點單位，形成“創(chuàng)建一家、帶動一片”的示范效應(yīng)。

07立體宣傳，政策知曉入民心

開展 “進社區(qū)、進校園、進養(yǎng)老機構(gòu)、進藥店” 四進活動，聯(lián)合社區(qū)與養(yǎng)老機構(gòu)舉辦科普講座，通過線上線下多渠道宣傳，提升消費者政策認同感。

自試點工作啟動以來，保健食品投訴率較往年下降8%，

商戶履約率達100%，解決群眾消費問題70余次，化解消費維權(quán)糾紛110余件，為消費者挽回經(jīng)濟損失2萬余元。

下一步，鼓樓區(qū)市場監(jiān)管局將持續(xù)擴大試點覆蓋面，優(yōu)化退貨流程數(shù)字化管理，持續(xù)完善消費保障體系，讓消費者在選購保健食品時，都能享受 "購物無憂、退貨順暢" 的貼心服務(wù)，共同擦亮 "彭城七里 護航消費" 示范街區(qū)金字招牌!