黃淮網(wǎng)(費(fèi)堅(jiān)真 通訊員 徐仕評)  值3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，為進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營服務(wù)行為，及時(shí)化解消費(fèi)糾紛，自覺維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，3月7日，徐州市市場監(jiān)管局召開全市2024年度消費(fèi)投訴多發(fā)企業(yè)行政指導(dǎo)座談會。

會議通報(bào)了2024年度投訴多發(fā)企業(yè)相關(guān)消費(fèi)投訴情況，涉及售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、合同、不正當(dāng)競爭等。

會議要求

企業(yè)要切實(shí)落實(shí)主體責(zé)任，把維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益放在突出位置，抓好自查自糾，確保約談不流于形式;要不斷強(qiáng)化自律意識、誠信意識、守法意識和底線意識，優(yōu)化經(jīng)營策略，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，用高質(zhì)量產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)從根本上贏得消費(fèi)者的信賴和企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展;

要結(jié)合此次會議要求，對問題進(jìn)行全面梳理，逐一整改到位，完善規(guī)章制度，努力實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛源頭化解。

各參會企業(yè)就消費(fèi)投訴原因分析、處理情況、整改進(jìn)度及下步工作措施作了表態(tài)發(fā)言，表示將積極配合市場監(jiān)管部門，進(jìn)一步提高思想認(rèn)識、落實(shí)主體責(zé)任，主動化解消費(fèi)糾紛，維護(hù)良好的市場經(jīng)營秩序。

下一步，全市各級市場監(jiān)管部門將強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)監(jiān)管工作，督促引導(dǎo)企業(yè)規(guī)范誠信經(jīng)營行為，妥善積極化解消費(fèi)糾紛，暢通投訴舉報(bào)渠道，及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者訴求，依法查處違法經(jīng)營行為，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

2024年度消費(fèi)投訴多發(fā)企業(yè)負(fù)責(zé)人、部分縣(市)區(qū)市場監(jiān)管局消費(fèi)維權(quán)部門負(fù)責(zé)人共計(jì)30余人參加會議。