黃淮網(wǎng)(費堅真 通訊員 徐仕評)  值3·15國際消費者權(quán)益日來臨之際，為進一步優(yōu)化消費環(huán)境，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營服務(wù)行為，及時化解消費糾紛，自覺維護消費者合法權(quán)益，3月7日，徐州市市場監(jiān)管局召開全市2024年度消費投訴多發(fā)企業(yè)行政指導(dǎo)座談會。

會議通報了2024年度投訴多發(fā)企業(yè)相關(guān)消費投訴情況，涉及售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、合同、不正當(dāng)競爭等。

會議要求

企業(yè)要切實落實主體責(zé)任，把維護消費者合法權(quán)益放在突出位置，抓好自查自糾，確保約談不流于形式;要不斷強化自律意識、誠信意識、守法意識和底線意識，優(yōu)化經(jīng)營策略，加強人員培訓(xùn)，用高質(zhì)量產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)從根本上贏得消費者的信賴和企業(yè)長遠發(fā)展;

要結(jié)合此次會議要求，對問題進行全面梳理，逐一整改到位，完善規(guī)章制度，努力實現(xiàn)消費糾紛源頭化解。

各參會企業(yè)就消費投訴原因分析、處理情況、整改進度及下步工作措施作了表態(tài)發(fā)言，表示將積極配合市場監(jiān)管部門，進一步提高思想認(rèn)識、落實主體責(zé)任，主動化解消費糾紛，維護良好的市場經(jīng)營秩序。

下一步，全市各級市場監(jiān)管部門將強化消費維權(quán)監(jiān)管工作，督促引導(dǎo)企業(yè)規(guī)范誠信經(jīng)營行為，妥善積極化解消費糾紛，暢通投訴舉報渠道，及時回應(yīng)消費者訴求，依法查處違法經(jīng)營行為，切實維護消費者合法權(quán)益，營造安全放心的消費環(huán)境。

2024年度消費投訴多發(fā)企業(yè)負(fù)責(zé)人、部分縣(市)區(qū)市場監(jiān)管局消費維權(quán)部門負(fù)責(zé)人共計30余人參加會議。