省級地方標準《網(wǎng)絡直播營銷管理規(guī)范》于2024年11月25日正式發(fā)布,并將于今日起正式實施。

《網(wǎng)絡直播營銷管理規(guī)范》直播間篇

直播間是網(wǎng)絡直播營銷的基本場所。優(yōu)化直播間管理對于構建健康良好的網(wǎng)絡直播營銷環(huán)境具有重要的作用。本期我們將對省級地方標準《網(wǎng)絡直播營銷管理規(guī)范》中直播間管理的相關要求進行解讀。

總 體 要 求

網(wǎng)絡直播營銷平臺經(jīng)營者應當加強對直播間運營者的入駐及運營管理，督促其依法合規(guī)經(jīng)營，維護用戶合法權益，保障直播間安全運行。

入 駐 管 理

網(wǎng)絡直播營銷平臺經(jīng)營者應當做好運營者主體身份核驗等管理工作，包括三個方面：

◎對入駐平臺的直播間運營者進行核驗。建立直播間運營者入駐管理制度，明確對申請入駐運營者進行信息核驗的要求與流程。

◎對涉及相關行政許可的入駐平臺經(jīng)營者進行嚴格核驗。對入網(wǎng)餐飲服務提供者應當進行更為嚴格的核驗。重點核驗是否按照食品經(jīng)營許可證載明的主體業(yè)態(tài)、經(jīng)營項目從事經(jīng)營活動等。

◎對直播營銷人員身份進行核驗。對與真實身份信息不符或者按照國家有關規(guī)定不得從事網(wǎng)絡直播發(fā)布的，不應當為其提供平臺服務。

信 息 管 理

網(wǎng)絡直播營銷平臺經(jīng)營者做好直播間內信息的監(jiān)督檢查工作，確保直播信息合法合規(guī)。

內容信息

直播信息展示應當清晰明了，真實合法，符合社會主義核心價值觀。

價格信息

真實準確地標示價格，不應當誤導消費者。

數(shù)據(jù)信息

依照直播規(guī)則正常展示直播間人數(shù)、用戶評論及營銷數(shù)據(jù)，不偽造相關數(shù)據(jù)。

促銷信息

開展促銷活動應當遵循合法、公平、誠實信用的原則，遵守商業(yè)道德，明確標示促銷范圍、促銷規(guī)則、促銷期限、活動限制條件等信息。

檢 查 監(jiān) 控

網(wǎng)絡直播營銷平臺經(jīng)營者應當加強對直播間的檢查監(jiān)控，防范違法不良信息和涉嫌違法違規(guī)的高風險營銷行為。

監(jiān)控違法不良信息。定期開展實時巡查，發(fā)現(xiàn)違法和不良信息時立即采取處置措施。違法信息是指《中華人民共和國憲法》和《全國人大常委會關于維護互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務管理辦法》所明文嚴禁的信息以及其它法律法規(guī)明文禁止傳播的各類信息。不良信息是指違背社會主義精神文明建設要求、違背中華民族優(yōu)良文化傳統(tǒng)與習慣以及其它違背社會公德的各類信息，包括文字、圖片、音視頻等等。

監(jiān)控高風險營銷行為。積極運用新興技術，建立健全風險識別模型，對涉嫌違法違規(guī)的高風險營銷行為采取彈窗提示、違規(guī)警示、限制流量、暫停直播等措施。

公示處置措施。對違規(guī)直播間運營者實施警示、暫停或者終止服務等措施，并將措施及時公示。

售 后 服 務

針對網(wǎng)絡直播營銷中出現(xiàn)的售后爭議，應當強化售后服務管理。

建立售后服務機制

及時回應消費者的訴求，建立便捷有效的投訴、舉報機制，明確處理流程和時限。

配備售后服務人員

配備售后服務人員，在線及時處理咨詢、退換貨、物流等售后服務問題。

履行售后服務義務

誠信經(jīng)營，履行交易承諾和7天無理由退貨等消費者權益保障義務。

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《網(wǎng)絡直播營銷管理規(guī)范》

信息來源：江蘇市場監(jiān)管