省級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷管理規(guī)范》于2024年11月25日正式發(fā)布,并將于今日起正式實(shí)施。

《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷管理規(guī)范》直播間篇

直播間是網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷的基本場(chǎng)所。優(yōu)化直播間管理對(duì)于構(gòu)建健康良好的網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷環(huán)境具有重要的作用。本期我們將對(duì)省級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷管理規(guī)范》中直播間管理的相關(guān)要求進(jìn)行解讀。

總 體 要 求

網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)直播間運(yùn)營(yíng)者的入駐及運(yùn)營(yíng)管理，督促其依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，維護(hù)用戶合法權(quán)益，保障直播間安全運(yùn)行。

入 駐 管 理

網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)做好運(yùn)營(yíng)者主體身份核驗(yàn)等管理工作，包括三個(gè)方面：

◎?qū)θ腭v平臺(tái)的直播間運(yùn)營(yíng)者進(jìn)行核驗(yàn)。建立直播間運(yùn)營(yíng)者入駐管理制度，明確對(duì)申請(qǐng)入駐運(yùn)營(yíng)者進(jìn)行信息核驗(yàn)的要求與流程。

◎?qū)ι婕跋嚓P(guān)行政許可的入駐平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行嚴(yán)格核驗(yàn)。對(duì)入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)進(jìn)行更為嚴(yán)格的核驗(yàn)。重點(diǎn)核驗(yàn)是否按照食品經(jīng)營(yíng)許可證載明的主體業(yè)態(tài)、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等。

◎?qū)χ辈�營(yíng)銷人員身份進(jìn)行核驗(yàn)。對(duì)與真實(shí)身份信息不符或者按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定不得從事網(wǎng)絡(luò)直播發(fā)布的，不應(yīng)當(dāng)為其提供平臺(tái)服務(wù)。

信 息 管 理

網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者做好直播間內(nèi)信息的監(jiān)督檢查工作，確保直播信息合法合規(guī)。

內(nèi)容信息

直播信息展示應(yīng)當(dāng)清晰明了，真實(shí)合法，符合社會(huì)主義核心價(jià)值觀。

價(jià)格信息

真實(shí)準(zhǔn)確地標(biāo)示價(jià)格，不應(yīng)當(dāng)誤導(dǎo)消費(fèi)者。

數(shù)據(jù)信息

依照直播規(guī)則正常展示直播間人數(shù)、用戶評(píng)論及營(yíng)銷數(shù)據(jù)，不偽造相關(guān)數(shù)據(jù)。

促銷信息

開展促銷活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循合法、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，遵守商業(yè)道德，明確標(biāo)示促銷范圍、促銷規(guī)則、促銷期限、活動(dòng)限制條件等信息。

檢 查 監(jiān) 控

網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)直播間的檢查監(jiān)控，防范違法不良信息和涉嫌違法違規(guī)的高風(fēng)險(xiǎn)營(yíng)銷行為。

監(jiān)控違法不良信息。定期開展實(shí)時(shí)巡查，發(fā)現(xiàn)違法和不良信息時(shí)立即采取處置措施。違法信息是指《中華人民共和國(guó)憲法》和《全國(guó)人大常委會(huì)關(guān)于維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》所明文嚴(yán)禁的信息以及其它法律法規(guī)明文禁止傳播的各類信息。不良信息是指違背社會(huì)主義精神文明建設(shè)要求、違背中華民族優(yōu)良文化傳統(tǒng)與習(xí)慣以及其它違背社會(huì)公德的各類信息，包括文字、圖片、音視頻等等。

監(jiān)控高風(fēng)險(xiǎn)營(yíng)銷行為。積極運(yùn)用新興技術(shù)，建立健全風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別模型，對(duì)涉嫌違法違規(guī)的高風(fēng)險(xiǎn)營(yíng)銷行為采取彈窗提示、違規(guī)警示、限制流量、暫停直播等措施。

公示處置措施。對(duì)違規(guī)直播間運(yùn)營(yíng)者實(shí)施警示、暫�；蛘呓K止服務(wù)等措施，并將措施及時(shí)公示。

售 后 服 務(wù)

針對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷中出現(xiàn)的售后爭(zhēng)議，應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化售后服務(wù)管理。

建立售后服務(wù)機(jī)制

及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者的訴求，建立便捷有效的投訴、舉報(bào)機(jī)制，明確處理流程和時(shí)限。

配備售后服務(wù)人員

配備售后服務(wù)人員，在線及時(shí)處理咨詢、退換貨、物流等售后服務(wù)問題。

履行售后服務(wù)義務(wù)

誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，履行交易承諾和7天無理由退貨等消費(fèi)者權(quán)益保障義務(wù)。

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《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷管理規(guī)范》

信息來源：江蘇市場(chǎng)監(jiān)管