事項(xiàng)類型、設(shè)定依據(jù)、受理?xiàng)l件……在安徽省政務(wù)服務(wù)中心的辦事大廳里，每個(gè)窗口的顯眼位置都有向群眾免費(fèi)發(fā)放的服務(wù)指南，每項(xiàng)服務(wù)所需要的全部信息，一目了然。

“這些指南都是統(tǒng)一的格式，表述都嚴(yán)格按照規(guī)定，一旦有事項(xiàng)變動(dòng)，我們會(huì)及時(shí)調(diào)整。這是推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的一種方式。”省政務(wù)公開辦業(yè)務(wù)一處副處長(zhǎng)康殿華說。

2016年7月起，省政務(wù)服務(wù)中心交通窗口率先實(shí)行省級(jí)交通運(yùn)輸審批服務(wù)“只來一次”工作，申請(qǐng)人在省級(jí)政務(wù)服務(wù)中心交通窗口申請(qǐng)辦理行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)，一次就能辦理完畢。今年6月，從服務(wù)清單中梳理了首批“最多跑一次”事項(xiàng)清單321項(xiàng)，涉及31個(gè)窗口。

“政務(wù)服務(wù)中心的作用主要體現(xiàn)在服務(wù)職能上，其中很重要的一部分，就是讓辦事群眾少跑路、辦成事。”康殿華表示，“爭(zhēng)取到今年底，基本實(shí)現(xiàn)群眾和企業(yè)到窗口辦事‘最多跑一次，多次是例外’。”

“這是我第二次來，上一次是來咨詢，這次是證件已經(jīng)辦好，過來領(lǐng)取。”六安某房地產(chǎn)公司員工高女士說。幾分鐘后，她就領(lǐng)取了證件。“上次我們把辦理證件需要注意的問題都進(jìn)行了溝通，這些材料現(xiàn)在基本上都可以在網(wǎng)上提交，只需要知道具體如何操作，剩下的就是我們進(jìn)行審核，然后辦理。”窗口工作人員介紹。

要實(shí)現(xiàn)群眾辦事最多跑一次，必須做好前期咨詢。省政務(wù)服務(wù)中心充分利用互聯(lián)網(wǎng)等多種渠道，加強(qiáng)與辦事群眾互動(dòng)交流，引導(dǎo)群眾精準(zhǔn)申報(bào)。“對(duì)窗口職責(zé)范圍內(nèi)的咨詢，由窗口及時(shí)準(zhǔn)確回復(fù)，做到一次性告知。”康殿華說，“一次性告知需要哪些材料、材料如何取得等，避免群眾因?yàn)槿鄙俨牧隙鴣砘嘏堋?rdquo;

為推進(jìn)網(wǎng)上辦事便利群眾，省政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)功能、欄目設(shè)置、版面等，增強(qiáng)網(wǎng)上辦事功能，推動(dòng)線上線下服務(wù)一體化。目前，窗口32.5%的事項(xiàng)可以網(wǎng)上受理，全部事項(xiàng)可以實(shí)現(xiàn)在線咨詢、網(wǎng)上回復(fù)、網(wǎng)上評(píng)價(jià)。“以前縣里群眾到這里辦事十分不便，現(xiàn)在大量申請(qǐng)事項(xiàng)可通過網(wǎng)絡(luò)，提高了辦事效率。”康殿華說。

目前，省政務(wù)服務(wù)中心行政審批事項(xiàng)已從800多項(xiàng)削減到213項(xiàng)，隨之而來的是服務(wù)職能的提升，去年共辦理業(yè)務(wù)315萬件，其中90%是公共服務(wù)類。

《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2017年07月25日 02 版）