【治國理政新實(shí)踐·江蘇篇】

一個(gè)號碼對外 江蘇打造群眾辦事零距離信息平臺

朱殿平

圖為江蘇12345在線服務(wù)平臺工作現(xiàn)場

風(fēng)吹雨打民生事，一枝一葉盡關(guān)情。

百姓遇到疑難事、煩心事、棘手事，能否輕松找到政府，能否做到有求必應(yīng)？為此，江蘇省整合打通各級政務(wù)服務(wù)資源，打造了江蘇12345在線服務(wù)平臺（以下簡稱“江蘇12345在線”），實(shí)現(xiàn)了一個(gè)號碼對外，線下線上兼顧，密織政務(wù)服務(wù)一張網(wǎng)。省委書記李強(qiáng)對這個(gè)平臺的建設(shè)尤為關(guān)心，平臺開通前多次指示，開通當(dāng)日來電問詢，上個(gè)月還專程考察，對其功能架構(gòu)、運(yùn)行狀況予以充分肯定。

據(jù)江蘇省政府辦公廳政務(wù)公開辦主任張旻介紹，“江蘇12345在線”是全國首家省市縣全面覆蓋、統(tǒng)一聯(lián)動的在線服務(wù)平臺，橫向聯(lián)手90家省級部門單位、縱向聯(lián)接13個(gè)設(shè)區(qū)市，為企業(yè)和群眾提供全覆蓋、全媒體、全天候的在線服務(wù)。自1月24日開通上線，平臺運(yùn)行已滿百日，受理群眾和企業(yè)訴求484萬件，整體接通率97.5%，按時(shí)辦結(jié)率98.44%，在線服務(wù)滿意率93.1%。

針對江蘇的這套整合創(chuàng)新做法，除了國務(wù)院辦公廳督察組，北京、上海、安徽、寧夏等省市也派員前來考察交流，“江蘇模式”正在受到越來越多的關(guān)注。

更方便——

七管齊下，讓群眾與政府“親密接觸”

12345這個(gè)政府熱線電話，常見于大江南北國內(nèi)各地。江蘇起步較早，如今覆蓋最為全面系統(tǒng)。

早在1988年，江蘇即有地方設(shè)立市長公開電話。經(jīng)過多年實(shí)踐，目前全省13個(gè)設(shè)區(qū)市、55個(gè)縣（市、區(qū)）全部建成了12345服務(wù)熱線，53個(gè)省級部門設(shè)立了公共服務(wù)熱線，政府公共服務(wù)熱線已經(jīng)成為政府管理的重要手段。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年江蘇省熱線話務(wù)量達(dá)2.36億次，其中，在7500萬次政務(wù)服務(wù)熱線話務(wù)量中，12345平臺服務(wù)訴求達(dá)到1300萬條。

“‘江蘇12345在線’建成之前，我省政務(wù)服務(wù)熱線建設(shè)存在管理分散、號碼眾多、熱線難打、熱線不熱等問題。”張旻說，立足問題導(dǎo)向，為了落實(shí)“放管服”改革要求，提升政府公共服務(wù)水平和社會治理能力，江蘇省政府做出建設(shè)省12345在線服務(wù)平臺的決策，并寫入2016年《政府工作報(bào)告》。去年11月，省委省政府進(jìn)一步提出構(gòu)建全省12345政務(wù)服務(wù)熱線，“實(shí)現(xiàn)全省一個(gè)號碼對外提供服務(wù)，把12345打造成群眾辦事零距離、企業(yè)服務(wù)零障礙的綜合信息平臺”。

南通同盛鑄造有限公司辦公室主任周秀琴感觸頗深。“當(dāng)時(shí)，我們就年產(chǎn)6000噸精密機(jī)床鑄件改擴(kuò)建項(xiàng)目申請審批，項(xiàng)目一旦啟動就要全廠停工，時(shí)間對我們來說非常寶貴。”2月12日，周秀琴一個(gè)打到了南通市“12345”，請求加快審批進(jìn)度。工單隨即轉(zhuǎn)到南通市行政審批局，該局依據(jù)《南通市企業(yè)投資項(xiàng)目市、區(qū)聯(lián)動集中高效審批實(shí)施辦法》快事快辦。“打完電話3天內(nèi)就有工作人員給我反饋說正在辦理，最后一共用了11天，我們就拿到了施工許可證。”周秀琴覺得，政府服務(wù)熱線做到如此靈便，放在過去那是不敢想的。

據(jù)了解，除了提供“12345”熱線電話服務(wù)，江蘇這一信息平臺還開通了微信、微博、APP客戶端、“江蘇12345在線”門戶、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、電子郵箱，七管齊下，為社會公眾提供“觸手可及”的全媒體服務(wù)。渠道廣了，受理事項(xiàng)也日漸全面：省公安廳專門對接，商洽“110”緊急類處置與“12345”非緊急類辦理的聯(lián)動事宜；省紀(jì)委要求每季度形成情況報(bào)告，并為開展農(nóng)村基層不正之風(fēng)和腐敗問題專項(xiàng)治理工作提供相關(guān)數(shù)據(jù)，對相關(guān)領(lǐng)域進(jìn)行監(jiān)督；省公車改革辦確定把它作為監(jiān)督全省黨政機(jī)關(guān)公務(wù)用車的受理渠道，更加廣泛地接受群眾監(jiān)督。

來源：人民網(wǎng)-江蘇頻道