去銀行，你最怕碰到什么？漫長(zhǎng)的等待時(shí)間、不耐煩的服務(wù)人員、看不懂的合同？4月20日，江蘇省消協(xié)發(fā)布江蘇省銀行消費(fèi)服務(wù)問題報(bào)告。此次調(diào)查針對(duì)江蘇13個(gè)市各大銀行，結(jié)果顯示，連云港、無錫、泰州等地銀行服務(wù)水平相對(duì)較高。讓人意外的是，南京的銀行服務(wù)在13個(gè)市中排在倒數(shù)第二。此次調(diào)查中，南京比較突出的問題就是銀行等待時(shí)間較長(zhǎng)。

就不同類型業(yè)務(wù)服務(wù)來看，信用卡業(yè)務(wù)、理財(cái)產(chǎn)品服務(wù)評(píng)價(jià)得分較高。相較之下，借記卡業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)偏低，處于一般水平。江蘇省消協(xié)監(jiān)督部趙鑫介紹，借記卡業(yè)務(wù)客戶基數(shù)最多，業(yè)務(wù)量也最大，但是給銀行帶來的收益相對(duì)較少，導(dǎo)致銀行對(duì)此類服務(wù)重視度不夠。調(diào)查中，還有超四成人反映，工作人員對(duì)VIP客戶區(qū)別對(duì)待。還有三成左右的被調(diào)查對(duì)象表示，大廳經(jīng)理態(tài)度冷淡、業(yè)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不好。

業(yè)務(wù)辦理過程中，也會(huì)遭遇各式各樣的問題。最明顯的就是，很多信息銀行不會(huì)主動(dòng)告知。比如，超一成工作人員不會(huì)明確告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于理財(cái)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)和收益，不少銀行的工作人員也沒有充分告知。

不過，最讓人頭疼的還是格式合同條款。工作人員會(huì)直接告訴你在指定位置簽字，很少會(huì)對(duì)其中的條款做解釋說明。部分涉及自身權(quán)益和面臨風(fēng)險(xiǎn)的條款，很多情況下也都被銀行工作人員有意或者無意地略去了。

另一個(gè)讓人擔(dān)心的是信息安全問題。調(diào)查顯示，33.66%的客戶在辦理借記卡相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)遇到了個(gè)人注冊(cè)信息泄露的問題。部分客戶提到，辦完卡后一兩天內(nèi)就接到推銷理財(cái)產(chǎn)品等騷擾電話，懷疑辦卡時(shí)個(gè)人信息遭到泄露。

來源：現(xiàn)代快報(bào)