資料圖。奧巴馬醫(yī)改網站“健保交易所”
中新網2月4日電 據美國媒體報道，大約有2.2萬美國人向美國衛(wèi)生與公共事業(yè)部發(fā)出投訴申請，要求修復奧巴馬醫(yī)改網站“健保交易所”上醫(yī)療保險出現的故障錯誤，但處理這些投訴的系統尚未建立。
據報道，美國政府內部數據顯示，這些提出修復申請的人們在網站注冊時遇到了諸多問題，比如網站錯誤計算了他們可以申請的補貼，又或者將人們導引至錯誤的保險項目，有的甚至完全被拒絕了醫(yī)保申請。
由于未能建立專門的網絡和電話投訴處理系統，大約2.2萬人通過郵件進行了投訴和修復申請。這些郵件申訴都轉至醫(yī)保和醫(yī)療補助服務中心(CMS)的信息中心，但該中心并沒有相關處理措施或項目來解決投訴。
醫(yī)保和醫(yī)療補助服務中心的發(fā)言人奧爾布賴特表示，該中心目前正在幫助一些消費者來解決醫(yī)保網站遇到的問題。
“我們正在全力建設投訴處理系統，中心與消費者正在直接溝通，以解決他們在申請醫(yī)保過程中遇到的各種問題�！� 奧爾布賴特說。
奧爾布賴特稱，醫(yī)改網站大部分問題已經得以修復。此前投訴在“健保交易所”遇到系統問題的人們，可以通過重置或重新申請來解決問題。
奧爾布賴特拒絕透露處理這些投訴的電子系統何時能夠完成，也沒有表示什么承包商在建設這個項目。
據悉，奧巴馬醫(yī)改網站大部分系統問題已經得到修復，目前美國政府正在游說人們通過網站購買醫(yī)療保險。截止1月底，已經有14個州的300萬人通過網站購買了醫(yī)保。
奧巴馬此前為他選擇留任衛(wèi)生與公共事業(yè)部負責人的決定作出辯護，即使醫(yī)改網站在去年10月出現了大面積癱瘓和系統問題，導致人們登陸不了網站來購買醫(yī)保。
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