當(dāng)一起突發(fā)事件引致事態(tài)擴(kuò)大、沖突加劇或者公眾心頭的疑慮堆積時(shí)，原本需要一場(chǎng)良性互動(dòng)來化解矛盾，但一些部門似乎沒能清楚地意識(shí)到互動(dòng)的迫切性。

河南蘭考私人棄嬰收養(yǎng)所的一場(chǎng)大火，“燒”出了一系列問題，也引發(fā)了公眾的強(qiáng)烈關(guān)注。但是火災(zāi)發(fā)生5天，作為最高主管部門的民政部遲遲沒有回應(yīng)輿論關(guān)切。針對(duì)此次事件，《人民日?qǐng)?bào)》記者歸納了公眾關(guān)注的相關(guān)熱點(diǎn)問題，于1月8日致電民政部尋求回應(yīng)，結(jié)果打了15通電話，在不同的司局處室被來回“踢皮球”之后，只得到一句“領(lǐng)導(dǎo)不在”。這一過程的披露，進(jìn)一步引發(fā)了輿論的不滿。

有關(guān)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)“這幾天身體不適去了醫(yī)院，手機(jī)也已關(guān)機(jī)”的說法，相信未必是推托之辭，但一個(gè)國(guó)家部委將自身應(yīng)急能力系于一名工作人員的健康之上，從而在一起成為輿論焦點(diǎn)的事件上失語失聲，失去及時(shí)回應(yīng)、引導(dǎo)的能力，卻是無論如何也說不過去的。并且，這種被“踢皮球”的遭遇也絕非個(gè)例，在不同新聞事件中，面對(duì)不同部門，不同媒體的記者多有類似經(jīng)歷。

在公眾等待有關(guān)部門的權(quán)威說法之時(shí)，有關(guān)部門選擇敷衍、推托、拖延或充耳不聞;在社會(huì)期待圍繞焦點(diǎn)事件有一場(chǎng)良性互動(dòng)之時(shí)，有關(guān)部門選擇回避或置之不理，甚至以某些強(qiáng)硬的“堵”、“壓”手段來應(yīng)對(duì)，這樣的事例近年來時(shí)有發(fā)生。深究這種應(yīng)對(duì)失措、非良性互動(dòng)的原因，既有能力不足的問題，也有態(tài)度和認(rèn)識(shí)問題。

當(dāng)下，媒介發(fā)展一日千里，如何認(rèn)識(shí)媒體、對(duì)待媒體，已成為執(zhí)政者執(zhí)政素養(yǎng)不可或缺的部分。我們?cè)缫迅鎰e“一報(bào)兩刊”時(shí)代，全國(guó)成千上萬家報(bào)刊，不僅僅是量的增加，更有質(zhì)的演進(jìn)。尤其隨著互聯(lián)網(wǎng)的崛起，跨入社交媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)的去中心化、去權(quán)威化和參與性、互動(dòng)性的增強(qiáng)，極大地改變了媒體環(huán)境。怎樣適應(yīng)這樣一個(gè)全新的媒體時(shí)代，理應(yīng)成為必備的執(zhí)政能力。如果在一個(gè)“人人都有喇叭”的時(shí)代，還以“大喇叭年代”的思維來應(yīng)對(duì)的話，會(huì)使得摩擦增多、矛盾加劇。

新聞工作者不是麻煩制造者，而是上情下達(dá)、下情上達(dá)的溝通者;新聞媒體也并非心懷惡意的搗亂者，而是執(zhí)政者與公眾交流、溝通、互動(dòng)的有力平臺(tái)。說到底，怎樣對(duì)待媒體和媒體從業(yè)者，關(guān)系到怎樣對(duì)待公眾。善待媒體，是現(xiàn)代治理的應(yīng)有之義，不僅關(guān)乎執(zhí)政能力建設(shè)，更關(guān)乎執(zhí)政倫理。

善待媒體，不是應(yīng)付媒體，也不是利用各種純熟的公關(guān)技巧來“忽悠”媒體，更不是對(duì)付和“擺平”媒體，而是懂得尊重媒體，尊重新聞規(guī)律和傳播規(guī)律，充分利用好媒體這一平臺(tái)，與公眾和社會(huì)進(jìn)行良性互動(dòng)。

輿情并非“敵情”，民意也并不可怕�？膳碌氖欠笱苊褚�，漠視民意，是在矛盾出現(xiàn)時(shí)缺少良性互動(dòng)和溝通機(jī)制。

只有溝通才能達(dá)成理解，只有對(duì)話才能增進(jìn)善意，只有互動(dòng)才能促進(jìn)共識(shí)。良性互動(dòng)是凝聚執(zhí)政資源的必需，理應(yīng)成為治國(guó)理政的共識(shí)。

好在，1月9日下午，民政部在官網(wǎng)上，以問答形式，由“有關(guān)負(fù)責(zé)人”公開回應(yīng)了河南蘭考火災(zāi)事件。雖然有些姍姍來遲，但畢竟是互動(dòng)的開始。