◎徐州日報全媒體記者 鄭微 通訊員 徐奎

精誠所至，金石為開。在中央文明委日前公布的第五屆全國文明單位名單中，中國郵政集團公司徐州市分公司榜上有名。這標志著該公司正式步入了“全國文明單位”的行列。

近年來，結(jié)合企業(yè)改革發(fā)展實際，徐州市郵政公司持續(xù)豐富精神文明創(chuàng)建內(nèi)涵，力求提高創(chuàng)建質(zhì)量，促進企業(yè)精神文明建設不斷取得新成效，為企業(yè)健康發(fā)展提供強有力精神動力、智力支持。

自1998年9月8日郵電分營以來，徐州市郵政公司及五縣（市）分公司連續(xù)八個評審周期榮獲“徐州市文明行業(yè)”“徐州市文明單位標兵”稱號。2012年，徐州分公司提出參創(chuàng)“全國文明單位”，至此，全市郵政企業(yè)4000名干部職工同心同德，共創(chuàng)共享，邁開追求發(fā)展與精神雙提高的鏗鏘步伐，走在了文明創(chuàng)建路上，文明之花綻放在徐州驛路的每個角落。

2016年，徐州市郵政公司及五縣（市）分公司同時創(chuàng)成“江蘇省文明單位”。2017年11月17日，全國精神文明建設表彰大會在北京舉行，中國郵政集團公司徐州市分公司榮獲“全國文明單位”稱號。

19年創(chuàng)建，5年奮戰(zhàn)，今年決勝，都在這一天瓜熟蒂落。

加強窗口建設 提升服務品牌影響力

“對于郵政企業(yè)來說，文明創(chuàng)建工作是立體的、全方位的，我們既要搞好廳堂，又要發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，參與和融入地方文明創(chuàng)建工作中。”徐州分公司總經(jīng)理、黨委書記周懷成表示。

在企業(yè)內(nèi)部，徐州市郵政公司創(chuàng)新開設“服務管理曝光臺”，定期曝光公布服務人員違規(guī)行為現(xiàn)場圖像。與徐州12345市政府熱線零距離對接，在窗口實行服務首問負責制，公示服務投訴辦理流程。在郵政所有營業(yè)網(wǎng)點均公示服務投訴辦理流程，設立意見箱（簿）、建立客戶來信來訪登記。在全市72個窗口單位開展了服務窗口“三創(chuàng)雙星”、“爭創(chuàng)徐州市金牌服務崗”、“爭創(chuàng)江蘇省用戶滿意服務之星”等系列活動，將文明創(chuàng)建融入到日常的郵政服務質(zhì)量提升活動中。近年來，徐州市郵政公司客戶綜合滿意度逐年提升，在市文明辦測評中，該公司的得分始終保持窗口行業(yè)第1位，并先后獲得了省經(jīng)信委頒發(fā)的“江蘇省用戶滿意服務單位”稱號，被省消費者協(xié)會評為“2014-2015年度江蘇省誠信單位”，在徐州市“服務禮儀知識問答”競賽中奪冠、“服務禮儀展示”比賽中獲得季軍。

同時，徐州市郵政公司在創(chuàng)建設施配備上下工夫，提檔升級廳堂文明。將“講文明樹新風”等主題宣傳畫有序張貼在營業(yè)廳；支局門LED屏和室內(nèi)液晶電視滾動播放創(chuàng)建圖文；支局理財沙龍上向客戶和周邊群眾發(fā)放文明市民手冊，講解創(chuàng)建知識，使得郵政成為創(chuàng)建工作高效的宣傳平臺，向社會廣泛傳播文明，為全市創(chuàng)建工作注入“郵力量”，讓群眾體驗到更具特色的“郵文化”。此外，還開展了文化郵路、貼心郵路、預防郵路等創(chuàng)建工作。

徐州市郵政公司還疊加公益內(nèi)容，積極開展志愿服務活動，影響深遠。目前，徐州市郵政公司在志愿江蘇平臺注冊的志愿者人數(shù)達1067人，全年常態(tài)化開展志愿服務活動。針對節(jié)日開展的志愿服務直抵人心、屢獲贊譽。建軍節(jié)期間到駐徐部隊慰問子弟兵；世界環(huán)保日校園環(huán)保主題宣傳收獲大量青年“郵粉”；專門為老年群體開展的免費理發(fā)、義診等愛老敬老活動獲得市老齡委的點贊表揚；在農(nóng)村開展的扶貧助農(nóng)、幫扶慰問特困群眾活動為鄉(xiāng)村涂抹綠色“郵情”。徐州郵政志愿服務隊被評為“徐州市最美創(chuàng)建團隊”，張衛(wèi)華等3位同志被評為“徐州市最美創(chuàng)建人”。

持續(xù)豐富和拓展郵政服務內(nèi)涵。徐州市郵政公司先后與市檢察院、交通運輸局、民政局、體育局、民宗局、環(huán)保局、旅游局、交巡警、國地稅、供電、煙草、石化、報業(yè)等政企單位合作，為百姓提供各類代繳費、資金代發(fā)、票務代售等綜合服務。積極強化富民導向，落實惠民舉措，開展服務“三農(nóng)”系列活動，送技術(shù)到農(nóng)戶、送肥料到地頭，不斷推進農(nóng)村物流配送體系建設。

積極響應市委市政府“放管服”改革，徐州市郵政公司還積極創(chuàng)新稅郵便民服務模式，彌補稅務部門網(wǎng)點較少的不足，以解決納稅人“走遠路、排長隊”的難題。在全省首家開辦稅郵合作便民辦稅項目，探索出“一點接入，全面對接”的業(yè)務模式。截至11月20日，累計開辦130個郵政辦稅點，基本實現(xiàn)了村鎮(zhèn)覆蓋，代征稅額突破億元。

在“警郵合作”方面，致力于打造“百姓身邊車管所”。推廣“專廳+專柜”服務模式，建成標準化警郵大廳4個、專柜25個，網(wǎng)點實現(xiàn)警郵業(yè)務全覆蓋；線上推廣“線上審驗學習平臺”。目前，正在積極開發(fā)“警、醫(yī)、郵”系統(tǒng)，整合三方資源，全面融入“金融結(jié)算、車險辦理、客戶理賠、線上體檢”等特色郵政服務。

探索新路徑 增強郵路創(chuàng)建推動力

如何在現(xiàn)有創(chuàng)建工作的框架體系內(nèi)，實現(xiàn)形式創(chuàng)新和內(nèi)容突破，助力創(chuàng)建快速推進？徐州市郵政公司創(chuàng)新思維，探索新路徑，增強創(chuàng)建推動力。

2014年10月，徐州市郵政公司聯(lián)合市環(huán)保局，發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢、整合內(nèi)外資源，創(chuàng)新探索模式，共同打造“環(huán)保郵路”，讓“環(huán)保理念”滲透到每一位市民心中。

一是線上線下相互引流。探索應用“互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)保”模式，實現(xiàn)傳統(tǒng)環(huán)保陣地的在線運營。線下，依托3.4萬公里投遞段道，246個郵政營業(yè)廳，近2000名郵政志愿者，以及環(huán)保郵路工作室、環(huán)保郵路講堂、營業(yè)廳環(huán)保角、環(huán)保樹等渠道，傳播環(huán)保知識。線上，設計開發(fā)“環(huán)保郵你”微信公眾號，宣傳環(huán)保知識、技巧和法規(guī)，招募社會環(huán)保志愿者。通過構(gòu)建“線上+線下”平臺模式，達到交互性強、活動地點和活動時間比較靈活、參與主體廣泛的效果。

二是虛擬現(xiàn)實相互融合。發(fā)布專屬主題、LOGO、“環(huán)保郵你”公仔（徐歡歡、徐寶寶、徐悠悠、徐妮妮）等形象識別元素，引入場景故事、公益廣告等更多的元素，實現(xiàn)完備的整套識別系統(tǒng)。將環(huán)保郵路卡通人物，通過連環(huán)畫、動漫等形式描繪虛擬的環(huán)保場景，融入現(xiàn)實活動。

三是眾智眾創(chuàng)搭建平臺。與中國礦業(yè)大學、江蘇師范大學等高校，開展環(huán)保主題大學生創(chuàng)意大賽，孵化環(huán)保產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品等活動，集眾智、做眾創(chuàng)，讓更多的人更積極主動地參與環(huán)保。通過“眾智+眾創(chuàng)”雙引擎，讓更多的創(chuàng)意迸發(fā)出來，進而轉(zhuǎn)換成環(huán)保產(chǎn)品、環(huán)保項目，形成有效的實際應用。

目前，環(huán)保郵路項目取得了一定實效，并被徐州市委市政府立項為市創(chuàng)新獎。志愿者隊伍建設不斷壯大，環(huán)保郵路已經(jīng)覆蓋本市7個縣（市）、區(qū)，團隊注冊志愿者人數(shù)達到了1067人，并在省內(nèi)外城市推廣。市民環(huán)保意識增強、企業(yè)破壞環(huán)境行為減少，環(huán)保郵路可以兼顧環(huán)保宣傳和監(jiān)管，徐州市民不僅能夠自己堅持綠色低碳、文明健康的生活方式，而且能夠勇于制止、舉報環(huán)境違法問題。徐州地方企業(yè)更加自覺遵守相關(guān)的環(huán)保法律法規(guī)。志愿服務品牌影響力持續(xù)提升，2017年5月，環(huán)保郵路被寫入《徐州市政府十三五環(huán)境保護與生態(tài)建設規(guī)劃》；7月，“環(huán)保郵路”志愿服務團隊被推薦代表徐州參選“江蘇優(yōu)秀志愿團隊”；8月，“環(huán)保郵路”項目被推薦代表徐州參加第二屆江蘇志愿服務展示交流會，榮膺金獎。“環(huán)保郵路”創(chuàng)建工作案例被江蘇省文明辦評為“文明江蘇”志愿服務行動創(chuàng)新案例。在創(chuàng)建過程中，環(huán)保郵路先后被《新華日報》、《中國環(huán)境報》、《中國郵政報》、江蘇衛(wèi)視以及《徐州日報》等主流媒體宣傳報道，影響力不斷提升。

“環(huán)保郵路創(chuàng)建工作是徐州郵政精神文明創(chuàng)建的有力抓手，我們通過眾智+眾創(chuàng)雙引擎，調(diào)動更多的社會群體參與進來，讓環(huán)保理念進一步深入人心。”徐州市分公司副總經(jīng)理、紀委書記何琴說。

加大項目帶動 增強公益事業(yè)牽引力

“人民郵政為人民，服務是郵政永恒的主題。郵政文明創(chuàng)建的總目標是為人民群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務，滿足人民群眾日益增長的美好生活需要。”徐州分公司總經(jīng)理、黨委書記周懷成告訴記者，為豐富創(chuàng)建內(nèi)涵，該公司加大項目帶動，開展郵政特色創(chuàng)建活動，增強公益事業(yè)牽引力。

大力開展社會關(guān)懷項目。聯(lián)合市公安局、老齡委組建“老年防詐騙志愿者隊”，深化愛老敬老服務內(nèi)涵，為老人提供個人理財、義務幫助、精神陪護等服務。深化與市閱讀辦合作，開展全民閱讀項目，創(chuàng)立公益圖書館，郵政圖書、報刊走進多所高校以及中小學。打造“愛心包裹”捐贈社會公益項目，開通關(guān)愛“留守兒童”郵政微信捐贈平臺，累計捐贈愛心包裹657個，獲得中國扶貧基金會頒發(fā)的“愛心包裹項目服務貢獻獎”。

深入開展志愿服務項目。組建學雷鋒志愿服務隊，在郵政營業(yè)網(wǎng)點設置雷鋒郵局，開展“學雷鋒榜樣，做徐州好人”主題實踐項目。開展義務獻血，連續(xù)三年義務獻血人數(shù)達700多人，郵政員工張蓀芳獲得全國義務獻血銀獎。組織164人參加“徐州市文明交通志愿服務周周行”活動，獲得了交巡警部門和市民的一致好評。

精準開展扶貧項目。在探索農(nóng)村電商扶貧工作中，徐州分公司特別注重將工作融入政府農(nóng)村電商發(fā)展體系，積極推動跨界融合。與徐州市政府、阿里巴巴、農(nóng)村合作社開展戰(zhàn)略合作，助力精準扶貧，推動農(nóng)產(chǎn)品返城，成功上線“郵樂網(wǎng)農(nóng)品徐州館”。“郵樂網(wǎng)農(nóng)品徐州館”先后在“智慧徐州”便民服務平臺、徐州市環(huán)保公益基金“守望家園”平臺上線。線上銷售豐縣大沙河蘋果、邳州板栗等特色農(nóng)產(chǎn)品年均銷量達100萬斤以上，將徐州果品特產(chǎn)推向全國。農(nóng)產(chǎn)品返城項目獲得市政府補貼50萬元，徐州分公司被省發(fā)改委評為“互聯(lián)網(wǎng)百千工程重點培育企業(yè)”。在“江蘇省促進農(nóng)民增收工作會議”和第十九屆江蘇農(nóng)業(yè)國際合作洽談會期間，徐州分公司的農(nóng)村電商創(chuàng)新舉措受到楊岳副省長高度肯定。

推行文化拉動 提升企業(yè)內(nèi)外向心力

為提升企業(yè)行動力，徐州市郵政公司推行“六型”文化，促進作風轉(zhuǎn)變。推行學習型、服務型、高效型、智慧型、創(chuàng)新型、實干型文化建設，加快管理團隊工作作風轉(zhuǎn)變。將學習管理、心態(tài)管理、時間管理、目標管理、執(zhí)行管理融入到“六型”內(nèi)涵，并設置考評內(nèi)容和具體指標。制定出臺《“六型”管理團隊持續(xù)提升企業(yè)行動力實施意見》，并從2012年12月開始，涵蓋企業(yè)的高、中、基層管理團隊，實現(xiàn)各級管理團隊的全覆蓋。在具體實施過程中，分“制訂方案，學習發(fā)動”“征求意見，自查自糾”“梳理問題，認真整改”“完善機制，持續(xù)提高”四個階段扎實推進。通過360度測評機制，全面客觀地反映管理層的行動力水平。根據(jù)考評分數(shù)進行獎罰兌現(xiàn)，并與年度績效考評掛鉤，作為干部任用的重要依據(jù)。

心系員工所盼，構(gòu)建幸福企業(yè)。公司關(guān)注、關(guān)心職工個人生活中的大事、要事、難事。制定印發(fā)了《開展創(chuàng)建幸福企業(yè)活動的實施意見》，針對“職工收入增長情況、企業(yè)環(huán)境、民主權(quán)利”等10個方面，設置了工作標準和創(chuàng)建目標，通過“發(fā)動、組織、總結(jié)、提升”四個階段持續(xù)推進，干部職工的幸福指數(shù)穩(wěn)步提高。近三年間，累計投入了1344.8萬元，改造了網(wǎng)運職工之家、職工食堂、員工宿舍等，建成1處離退休職工俱樂部、162處職工小家、11處城市投遞員之家。制定了《總經(jīng)理獎勵基金》，長效搭建“創(chuàng)新郵我”管理創(chuàng)新平臺，激發(fā)員工首創(chuàng)精神。以“職工書屋”為陣地，深入開展“創(chuàng)建學習型組織，爭做知識型職工”活動，被中華全國總工會授予國家級“職工書屋”。積極參與徐州國際馬拉松、國際龍舟賽等活動，榮獲國際龍舟賽男子組季軍等獎項。五年來，徐州分公司先后被授予“江蘇省五一勞動獎狀”“江蘇省十佳模范職工之家”“徐州市模范勞動關(guān)系幸福企業(yè)”等榮譽稱號。

主動融入地方，提升社會價值。2017年7月，《徐州調(diào)研》專題刊登《徐州郵政助力“強富美高”新徐州建設》的創(chuàng)新舉措。在提升企業(yè)價值、員工價值的同時，徐州分公司注重融入并服務于徐州經(jīng)濟發(fā)展及社會民生。整合自有資源及社會資源，建成3041家郵樂購加盟店、2234個村郵站，通過跨界融合、服務供應、總部合作等形式，疊加便民、利民、惠民服務，解決公共服務“最后一公里”難題。在市委市政府的績效考評中，連續(xù)三年位列具有公共服務職能的省部屬企業(yè)優(yōu)秀等次。擬建的徐州國際互換局兼交換站，被徐州市政府列入十二大開放型經(jīng)濟平臺，并得到海關(guān)總署、國家郵政局、中國郵政集團公司的大力支持，項目建成后，將極大拉動地方跨境產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

徐州市委機關(guān)工委副書記王恒森說，“徐州郵政公司始終把加強窗口建設作為重點工作抓實、抓牢，立足規(guī)范，強化服務，軟硬件服務質(zhì)量均走在同行業(yè)前列，為我市2017年成功躋身全國文明城市行列作出了貢獻。”

文明創(chuàng)建沒有“休止符”，永遠在路上。下一步，徐州郵政公司將在十九大精神的指引下，不忘初心，牢記使命，瞄準新目標，堅持新定位，繼續(xù)秉承“為黨委政府分憂解難，為百姓服務”的立企宗旨，對文明創(chuàng)建工作常抓不懈，堅持做到“標準不降、力度不減、隊伍不散”，進而實現(xiàn)創(chuàng)建工作制度化、規(guī)范化、長效化，為助力中國郵政建成“世界一流郵政企業(yè)”作出新的更大貢獻。