徐州日?qǐng)?bào)訊 （全媒體記者 孫盈）11月30日，市司法局在新城區(qū)報(bào)業(yè)傳媒大廈召開新聞發(fā)布會(huì)，介紹了當(dāng)前我市12348徐州法網(wǎng)的建設(shè)情況。

為貫徹黨的十九大精神，不斷滿足人民群眾對(duì)法律服務(wù)的需求，市司法局對(duì)原有的12348公共法律服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行了升級(jí)，通過大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)手段引入，打造智能化的12348徐州法網(wǎng)。該平臺(tái)于2017年11月10日正式上線，打造了“智慧小司”公共法律服務(wù)新體驗(yàn)。

如今的12348徐州法網(wǎng)，已經(jīng)成為具有三大應(yīng)用場(chǎng)景、八大服務(wù)主題、十多項(xiàng)特色產(chǎn)品的完整服務(wù)體系。同時(shí)，市司法局還在線下同步推出實(shí)體“智慧小司”機(jī)器人，讓群眾足不出戶共享法治陽(yáng)光。記者了解到，在12348法律咨詢大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，市司法局訓(xùn)練和開發(fā)出了智能法律問答機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)常見法律問題的智能解答。在群眾咨詢法律問題時(shí)，機(jī)器人可以通過文字、語(yǔ)音等多種形式，與群眾進(jìn)行互動(dòng)交流，給出法律建議。對(duì)于群眾提出的法律問題，機(jī)器人會(huì)給出參考答案，并為群眾調(diào)用相關(guān)法律法規(guī)和相似案例。在此基礎(chǔ)上，還會(huì)給出訴訟、調(diào)解兩種解決方式的成本對(duì)比，供群眾選擇。對(duì)于機(jī)器人暫未學(xué)會(huì)的問題，還可以關(guān)聯(lián)人工客服，通過“機(jī)器+人工”的方式，保證服務(wù)響應(yīng)最大化。

實(shí)現(xiàn)智慧引導(dǎo)也是12348徐州法網(wǎng)的一大功能。當(dāng)群眾詢問“出國(guó)留學(xué)公證如何辦”時(shí)，“智慧小司”不僅會(huì)告知此類公證辦理過程中的注意事項(xiàng)，還會(huì)告知出國(guó)留學(xué)公證已經(jīng)實(shí)現(xiàn)在線辦理，征求群眾的辦理意見。如果群眾選擇在線辦理，則“智慧小司”會(huì)將雙方交流過程中的所有信息帶入公證辦理的下一環(huán)節(jié)，減少群眾重復(fù)錄入的時(shí)間，快速實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)辦證。

同時(shí)，在開展服務(wù)的過程中，“智慧小司”會(huì)根據(jù)群眾需求，通過大數(shù)據(jù)的比對(duì)分析，為其匹配推薦相關(guān)領(lǐng)域的法律服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)其智慧服務(wù)功能。

據(jù)介紹，升級(jí)后的12348徐州法網(wǎng)初步具備了以下特點(diǎn)：一是智能。該平臺(tái)整合了司法行政法律服務(wù)虛擬機(jī)器人“智慧小司”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)響應(yīng)最大化。二是共享。該平臺(tái)整合了律師服務(wù)資源，打造律師服務(wù)一站通，提升律師服務(wù)的透明度。三是開放。在該平臺(tái)上，通過行政審批、信用信息、政策法規(guī)、典型案例等司法行政大數(shù)據(jù)向社會(huì)公開。四是便捷。本著讓“數(shù)據(jù)多跑腿、群眾少跑路”的理念，在公證辦理方面，群眾只要在網(wǎng)上填寫資料并支付費(fèi)用，只要通過審核，公證處就會(huì)直接出具公證書。在法律援助方面，群眾只要錄入姓名、聯(lián)系方式等簡(jiǎn)單的信息，就可以快速發(fā)起法律援助申請(qǐng)，信息審核通過后，平臺(tái)會(huì)根據(jù)法律援助需求，自動(dòng)匹配擅長(zhǎng)相關(guān)領(lǐng)域的法律援助律師供當(dāng)事人挑選。此外，平臺(tái)還提供了人民調(diào)解等其他業(yè)務(wù)的在線預(yù)約和辦理申請(qǐng)功能，使“足不出戶辦理司法行政”成為現(xiàn)實(shí)。